眾麥通信是新三板創(chuàng )新層企業(yè)訊眾股份(832646)設立的全資子公司，致力于SAAS呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，產(chǎn)品(服務(wù))覆蓋多媒體聯(lián)絡(luò )中心、安全隱號、智能語(yǔ)音、大數據以及坐席外包。作為領(lǐng)先的SAAS呼叫中心提供商，眾麥通信出席了本次大會(huì )，并帶來(lái)了行業(yè)領(lǐng)先的智能語(yǔ)音質(zhì)檢整體方案，到了與會(huì )專(zhuān)家、領(lǐng)導的廣泛關(guān)注。
如今，人工智能技術(shù)的逐漸成熟為民用行業(yè)帶來(lái)了新的機遇，其中，智能語(yǔ)音技術(shù)在客服外呼領(lǐng)域有著(zhù)重要的應用價(jià)值。針對中國保監會(huì )對保險電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)質(zhì)檢提出的明確規定，眾麥通信與國內知名的語(yǔ)音技術(shù)研究機構展開(kāi)合作，共同開(kāi)發(fā)出一套針對保險、金融、醫療、教育、制造等行業(yè)的語(yǔ)音質(zhì)檢解決方案。
該方案結合了語(yǔ)音分析支撐功能、智能語(yǔ)音質(zhì)檢功能、運營(yíng)管理分析功能，一步滿(mǎn)足保險行業(yè)“質(zhì)監部門(mén)錄音全量檢測”，“客服人員智能話(huà)術(shù)支持”，“營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)客戶(hù)大數據挖掘”三大業(yè)務(wù)需求。以保險行業(yè)為例，在服務(wù)模式上，首先根據保險企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)規則對質(zhì)檢流程進(jìn)行定制，并通過(guò)企業(yè)客服中心實(shí)際語(yǔ)料，對核心引擎語(yǔ)音模型和語(yǔ)言模型進(jìn)行持續訓練，獲得保險行業(yè)針對性的持續優(yōu)化質(zhì)檢率。
智能語(yǔ)音的另一大應用——智能語(yǔ)音導航，采用語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)，是逐步代替企業(yè)人工坐席完成接聽(tīng)來(lái)電、查詢(xún)業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)的一項智能手段。產(chǎn)品可廣泛應用于金融、電信、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，引導客戶(hù)更多地使用自助人機交互的方式滿(mǎn)足需求，保障服務(wù)水平的一致性和可控性，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
訊眾股份—眾麥通信以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，提供定制解決方案、無(wú)縫集成服務(wù)、多種套餐靈活選擇。
