7月25日，天潤融通與芥末堆在北京聯(lián)合主辦芥末圍爐會(huì )
天潤融通副總經(jīng)理李晉分享了題為：搶占生命線(xiàn)——呼叫中心云服務(wù)助力在線(xiàn)教育企業(yè)加速變現的演講，從在線(xiàn)教育企業(yè)的初創(chuàng )與成長(cháng)、爆發(fā)及精細化管理三個(gè)階段的需求與挑戰進(jìn)行了分析與展望。
天潤融通副總經(jīng)理李晉
“快速贏(yíng)得客戶(hù)是所有在線(xiàn)教育企業(yè)的生命線(xiàn)，獲客問(wèn)題貫穿企業(yè)發(fā)展的始終”，李晉分析指出，“呼叫中心是在線(xiàn)教育企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)、客戶(hù)溝通、優(yōu)化用戶(hù)體驗的主要工具。”
在不同生命階段，企業(yè)需選擇正確的策略，在初創(chuàng )與成長(cháng)階段，企業(yè)需要關(guān)注基礎設施與CTI整合能力。進(jìn)入業(yè)務(wù)爆發(fā)期、座席超過(guò)1000人后，企業(yè)應當關(guān)注呼叫中心系統穩定性，確保大容量下的高可用。
當呼叫中心座席達到更大規模，企業(yè)進(jìn)入精細化管理階段，需要通過(guò)雙中心平臺、雙核心網(wǎng)絡(luò )確保穩定可用，建立全國分布式職場(chǎng)、進(jìn)而降低成本，并關(guān)注5G與人工智能技術(shù)的創(chuàng )新與探索應用。
三好網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng )始人余敏
三好網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng )始人余敏發(fā)表了題為：規模化下的教學(xué)服務(wù)的演講。他認為，好的教研和師資，配上服務(wù)，教學(xué)效果就會(huì )得到保障。他從強化教研師資、主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)、打通客戶(hù)反饋訴求渠道等多個(gè)方面闡述了平臺做好學(xué)生、老師之間服務(wù)的重要性，以及對服務(wù)質(zhì)量檢測的必要性。
51Talk公關(guān)總監王婷
作為在線(xiàn)教育企業(yè)發(fā)展的兩翼，品牌和口碑的作用是至關(guān)重要的，51Talk公關(guān)總監王婷表示：在線(xiàn)教育企業(yè)需要通過(guò)品牌塑造和傳播，進(jìn)一步提升用戶(hù)對該品牌的認知度和好感度。公關(guān)是口碑運營(yíng)轉折的關(guān)鍵，能夠提升公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；加強與用戶(hù)之間的互動(dòng)；構建與媒體的良性溝通，并合理利用SEO手段。
AWS政企服務(wù)拓展團隊主管段微之
云計算和人工智能技術(shù)將推動(dòng)中國教育行業(yè)快速發(fā)展，AWS中國政企服務(wù)拓展團隊主管段微之指出，AWS可以通過(guò)遍布全球的基礎設施、隨需而變的彈性以及無(wú)處不在的高可用性為教育企業(yè)提供有力支撐，并分享了基于深度學(xué)習的文本轉語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音識別和全托管翻譯等技術(shù)應用以及AWSEdStart，該項目作為AWS教育技術(shù)（EdTech）初創(chuàng )公司加速器，將為教育技術(shù)初創(chuàng )公司帶來(lái)專(zhuān)門(mén)定制的優(yōu)勢。
圓桌討論環(huán)節
在圓桌討論環(huán)節，現場(chǎng)參與嘉賓就企業(yè)生命線(xiàn)的含義、贏(yíng)得客戶(hù)的建議，以及影響企業(yè)生命線(xiàn)的新因素新環(huán)境等話(huà)題展開(kāi)討論，主講嘉賓針對現場(chǎng)觀(guān)眾提出的教育企業(yè)品牌建立、營(yíng)銷(xiāo)策略與呼叫中心管理等問(wèn)題進(jìn)行了解答。
