Engage2018銷(xiāo)售易用戶(hù)大會(huì )
Engage 2018是銷(xiāo)售易舉辦的第二屆用戶(hù)大會(huì )。作為中國SaaS行業(yè)的巔峰盛會(huì )，本屆大會(huì )順應服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代以客戶(hù)為中心的大趨勢，通過(guò)分享成功經(jīng)驗和最佳實(shí)踐，解讀新科技時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng )新方向、剖析互聯(lián)網(wǎng)+落地的痛點(diǎn)，為數字化轉型中的企業(yè)提供新借鑒、新路徑和新思路，以期推動(dòng)更多企業(yè)真正實(shí)現以用戶(hù)為中心的運營(yíng)。
銷(xiāo)售易創(chuàng )始人&CEO史彥澤于大會(huì )發(fā)表了題為《迎接客戶(hù)的時(shí)代》的主旨演講。他指出新一代信息技術(shù)革命催生了以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式的根本性變革，CT（Customer Technology）時(shí)代即將全面來(lái)臨。企業(yè)應當深化數字化轉型的深度，從前端需求鏈開(kāi)始，重塑企業(yè)價(jià)值鏈條。
隨后，銷(xiāo)售易發(fā)布了Engage Suite產(chǎn)品套件，可助企業(yè)實(shí)現內外連接的全新一代CRM正式亮相，以“全連接、一體化、智能化、個(gè)性化、企業(yè)級”的解決方案，全面支撐企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的重塑。
- lDT到CT，新的時(shí)代來(lái)臨
受人口紅利消失、消費升級等宏觀(guān)因素的驅動(dòng)，粗放型的經(jīng)濟增長(cháng)方式難以為繼。今年4月國家統計局的數據顯示，2017年，服務(wù)業(yè)增加值比上年增長(cháng)8.0%，高于全國GDP增長(cháng)1.1個(gè)百分點(diǎn)，連續5年增速高于第二產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟第一大產(chǎn)業(yè)，我國已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代全面邁入服務(wù)經(jīng)濟的新時(shí)代。
工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代的發(fā)展模式是以生產(chǎn)為中心的，是重視生產(chǎn)效率提升的發(fā)展模式，在此背景下，企業(yè)大多關(guān)注管理鏈條后端的生產(chǎn)制造環(huán)節，與終端用戶(hù)之間存在著(zhù)巨大的割裂，難以感知用戶(hù)的真實(shí)需求。而服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，服務(wù)也不再是商品的補充物，而成為“代替商品”成為社會(huì )中的主要經(jīng)濟提供物。加強與用戶(hù)的連接，以客戶(hù)為中心，提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗成為企業(yè)的主要使命。
消費升級倒逼企業(yè)服務(wù)升級，信息技術(shù)的發(fā)展正在驅動(dòng)企業(yè)建立“以人的需求為中心”的商業(yè)模式。DT（Data Technology）時(shí)代下，云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的不斷升級，不僅可以幫助企業(yè)重塑企業(yè)生產(chǎn)、管理和流程，還能建立與用戶(hù)、合作伙伴甚至產(chǎn)品都的互動(dòng)和連接。
史彥澤認為，服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，傳統產(chǎn)業(yè)數字化轉型應從提高生產(chǎn)制造能力和運營(yíng)效率，轉移到為用戶(hù)提供更高滿(mǎn)意度的商品和全方位體驗服務(wù)上來(lái)，一個(gè)真正以客戶(hù)為中心的CT時(shí)代即將全面來(lái)臨。
銷(xiāo)售易創(chuàng )始人&CEO史彥澤
- 定義全新一代CRM
大數據、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)通過(guò)連接賦予了萬(wàn)物感知的屬性，企業(yè)與終端消費者、企業(yè)與產(chǎn)品、產(chǎn)品與消費者、企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商、消費者與消費者之間的連接和互動(dòng)日益密切。以人為中心，促進(jìn)企業(yè)融入CT時(shí)代，構建新型的客戶(hù)關(guān)系管理模式，是企業(yè)數字化轉型的必經(jīng)之路。
