聯(lián)想的電銷(xiāo)中心為什么需要天客云？
聯(lián)想新視界（北京）科技有限公司隸屬于聯(lián)想集團（Lenovo），是集研發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的業(yè)務(wù)。
作為中國AR行業(yè)的先行者，聯(lián)想新視界以國際最先進(jìn)的AR增強現實(shí)技術(shù)為平臺，已經(jīng)在工業(yè)、安防、醫療和旅游等行業(yè)具有廣泛應用。
聯(lián)想新視界的電銷(xiāo)中心承擔的功能，以電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)咨詢(xún)和服務(wù)為主。之前使用自建方式，需要有專(zhuān)門(mén)的設備，如語(yǔ)音卡，工控機，錄音卡等，建設和維護的成本相當高。
而且電銷(xiāo)中心涉及到的通信系統跨越多個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護起來(lái)有一些困難。一旦系統出現問(wèn)題后，只能不斷地求助于原廠(chǎng)商。
基于此，聯(lián)想新視界需要將原有的系統遷移到云上，免維護、免升級、座席增減方便也降低運營(yíng)成本。
天客云的解決方案
根據聯(lián)想電銷(xiāo)中心的實(shí)際應用情況，天客云做了與之相匹配的解決方案。
自動(dòng)語(yǔ)音導航（IVR）
- 來(lái)電智能分配（ACD）；
- 座席員在隊列里有不同的優(yōu)先級；
- 來(lái)電按時(shí)段送給不同隊列；
- 重復來(lái)電優(yōu)先分配給最近接聽(tīng)的座席；
- 座席超時(shí)未接聽(tīng)，系統自動(dòng)切換到其他座席。
來(lái)電彈屏（CTI）
- 座席可以遠程分布在不同地點(diǎn)，不受地理限制；
- 主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來(lái)電時(shí)送給座席頁(yè)面；
- 主叫號碼自動(dòng)檢索客戶(hù)資料并立即顯示給座席頁(yè)面；
- 點(diǎn)擊外呼，不用購買(mǎi)電話(huà)設備，直接點(diǎn)擊用戶(hù)信息，系統自動(dòng)撥號，IP電話(huà)提升效率，降低通訊成本。
自動(dòng)導出統計報表
- 坐席員工作量詳細統計；
- 每個(gè)隊列的工作量量詳細統計；
- 每個(gè)呼入號碼呼叫量詳細報表；
- 每個(gè)業(yè)務(wù)情況的詳細報表。
聯(lián)想新視界的電銷(xiāo)中心通過(guò)云服務(wù)的改造和升級，取得的明顯的效果：
解放了運維，運維全部交由天客云負責；
降低了成本，將原有的電信電話(huà)全部使用IP電話(huà)；
提升了效率，坐席人員應用最新的工作流程，更高效的外呼、統計。
電銷(xiāo)中心在各個(gè)企業(yè)都存在，在多年的發(fā)展中也面臨行業(yè)的瓶頸，電銷(xiāo)過(guò)程與客戶(hù)的最終購買(mǎi)的匹配關(guān)系有多大？電銷(xiāo)過(guò)程和話(huà)術(shù)是否最適合當前的產(chǎn)品銷(xiāo)售策略？等問(wèn)題經(jīng)常困擾電銷(xiāo)管理人員。從電銷(xiāo)中心到智能客戶(hù)關(guān)系樞紐中心是大勢所趨，聯(lián)想新視界走出了轉型升級的關(guān)鍵一步。
如果您的企業(yè)也在尋找呼叫中心，隨時(shí)撥打400-602-7198詳詢(xún)。
