只有從客戶(hù)本身出發(fā)，了解客戶(hù)真正的需求，通過(guò)了解客戶(hù)需求，促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，提升客戶(hù)對于產(chǎn)品滿(mǎn)意度和對企業(yè)的認可度。進(jìn)一步能夠幫助企業(yè)做出最正確的市場(chǎng)策略，挖掘更多的潛在客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)更多效益。呼叫中心在企業(yè)當中的運用，可以為企業(yè)帶來(lái)很多優(yōu)勢。
1 提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺
通過(guò)呼叫中心將企業(yè)所有部門(mén)集中對外聯(lián)絡(luò )，能夠實(shí)現一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題。通過(guò)客戶(hù)呼入，語(yǔ)音導航系統播放歡迎詞，提示選擇服務(wù)類(lèi)型并幫助客戶(hù)選擇正確的部門(mén)提供服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)中心可以實(shí)現一站式的服務(wù)。
2 提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心能有效地減少通話(huà)時(shí)間，降低電話(huà)費用，提高員工的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內就將來(lái)電轉接到正確的分機上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現問(wèn)題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應答系統可以提供24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁瑣的重復工作中解放出來(lái)，去管理更復雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
其中，呼叫中心系統與CRM系統結合，座席人員在電話(huà)通話(huà)的過(guò)程中，可以快速的查看客戶(hù)的基本信息和歷史通信情況，呼叫中心系統會(huì )在界面中自動(dòng)的將客戶(hù)的資料和相關(guān)歷史數據彈出。大大的方便了座席人員，免去手工查找的時(shí)間，讓客戶(hù)倍感更加親切，使得工作更加有效率。并且可以通過(guò)呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統中，成為企業(yè)信息系統整體的一個(gè)有機組成部分。
3 降低企業(yè)成本，挖掘潛在客戶(hù)
1）節約開(kāi)支
通過(guò)呼叫中心及通訊技術(shù)的運用，企業(yè)能夠組成內部電話(huà)的網(wǎng)絡(luò )，為企業(yè)減少內部電話(huà)的通信費用。從而節約了大量的長(cháng)途電話(huà)費用，為企業(yè)降低了運行成本。只有通過(guò)呼叫中心的精確服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求。
2）建立電銷(xiāo)中心，針對性服務(wù)
另一方面，呼叫中心的應用，可以幫助企業(yè)建立屬于自己的電銷(xiāo)中心。不斷的挖掘潛在的新客戶(hù)，服務(wù)好老客戶(hù)。座席人員通過(guò)一對一的溝通到采集客戶(hù)信息，從而形成客戶(hù)數據庫。
企業(yè)通過(guò)對客戶(hù)大數據的查詢(xún)和分析，可以并可通過(guò)積累的信息分析用戶(hù)的需求特點(diǎn)，有針對的為用戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶(hù)，密切您與客戶(hù)的聯(lián)系，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。可以說(shuō)每一次的外呼都可能是一次商機。
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