天潤融通ASR轉寫(xiě)服務(wù)：企業(yè)呼叫中心的轉寫(xiě)功能可以更專(zhuān)業(yè)

　　然而，錄音數據的價(jià)值不僅于此。通過(guò)座席與客戶(hù)的言語(yǔ)交流分析，能抓取客戶(hù)需求，描繪客戶(hù)畫(huà)像，幫助企業(yè)有效促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。要挖掘數據價(jià)值，轉寫(xiě)是首要前提與基礎。

　　過(guò)去由于缺乏工具，數據量大、處理難，使得錄音的價(jià)值只能通過(guò)人工抽檢的形式，停留在語(yǔ)音質(zhì)檢，監督座席側層面，而始終無(wú)法在客戶(hù)價(jià)值挖掘方面更進(jìn)一步。

　　人工智能技術(shù)的最新進(jìn)展，推動(dòng)呼叫中心向前一步。ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識別）轉寫(xiě)普及，語(yǔ)音轉文本實(shí)現自動(dòng)化，大量錄音數據都能快速完成轉寫(xiě)，為客戶(hù)價(jià)值的挖掘分析奠定基礎。對于這項新技術(shù)的應用，有的企業(yè)選擇為呼叫中心自建ASR轉寫(xiě)工具，有的企業(yè)則選擇引入專(zhuān)業(yè)的ASR轉寫(xiě)服務(wù)。

　　要實(shí)現ASR轉寫(xiě)功能，企業(yè)需要考慮硬件設備和開(kāi)發(fā)運維等問(wèn)題。服務(wù)器配置用哪個(gè)級別合適？語(yǔ)音轉寫(xiě)技術(shù)用什么好？開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西能否穩定支撐呼叫中心業(yè)務(wù)量變化？轉寫(xiě)的效果如何保證？每一個(gè)環(huán)節都關(guān)系到企業(yè)所要投入的成本與精力。就好比經(jīng)營(yíng)一家餐廳，要推出一款新菜品，老板從選材、采購、清洗、烹飪再到端上桌，都親自抓，親自動(dòng)手。這樣會(huì )出現兩個(gè)問(wèn)題。

　　挖掘數據價(jià)值是企業(yè)呼叫中心實(shí)現ASR轉寫(xiě)的最終目的，把精力放到技術(shù)開(kāi)發(fā)，有本末倒置之意。餐廳老板若自己買(mǎi)菜，自己幫廚，自己上菜，就沒(méi)有時(shí)間去招攬食客、了解食客，發(fā)展回頭客。同理，自建需要兼顧錄音、存儲、轉寫(xiě)效果、后期維護運行等問(wèn)題，企業(yè)在自己不擅長(cháng)的領(lǐng)域負重前行。在對技術(shù)服務(wù)商或硬件設施不夠了解、拿捏不當的情況下，ASR轉寫(xiě)功能的自建時(shí)長(cháng)和效果得不到保障，上線(xiàn)慢，更新速度跟不上，反而影響了企業(yè)呼叫中心的數據開(kāi)采進(jìn)度，使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中失去優(yōu)勢，自建成了一件吃力不討好的事。

　　呼叫中心自建ASR轉寫(xiě)工具，需要在研發(fā)初期購買(mǎi)設備投入一次性費用，自己對接技術(shù)渠道，后期運行維護也需要持續不斷投入經(jīng)費，人力成本連年攀升，耗費大量的人、財、物力。但企業(yè)通過(guò)評估，對自建的態(tài)度逐漸冷卻，大多數在初期籌備過(guò)程中，對比發(fā)現自建ASR轉寫(xiě)工具投入的資金，攤到每條錄音轉寫(xiě)成本上，比尋求專(zhuān)業(yè)的ASR轉寫(xiě)服務(wù)高出很多。隨著(zhù)語(yǔ)音識別技術(shù)的更迭，自建ASR轉寫(xiě)工具在演進(jìn)方面，也跟不上常年深耕在呼叫中心行業(yè)的服務(wù)團隊。

　　作為國內知名的呼叫中心云服務(wù)商，天潤融通以一體化云模式，解決企業(yè)重資本運營(yíng)問(wèn)題，大幅降低轉寫(xiě)成本，為企業(yè)提供最佳客戶(hù)體驗。

　　天潤融通積累了十多年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，服務(wù)上百家中大型企業(yè)呼叫中心，所提供的不僅僅是轉寫(xiě)工具，而是集錄音分軌存儲、轉寫(xiě)、ASR文本提取的一體化服務(wù)，通過(guò)平臺勾選座席轉寫(xiě)和接口提交任務(wù)轉寫(xiě)兩種服務(wù)方式，按企業(yè)所需進(jìn)行轉寫(xiě)。

　　基于部署在云端的優(yōu)勢，企業(yè)無(wú)需擔心錄音存儲、流量等問(wèn)題。按通話(huà)時(shí)長(cháng)計費，轉寫(xiě)成本大幅降低。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)運營(yíng)團隊為ASR轉寫(xiě)服務(wù)提供保障，通過(guò)雙軌錄音標注系統，輔助AI加強對行業(yè)專(zhuān)用詞匯術(shù)語(yǔ)的學(xué)習能力，提升語(yǔ)音識別的精準度和轉寫(xiě)效率，幫助企業(yè)完成呼叫中心到數據中心的轉型。

　　有的企業(yè)對座席側和客戶(hù)側的轉寫(xiě)要求各有不同，可根據企業(yè)不同的轉寫(xiě)需求，支持不同的語(yǔ)音識別技術(shù)，實(shí)現企業(yè)資金效用最大化。

　　要實(shí)現對數據的挖掘，僅僅靠ASR轉寫(xiě)還不夠，而是在基于準確識別說(shuō)話(huà)方的前提下進(jìn)行語(yǔ)音轉寫(xiě)，并實(shí)現從語(yǔ)音轉寫(xiě)、數據存儲、定制模板、分析報表的一體化流程，呼叫中心的數據開(kāi)采才有意義。

　　在不斷地探索研發(fā)中，天潤融通智能質(zhì)檢緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實(shí)現了雙軌錄音識別說(shuō)話(huà)方，通話(huà)錄音100%全量質(zhì)檢，精準鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語(yǔ)音數據。其中，ASR語(yǔ)音轉寫(xiě)可通過(guò)API接口，為企業(yè)提供轉寫(xiě)定制化服務(wù)。在減少企業(yè)成本的前提下，把實(shí)現ASR轉寫(xiě)功能這件事變得更簡(jiǎn)單易得。