眾所周知，傳統工業(yè)4.0大多關(guān)注后端制造環(huán)節的生產(chǎn)供應鏈。但新形勢下，企業(yè)數字化轉型的成功，不僅要求企業(yè)對內部IT基礎設施進(jìn)行升級，更需要對企業(yè)組織結構、業(yè)務(wù)流程、管理模式的重塑。數字化轉型的下一程，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)應從后端供應鏈延伸至前端的需求鏈，實(shí)現企業(yè)內部業(yè)務(wù)與外部客戶(hù)緊密連接，重新構建以用戶(hù)為核心的業(yè)務(wù)邏輯，才是企業(yè)可持續發(fā)展的關(guān)鍵。數字化的深度決定了企業(yè)的競爭力。
企業(yè)價(jià)值鏈條的全面數字化
Gartner報告顯示，下一階段，新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在推動(dòng)企業(yè)深層次信息化過(guò)程中具有無(wú)法替代的重要性，是企業(yè)數字化改造和轉型的助推劑，而應用了全新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的CRM則是企業(yè)數字化的核心。
然而誕生于工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代的大多數CRM，僅僅是關(guān)注在企業(yè)內部銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，只是企業(yè)內部的數據記錄沉淀，并不能滿(mǎn)足當前企業(yè)數字化進(jìn)程的需求。
打通前端需求鏈的新型CRM
此次大會(huì )上，銷(xiāo)售易再次強調，CRM承載的角色已經(jīng)發(fā)生根本性變化，CRM最終實(shí)現的是企業(yè)與客戶(hù)、伙伴、服務(wù)、數據、終端等領(lǐng)域的連接，能夠支撐從獲客到銷(xiāo)售再到服務(wù)，從而構建一個(gè)企業(yè)與客戶(hù)之間的完整閉環(huán)。而銷(xiāo)售易一直在做的正是利用社交、移動(dòng)、智能、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構新一代CRM，將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，回歸到以人和關(guān)系為中心的新高度，更好地實(shí)現企業(yè)內外全鏈條的數字化，為傳統企業(yè)提供顛覆性的客戶(hù)管理新模式。
- lEngage Suite產(chǎn)品套件發(fā)布
作為全新一代CRM的引領(lǐng)者，銷(xiāo)售易在Engage 2018上正式推出了Engage Suite產(chǎn)品應用套件。
銷(xiāo)售易Engage Suite套件發(fā)布
銷(xiāo)售易CTO張忠介紹稱(chēng)，這個(gè)套件包含了銷(xiāo)售易營(yíng)銷(xiāo)云、銷(xiāo)售云、伙伴云、客戶(hù)服務(wù)云、現場(chǎng)服務(wù)云、智能分析云和IoT云這7大云解決方案，以及底層的PaaS平臺，他們將共同助力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面贏(yíng)得市場(chǎng)。
Engage Suite是一個(gè)以大數據、AI為內核驅動(dòng)的全新產(chǎn)品套件，可以一站式幫助企業(yè)連接內外，提供全生命周期的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)。曾經(jīng)深耕銷(xiāo)售管理的銷(xiāo)售易，為了滿(mǎn)足用戶(hù)全生命周期管理的需求，隨著(zhù)自身產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力的大幅提升與不斷成熟，不斷填補在CRM領(lǐng)域的空白，于2017年5月起開(kāi)始陸續推出了銷(xiāo)售云之外的多個(gè)云產(chǎn)品，直至本次大會(huì )亮相的IoT云，銷(xiāo)售易的全連接閉環(huán)最終打造完成，并以套件的形式推向市場(chǎng)。
從營(yíng)銷(xiāo)獲客到服務(wù)客戶(hù)的整體客戶(hù)體驗支撐
對此，史彥澤表示，Engage Suite作為新型CRM的載體，是“以客戶(hù)為中心”理念的成果。“7+1套件”覆蓋了企業(yè)與消費者相關(guān)的各個(gè)環(huán)節，不僅能打通企業(yè)完整的需求鏈，更可以賦能需求鏈，全面助力企業(yè)完成真正的數字化轉型！
當前，銷(xiāo)售易已經(jīng)收獲了工商銀行、富士康、龍發(fā)裝飾、沈鼓集團、分眾傳媒等知名企業(yè)青睞，并成為2017年、2018年，連續兩年唯一入選Gartner魔力象限的中國CRM廠(chǎng)商。對于未來(lái)，銷(xiāo)售易希望始終聚焦CRM領(lǐng)域，為更多企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心運營(yíng)，以及業(yè)績(jì)的可持續增長(cháng)，提供更優(yōu)的選擇、最佳的幫助！
