7月25日，天潤(rùn)融通與芥末堆在北京聯(lián)合主辦芥末圍爐會(huì)
天潤(rùn)融通副總經(jīng)理李晉分享了題為：搶占生命線——呼叫中心云服務(wù)助力在線教育企業(yè)加速變現(xiàn)的演講，從在線教育企業(yè)的初創(chuàng)與成長(zhǎng)、爆發(fā)及精細(xì)化管理三個(gè)階段的需求與挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析與展望。
天潤(rùn)融通副總經(jīng)理李晉
“快速贏得客戶是所有在線教育企業(yè)的生命線，獲客問(wèn)題貫穿企業(yè)發(fā)展的始終”，李晉分析指出，“呼叫中心是在線教育企業(yè)挖掘潛在客戶、客戶溝通、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的主要工具。”
在不同生命階段，企業(yè)需選擇正確的策略，在初創(chuàng)與成長(zhǎng)階段，企業(yè)需要關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施與CTI整合能力。進(jìn)入業(yè)務(wù)爆發(fā)期、座席超過(guò)1000人后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保大容量下的高可用。
當(dāng)呼叫中心座席達(dá)到更大規(guī)模，企業(yè)進(jìn)入精細(xì)化管理階段，需要通過(guò)雙中心平臺(tái)、雙核心網(wǎng)絡(luò)確保穩(wěn)定可用，建立全國(guó)分布式職場(chǎng)、進(jìn)而降低成本，并關(guān)注5G與人工智能技術(shù)的創(chuàng)新與探索應(yīng)用。
三好網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人余敏
三好網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人余敏發(fā)表了題為：規(guī)模化下的教學(xué)服務(wù)的演講。他認(rèn)為，好的教研和師資，配上服務(wù)，教學(xué)效果就會(huì)得到保障。他從強(qiáng)化教研師資、主動(dòng)回訪客戶、打通客戶反饋訴求渠道等多個(gè)方面闡述了平臺(tái)做好學(xué)生、老師之間服務(wù)的重要性，以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)的必要性。
51Talk公關(guān)總監(jiān)王婷
作為在線教育企業(yè)發(fā)展的兩翼，品牌和口碑的作用是至關(guān)重要的，51Talk公關(guān)總監(jiān)王婷表示：在線教育企業(yè)需要通過(guò)品牌塑造和傳播，進(jìn)一步提升用戶對(duì)該品牌的認(rèn)知度和好感度。公關(guān)是口碑運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵，能夠提升公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)；構(gòu)建與媒體的良性溝通，并合理利用SEO手段。
AWS政企服務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)主管段微之
云計(jì)算和人工智能技術(shù)將推動(dòng)中國(guó)教育行業(yè)快速發(fā)展，AWS中國(guó)政企服務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)主管段微之指出，AWS可以通過(guò)遍布全球的基礎(chǔ)設(shè)施、隨需而變的彈性以及無(wú)處不在的高可用性為教育企業(yè)提供有力支撐，并分享了基于深度學(xué)習(xí)的文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和全托管翻譯等技術(shù)應(yīng)用以及AWSEdStart，該項(xiàng)目作為AWS教育技術(shù)（EdTech）初創(chuàng)公司加速器，將為教育技術(shù)初創(chuàng)公司帶來(lái)專門定制的優(yōu)勢(shì)。
圓桌討論環(huán)節(jié)
在圓桌討論環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)參與嘉賓就企業(yè)生命線的含義、贏得客戶的建議，以及影響企業(yè)生命線的新因素新環(huán)境等話題展開討論，主講嘉賓針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾提出的教育企業(yè)品牌建立、營(yíng)銷策略與呼叫中心管理等問(wèn)題進(jìn)行了解答。
