作為一家通訊廠(chǎng)商，創(chuàng )立之初就以服務(wù)企業(yè)運作為宗旨。在摸爬滾打的十年中，我們也陸陸續續接觸了不少教育行業(yè)。像是卓越教育、關(guān)鍵詞教育、校企聯(lián)合的校訊通等等。
在這些客戶(hù)的需求和發(fā)展過(guò)程中，我們逐漸了解了教育的模式和痛病，積累了更多經(jīng)驗和方案。今天就簡(jiǎn)單分享一下，如何運用呼叫中心更好的服務(wù)教育和提高企業(yè)運作效率
當前教育行業(yè)痛點(diǎn)主要有以下幾方面
- 宣傳推廣效率低下：傳統教育培訓行業(yè)只通過(guò)電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，效果難以達到最佳。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣(mài)”的推廣方式，這種方式時(shí)間成本大、產(chǎn)出低，而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。
- 業(yè)務(wù)管理混亂：教育培訓機構往往有多校區、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話(huà)務(wù)信息集中，做到統一的管理和分析，是很多教育機構面臨的問(wèn)題。
- 學(xué)員服務(wù)體驗差：學(xué)員信息管理混亂，座席不能第一時(shí)間獲取學(xué)員信息，熱線(xiàn)電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn)，來(lái)電溝通遲遲找不到相應的人員。
從中我們可以看出，當前教育行業(yè)痛點(diǎn)主要多點(diǎn)統一辦公和預測式外呼。當然這也是云呼叫中心的強項了。
米糠云基于云計算打造的虛擬主機云呼叫中心，硬件在本地，系統在云端。沒(méi)有線(xiàn)路硬件的牽絆，各個(gè)大公司可以在全國各地設點(diǎn)辦公，采用總部一套系統。所有記錄數據實(shí)時(shí)傳送到總部，統一管理和運營(yíng)。
傳統行業(yè)的地推式、廣告式業(yè)務(wù)宣傳很難直達學(xué)員心中。云呼系統主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)式外呼幫助教育培訓機構和學(xué)員建立溝通，讓雙方彼此交流，真正了解學(xué)員心中痛點(diǎn)，針對性給出課程信息。
同時(shí)，米糠云支持彈屏自定義字段。我們可以在首次通電時(shí)記錄學(xué)員的學(xué)習問(wèn)題、學(xué)員地址和時(shí)間等業(yè)務(wù)需要的信息。不僅如此，米糠云云呼系統提供豐富的API接口，可以與企業(yè)內部CRM、OA、ERP等業(yè)務(wù)系統深度整合，在銷(xiāo)售初次溝通確認后，業(yè)務(wù)流轉到相關(guān)課程老師那里，繼續跟進(jìn)交流，促成訂單。實(shí)現話(huà)務(wù)和業(yè)務(wù)的融合，一體化流程，大大提高企業(yè)效率。同時(shí)也給學(xué)員帶來(lái)更好的體驗。
米糠云提出通信一站式解決。除了呼叫中心系統，還會(huì )有短信服務(wù)，在電話(huà)咨詢(xún)過(guò)后，可針對學(xué)員進(jìn)行課程信息、服務(wù)關(guān)懷信息、以及相關(guān)課程推薦信息等短信發(fā)送；
系統還集成了在線(xiàn)客服，學(xué)員和家長(cháng)可以在網(wǎng)站、微信、等平臺隨時(shí)隨地預約溝通，進(jìn)一步擴大成交渠道。
同樣，對于業(yè)務(wù)的統計報表、知識庫等各項功能也是一樣不少，讓企業(yè)從多方面了解運作情況，針對性的提出更好服務(wù)，使企業(yè)效益最大化。
對于特殊企業(yè)，米糠云還會(huì )做定制化開(kāi)發(fā)，力求更多解決方案。期望與更多的教育公司探討交流，讓呼叫中心更好的服務(wù)于企業(yè)，共同成長(cháng)，共同發(fā)展！
