本次展會(huì )上，眾麥通信將向與會(huì )者重點(diǎn)展示以下產(chǎn)品：
一、智能語(yǔ)音導航
1、智能語(yǔ)音導航簡(jiǎn)介
語(yǔ)音導航主要應用：智能語(yǔ)音識別技術(shù)（ASR）、自然語(yǔ)言理解技術(shù)（NLU）、語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）。用于引導客戶(hù)根據問(wèn)題分類(lèi)，尋求最直接專(zhuān)業(yè)的解答，提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，提高客服中心總體服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)定制化語(yǔ)音識別引擎，提高客戶(hù)來(lái)電識別率；通過(guò)大量語(yǔ)音語(yǔ)料訓練，構建多維度深層次的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )，提升客戶(hù)來(lái)電訴求識別率；成熟的語(yǔ)音合成技術(shù)，支持音調、音色的自主選擇。
2、傳統IVR VS智能語(yǔ)音導航
圖：傳統IVR vs智能語(yǔ)音導航
傳統IVR：IVR流程復雜、語(yǔ)音提示冗長(cháng)、業(yè)務(wù)層級過(guò)深。
智能語(yǔ)音導航：扁平化菜單、良好的人機交互體驗、迅速轉至業(yè)務(wù)節點(diǎn)，強大的錯容能力。
3、智能語(yǔ)音導航整體技術(shù)架構
圖：智能語(yǔ)音導航整體技術(shù)架構
二、智能語(yǔ)音質(zhì)檢
1、智能語(yǔ)音質(zhì)檢簡(jiǎn)介
智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統平臺，主要包括語(yǔ)音分析支撐功能、客服語(yǔ)音質(zhì)檢、運營(yíng)管理分析三個(gè)方面。
語(yǔ)音分析支撐功能：提供客服中心全量錄音的語(yǔ)音到文字的轉譯，定位錄音中的異常情況，為業(yè)務(wù)管理提供數據支撐和應用基礎。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢功能：對所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進(jìn)行全量的自動(dòng)質(zhì)量檢查。及時(shí)判別客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，輔助人工質(zhì)檢。
運營(yíng)管理分析功能：提供客服中心運營(yíng)情況分析，挖掘客戶(hù)實(shí)際訴求，與工單業(yè)務(wù)類(lèi)型和受理內容進(jìn)行比較，識別工單分類(lèi)分級錯誤、客戶(hù)重復來(lái)電、敏感投訴事件等。
2、產(chǎn)品架構
圖：智能語(yǔ)音質(zhì)檢產(chǎn)品架構
3、產(chǎn)品能力
質(zhì)檢部分：語(yǔ)音轉寫(xiě)、話(huà)者分離、關(guān)鍵詞檢測、靜音檢測、情緒檢測、語(yǔ)速檢測。
智能語(yǔ)音分析部分：智能語(yǔ)音分析是通過(guò)對全量的錄音進(jìn)行文本轉譯，對來(lái)電時(shí)間、客戶(hù)需求、客戶(hù)訴求熱點(diǎn)、客服態(tài)度、通話(huà)時(shí)長(cháng)等進(jìn)行統計分析，通過(guò)各種圖表，直觀(guān)展現客戶(hù)需求、客戶(hù)行為、服務(wù)質(zhì)量等。
4、智能語(yǔ)音質(zhì)檢客戶(hù)案例
離線(xiàn)質(zhì)檢、準實(shí)時(shí)防騷擾分析、坐席實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助、實(shí)時(shí)監控及熱點(diǎn)分析全面應用：
圖：智能語(yǔ)音質(zhì)檢客戶(hù)案例（全面應用）
