云呼叫中心市場(chǎng)介紹
縱觀(guān)呼叫中心領(lǐng)域，我們不難發(fā)現，像運營(yíng)商業(yè)務(wù)、銀行保險、大型電商呼叫中心那樣的大型服務(wù)團隊之外，十幾個(gè)人、幾十個(gè)人的中小型企業(yè)呼叫中心在我們身邊快速發(fā)展著(zhù)。
一些企業(yè)受傳統觀(guān)念影響，認為自建的呼叫中心更穩定更安全，卻不得不面對建設成本高、周期長(cháng)、維護困難以及功能升級困難的一些劣勢，來(lái)?yè)Q取呼叫中心自主維護和企業(yè)內部數據本地化等功能。而云呼叫中心平臺，能滿(mǎn)足企業(yè)毋需采購硬件設備，通過(guò)上網(wǎng)登錄呼叫中心管理平臺，即可實(shí)現呼叫；專(zhuān)業(yè)且靈活的對接方案還兼備了自建呼叫中心的種種優(yōu)勢，帶給企業(yè)低投入和高品質(zhì)的服務(wù)中心。
據專(zhuān)家預測：未來(lái)全球新增座席的十分之一都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來(lái)越多的企業(yè)看到了云計算應用所帶來(lái)的價(jià)值，云呼叫中心的前景將非常廣闊。
產(chǎn)品優(yōu)勢
第一：好管理，上線(xiàn)快。
云呼叫中心擺脫了傳統呼叫中心坐席只能安于固定地點(diǎn)的局限性，只需鏈接網(wǎng)絡(luò )就能夠在不同地點(diǎn)登錄呼叫中心平臺，并且一個(gè)平臺統一管理數據。不僅便于企業(yè)分布部署集中監管，還可實(shí)現快速部署上線(xiàn)。
第二：多功能，操作簡(jiǎn)單。
云呼叫中心產(chǎn)品也可以實(shí)現企業(yè)信息本地化功能，全部通訊記錄將保存至企業(yè)本地，通話(huà)信息可通過(guò)平臺在線(xiàn)試聽(tīng)和下載。平臺各項功能易學(xué)、操作簡(jiǎn)單，更與自建型呼叫中心的功能相差無(wú)異：
- 靈活的IVR語(yǔ)音導航：支持多層設置，全面展開(kāi)企業(yè)各項服務(wù)內容，開(kāi)通便捷的服務(wù)入口。
- 預覽/預測/機器人外呼：個(gè)性化外呼服務(wù)，適用于企業(yè)大批量電話(huà)銷(xiāo)售。
- 智能分組：實(shí)現客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專(zhuān)長(cháng)，為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
- 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配：將來(lái)電邏輯分配給坐席人員，使企業(yè)占線(xiàn)率降至最低。
- 工作時(shí)段設置：可自主設置工作時(shí)段和接聽(tīng)規則，并設置非工作段提示語(yǔ)。
- 客戶(hù)資料彈屏：彈出工單顯示客戶(hù)號碼、姓名、業(yè)務(wù)類(lèi)別和服務(wù)歷史，并方便坐席員再記錄。
- CRM客戶(hù)管理：定位客戶(hù)區域、來(lái)源、蹤跡、消費記錄和需求。
- 呼叫歷史/通話(huà)錄音：可查詢(xún)外呼話(huà)單明細和錄音，可進(jìn)行試聽(tīng)和下載。
- 知識庫：系統可建立常見(jiàn)問(wèn)題解答資料，設置關(guān)鍵字方便搜索，支持坐席員客戶(hù)服務(wù)。
- 監控/質(zhì)檢：班組長(cháng)可監控坐席狀態(tài)，共享錄音數據，進(jìn)行座席評分等。
- 各類(lèi)報表查看：包括呼入呼出報表、接通率、話(huà)務(wù)統計等。
第三：按需付費，性?xún)r(jià)比高。
云呼叫中心只需要企業(yè)開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入，根據企業(yè)話(huà)務(wù)量購買(mǎi)呼叫中心坐席和落地號碼，輕松開(kāi)通、成本低。在效率至上的今天，云呼叫中心已經(jīng)成為更適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的，特別是跨地域呼叫中心需求的解決方案。
相比市場(chǎng)上的其他云呼叫中心產(chǎn)品，眾麥通信在品牌專(zhuān)業(yè)性和性?xún)r(jià)比上都有著(zhù)自己的優(yōu)勢。首先，眾麥通信以電信骨干網(wǎng)為依托，面向企業(yè)提供統一通信服務(wù)，產(chǎn)品系統已達到電信級運營(yíng)級別，能帶給企業(yè)非常穩定的平臺運營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，眾麥通信還推出了 “呼叫中心全能力”產(chǎn)品（服務(wù)），涵蓋多媒體呼叫中心、智能語(yǔ)音、安全隱號、大數據及BPO；降低企業(yè)一站式云通信解決方案門(mén)檻；并根據企業(yè)需求，為企業(yè)提供更多的特惠增值服務(wù)，實(shí)現企業(yè)低投入、高回報的呼叫中心使用夢(mèng)想。
眾麥通信www.salescomm.net--云呼叫中心全能力服務(wù)商，致力于為中國企業(yè)提供云通信專(zhuān)業(yè)解決方案。產(chǎn)品多樣，資源強大，擁有技術(shù)核心人員支持，目前共服務(wù)5萬(wàn)余家企業(yè)，發(fā)展迅速，涉及行業(yè)包括：汽車(chē)行業(yè)、教育咨詢(xún)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)、房地產(chǎn)行業(yè)、醫療咨詢(xún)、旅游訂票等等。先后成功服務(wù)：瓜子二手車(chē)、嗨學(xué)網(wǎng)、大地保險、海航樂(lè )游、百融金服、人人車(chē)、拉勾網(wǎng)、尚德教育等眾多客戶(hù)。
