北京眾麥通信作為本次通信大會(huì)的參展企業(yè)之一，圍繞保險(xiǎn)電銷、金融催收、房地產(chǎn)電銷、教育辦學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)、客戶回訪等熱點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容，展開(kāi)企業(yè)云呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案，展示了眾麥通信以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)、與時(shí)代同行的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
保險(xiǎn)電銷解決方案
北京眾麥通信是訊眾股份旗下全資子公司，在訊眾整體產(chǎn)業(yè)鏈布局中承接SAAS業(yè)務(wù)板塊（私有云/公有云），解決方案包括呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)+應(yīng)用系統(tǒng)+通信線路，以云呼叫中心業(yè)務(wù)為主線，同時(shí)提供該產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)解決方案，包括智能語(yǔ)音、安全隱號(hào)、大數(shù)據(jù)和BPO外包服務(wù)。通訊平臺(tái)技術(shù)源自于北京郵電大學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，目前市場(chǎng)應(yīng)用已經(jīng)覆蓋政府、金融、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)等，已成為真正意義上的電信級(jí)平臺(tái)。
眾麥通信保險(xiǎn)電銷解決方案，在通信資源和呼叫中心應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ)上，提供智能語(yǔ)音質(zhì)檢產(chǎn)品，助力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人工座席與客戶通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫，并利用關(guān)鍵詞檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等功能，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)人工座席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全面質(zhì)檢，并為人工座席提供標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)支持。
金融回訪解決方案
基于金融行業(yè)對(duì)用戶貸款、信用卡外呼回訪的企業(yè)通信需求，眾麥通信智能語(yǔ)音外呼體驗(yàn)吸引了參觀者駐足。企業(yè)能夠利用領(lǐng)域智能語(yǔ)音外呼來(lái)處理日益增長(zhǎng)的外呼任務(wù)、電話交易和服務(wù)需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。并且隨著語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等技術(shù)的不斷升級(jí)，確保產(chǎn)品準(zhǔn)確性不斷提升，智能語(yǔ)音的落地應(yīng)用場(chǎng)景還將大大拓展。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決方案
“安全隱號(hào)”向客戶展示了創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通信解決方案。從過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商家和客戶的直接通信，轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)利用虛擬號(hào)碼為雙方建立起通信，實(shí)現(xiàn)了雙方號(hào)碼隱私保護(hù)。眾麥通信安全隱號(hào)產(chǎn)品，適用于網(wǎng)絡(luò)約車APP、房產(chǎn)中介APP、醫(yī)療在線問(wèn)診、教育在線咨詢等平臺(tái)隱號(hào)呼叫需求，給予平臺(tái)更多控制權(quán)，保護(hù)客戶隱私，杜絕私下交易，為平臺(tái)專業(yè)性、安全性奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
近年來(lái)，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到大數(shù)據(jù)，從人工智能到機(jī)器學(xué)習(xí)，從虛擬現(xiàn)實(shí)到區(qū)塊鏈等等時(shí)代一路發(fā)展，也引領(lǐng)企業(yè)通信需求發(fā)生著激烈變革。正如這次大會(huì)的主題：數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革。眾麥通信將通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)深耕企業(yè)云呼叫中心的研發(fā)和推廣，不斷探索企業(yè)通信行業(yè)的明天！
