據益豐大藥房官網(wǎng)資料顯示，益豐大藥房是滬市主板上市的全國大型藥品零售連鎖企業(yè)，目前在湖南、湖北、上海、江蘇、浙江、江西、廣東七省市開(kāi)設了2000多家直營(yíng)醫藥連鎖門(mén)店，連續多年躋身全國連鎖藥店綜合實(shí)力和綜合競爭力五強，位列2017年中國上市公司價(jià)值百強榜第11位。
益豐大藥房在發(fā)展中，不僅注重公司規模的快速擴張，更注重精細化、標準化運營(yíng)管理。商客通400電話(huà)總部位于上海，目前在北京、深圳、廣州、南通、青島等設有多家子（分）公司，服務(wù)團隊超700人，是業(yè)內公認的專(zhuān)業(yè)400服務(wù)平臺。此外，作為行業(yè)唯一上市企業(yè)，商客通先進(jìn)的技術(shù)平臺也符合益豐大藥房精細管理的標準，商客通的品牌能幫助益豐大藥房激發(fā)品牌效應，提升企業(yè)價(jià)值，益豐大藥房的信任也讓商客通的實(shí)力繼續提升，雙方互惠互利，合作共贏(yíng)，最終達成合作。
健康產(chǎn)業(yè)最注重的就是口碑。商客通針對益豐大藥房的行業(yè)特性，為其定制的IVR智能語(yǔ)音導航 、滿(mǎn)意度調查、語(yǔ)音信箱等獨家特色功能，促進(jìn)了益豐大藥房服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)形象也進(jìn)一步得到提高。
商客通深耕企業(yè)通信領(lǐng)域14年，百人研發(fā)與支撐團隊，平臺先進(jìn)穩定，更獲得十數項國家專(zhuān)利、百余項著(zhù)作權技術(shù)認定，是企業(yè)級移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新與領(lǐng)導者。用戶(hù)的信賴(lài)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，未來(lái)商客通將繼續深入探索用戶(hù)需求，不斷升級平臺，創(chuàng )新技術(shù)，讓更多的企業(yè)享受易用、強大的企業(yè)通信與銷(xiāo)售管理平臺。
益豐大藥房使用的商客通400增值功能
1、IVR智能語(yǔ)音導航
益豐大藥房通過(guò)商客通400電話(huà)，根據客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)為客戶(hù)提供相應服務(wù)支持，提高服務(wù)效率。
2、滿(mǎn)意度調查
益豐大藥房通過(guò)400電話(huà)設置，讓客戶(hù)對坐席服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，管理人員可重點(diǎn)聽(tīng)取客戶(hù)評價(jià)"不滿(mǎn)意"的錄音，深入分析具體原因，進(jìn)行有針對性的培訓，讓公司坐席服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平得到了很大的提升。
3、語(yǔ)音信箱
400電話(huà)語(yǔ)音信箱功能24小時(shí)全天候服務(wù)，益豐大藥房400電話(huà)遇忙線(xiàn)或無(wú)應答時(shí)，系統可提示用戶(hù)留言或等待；亦可設置留言導航按鍵，方便及時(shí)回復客戶(hù)電話(huà)。確保益豐大藥房不會(huì )錯失在任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。
