短短幾年，科天云已在中國市場(chǎng)擁有10萬(wàn)+用戶(hù)，在企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域，特別是會(huì )議市場(chǎng)占據著(zhù)重要地位，服務(wù)可用率超過(guò)99.99%。近日，科天云與艾瑞咨詢(xún)聯(lián)手發(fā)布了第一份《中國企業(yè)協(xié)作指數白皮書(shū)》，將各區域、各行業(yè)企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)的變革、現狀及痛點(diǎn)以圖文形式呈現在報告中。
企業(yè)協(xié)作指數是什么？科天云將企業(yè)協(xié)作指數分為協(xié)作云化與整合、協(xié)作產(chǎn)品使用、協(xié)作貢獻力以及協(xié)作效果等幾方面，每一項又分為若干小項，共計21條指標。
調研結果顯示，全國企業(yè)協(xié)作指數得分為59.69分，單看這個(gè)分數似乎不是很高，但因為只有這一年的分數，所以很難直接判斷分數高低，目前只能說(shuō)國內企業(yè)在協(xié)作領(lǐng)域還有很大發(fā)展空間。如果按照區域來(lái)看，華南明顯高于華東和華北。按照城市來(lái)劃分，廣深要高于上海和北京。按照行業(yè)來(lái)劃分，行業(yè)之間差異不是太大，相對而言，能源制造業(yè)略占優(yōu)勢。該行業(yè)處于發(fā)展比較成熟的階段，內部對企業(yè)服務(wù)的使用需求是比較持續的。
協(xié)作變革 云化加速 ——企業(yè)協(xié)作將走向云化、集成化與全員化
企業(yè)協(xié)作本不是什么新興概念，但隨著(zhù)國內企業(yè)數字化發(fā)展進(jìn)程的加快，企業(yè)內部迎來(lái)了組織上的變革，這也意味著(zhù)企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)的變革。
隨著(zhù)云服務(wù)技術(shù)日益成熟，企業(yè)通信協(xié)作開(kāi)始加速云化，且逐漸走向消費化，客戶(hù)認知進(jìn)一步提升。調查顯示，78.5%的企業(yè)認同企業(yè)云日趨消費化，78.9%的企業(yè)認同協(xié)作云是信息化探索云服務(wù)的理想方式之一。在云計算的背景下，各種各樣的通訊方式都通過(guò)云服務(wù)的方式提供。未來(lái)，企業(yè)將會(huì )迎來(lái)更多挑戰與機遇。
其次，協(xié)作變革的集成化趨勢十分明顯。現代企業(yè)已逐漸告別單一通信終端與通信形式的束縛，集成通信、統一通信將成為企業(yè)協(xié)作的主流。
最后，全球化。在調研企業(yè)中，超過(guò)80%的企業(yè)在使用視頻會(huì )議的過(guò)程中覆蓋了50%的員工。企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品的使用不再是少數人的“特權”，而是逐步走向全員化，成為企業(yè)內部全員效率提升的一大利器。
基于以上三大變革，報告提到了企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)未來(lái)可能的發(fā)展方向：易用性、場(chǎng)景化、國際化、集成化。科天云與艾瑞咨詢(xún)相信，這有可能成為未來(lái)幾年整個(gè)協(xié)作市場(chǎng)的競爭重點(diǎn)。
協(xié)作現狀洞察——協(xié)作產(chǎn)品是企業(yè)工作中不可或缺的一部分
企業(yè)協(xié)作的本質(zhì)是將人與人、人與信息連接起來(lái)。企業(yè)協(xié)作綜合使用群件（groupware）、工具、互聯(lián)網(wǎng)及其他各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )，支持企業(yè)范圍內團隊、個(gè)人間文檔及各類(lèi)信息的分享與傳播。企業(yè)內部協(xié)作與溝通的常用方式主要有會(huì )議系統、IM即時(shí)通訊平臺、IP軟電話(huà)系統以及呼叫中心系統四個(gè)方面。
會(huì )議系統分別有83.5%和66.0%能夠通過(guò)PC客戶(hù)端和手機接入，40.3%可以兼容其他廠(chǎng)商的終端設備，支持網(wǎng)頁(yè)Web端的僅31.0%。而經(jīng)過(guò)一系列改良，目前的WebEX已經(jīng)有了無(wú)縫的云系統，支持移動(dòng)終端、桌面終端以及大型會(huì )議室等，可以讓任何人在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)互相聯(lián)系，讓協(xié)作沒(méi)有極限。
56.9%的企業(yè)呼叫中心座席數量集中在30個(gè)以?xún)龋徊煌髽I(yè)的業(yè)務(wù)模式存在差異，對呼叫中心的依賴(lài)程度區別較大，座席數量分布十分分散。
協(xié)作痛點(diǎn)與訴求——功能有待增強，安全顧慮制約協(xié)作云產(chǎn)品應用
大部分企業(yè)協(xié)作類(lèi)的需求由各部門(mén)提出，再由公司整體負責評估與執行，整個(gè)流程大約耗時(shí)在一個(gè)月之內，而企業(yè)選擇協(xié)作云的最大擔憂(yōu)則是云端數據的安全性。
對于市面上的眾多協(xié)作類(lèi)產(chǎn)品，企業(yè)認為很多產(chǎn)品存在功能性問(wèn)題，部分功能顯得多余不實(shí)用，而部分實(shí)用功能又有所缺失。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，制造業(yè)企業(yè)會(huì )議系統滲透率最高
通過(guò)行業(yè)調研，制造業(yè)最?lèi)?ài)使用會(huì )議系統；快消零售企業(yè)偏愛(ài)微信、QQ等大眾化IM軟件，IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則多用釘釘等企業(yè)級IM軟件。
在選用企業(yè)協(xié)作類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，各行業(yè)也有著(zhù)不同訴求，但產(chǎn)品質(zhì)量是所有行業(yè)企業(yè)最看重的一點(diǎn)，這也給廣大協(xié)作類(lèi)產(chǎn)品提了個(gè)醒：產(chǎn)品必須過(guò)硬，這是加入這場(chǎng)戰爭先決條件。
在產(chǎn)品使用時(shí)長(cháng)方面，位于北京的企業(yè)平均每場(chǎng)會(huì )議要比位于廣深的企業(yè)多開(kāi)10分鐘。
調研中，89.1%的企業(yè)認可企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品對效率的提升，84.9%的客戶(hù)認可協(xié)作產(chǎn)品能為核心業(yè)務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，使用協(xié)作云產(chǎn)品平均可節約23.9%的溝通成本。
本次調研第一次將中國的企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)現狀清晰地展現在大眾面前，也讓用戶(hù)第一次全面看清了企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)的過(guò)去、現在與未來(lái)。在對客戶(hù)充分調研的前提下，科天云從企業(yè)協(xié)作痛點(diǎn)出發(fā)，將易用性、場(chǎng)景化、國際化和集成化作為未來(lái)的重要發(fā)展方向，以匠人之心打磨產(chǎn)品，以期為企業(yè)提供更棒的體驗，這或許也是思科與TCL的基因體現。
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