云翌呼叫中心助遼寧電視臺經(jīng)濟頻道“直播生活”欄目熱線(xiàn)

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這經(jīng)典的臺詞你是不是很熟悉
當年你有沒(méi)有拿起身邊的電話(huà)進(jìn)行訂購
享受電視購物的實(shí)惠！

　　新時(shí)代電視購物的模式也發(fā)生了翻天覆地的變化，現在以直播生活為主，主持人親自感受了商品的觸感，親自品嘗了店家的美食美味，才會(huì )推薦給電視機前的觀(guān)眾，電視機前的觀(guān)眾通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行訂購產(chǎn)品或者服務(wù)，這就是遼寧電視臺經(jīng)濟頻道最火的一檔節目《直播生活》的新穎策劃。

　　遼寧電視臺坐落于遼寧省沈陽(yáng)市，創(chuàng )立于1959年10月1日，是全國建立最早的五家電視臺之一，遼寧電視臺經(jīng)濟頻道是電視臺9大頻道之一，主打民生新聞與經(jīng)濟，代表節目<直播生活><直播生活晚高峰>，自2012年以來(lái)一直是頻道最火爆的節目擔當，其中電視購物環(huán)節更是增加了與電視機前觀(guān)眾的互動(dòng)！

　　直播生活電視購物環(huán)節主要互動(dòng)方式便是熱線(xiàn)電話(huà)，作為頻道最火爆的節目，期間電話(huà)呼入量會(huì )出現短暫性的暴增，為了避免節目直播時(shí)出現電話(huà)接通中斷，語(yǔ)音質(zhì)量差，影響節目播出效果，需選擇一套穩定且功能齊全的呼叫中心系統做保障，直播前的技術(shù)值守也是必不可少的，電視購物會(huì )產(chǎn)生大量的訂單，通過(guò)呼叫中心系統記錄訂單并后續跟進(jìn)，保證觀(guān)眾從電話(huà)訂單到收貨形成一個(gè)閉環(huán)。

　　10月22日，云翌通信為遼寧電視臺經(jīng)濟頻道部署的呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)系統首次在直播中使用，開(kāi)播前技術(shù)現場(chǎng)值守保障，確保客戶(hù)撥打熱線(xiàn)能有最佳效果，首次直播1小時(shí)滿(mǎn)載運轉，電話(huà)呼入量超出預期，觀(guān)眾根據語(yǔ)音導航菜單選擇進(jìn)入電話(huà)購物環(huán)節，因為驟增的電話(huà)呼入觀(guān)眾，系統來(lái)電排隊功能會(huì )直接播報排隊位置，體驗良好，接通后客服人員會(huì )根據客戶(hù)需求創(chuàng )建訂單，后續流轉工單，一步一步處理。

　　云翌系統滿(mǎn)足了電視臺服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)、訂單管理、工單管理等功能。客戶(hù)再次來(lái)電會(huì )有相應的彈屏，客服人員可直觀(guān)看到客戶(hù)的訂單情況。提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度以及工作效率。

電視臺直播現場(chǎng)后臺客服中心

　　每次直播前，技術(shù)人員都會(huì )在現場(chǎng)值守，確保熱線(xiàn)呼叫中心系統正常運行，也能讓主持人得以全力投入到自己的工作中，不用擔心系統運維，做好節目互動(dòng)。臺前一分鐘，臺下10年功，云翌通信與遼寧電視臺一道為觀(guān)眾提供好的節目效果，帶來(lái)好的互動(dòng)體驗！

　　云翌通信一直秉承著(zhù)“用最簡(jiǎn)單的方法，最踏實(shí)的態(tài)度，為用戶(hù)創(chuàng )造最大的價(jià)值”為發(fā)展理念，以成為全球領(lǐng)先的IP通信設備及系統提供商為目標”

　　遼寧電視臺經(jīng)濟頻道直播生活節目嘗試線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)打造良好的節目效果。

　　來(lái)電彈屏可讓客服知道此次來(lái)電觀(guān)眾是首次撥打還是二次撥打，客服可通過(guò)CRM看到客戶(hù)相關(guān)信息。更好的服務(wù)客戶(hù)。

　　直播互動(dòng)時(shí)，打電話(huà)的觀(guān)眾通過(guò)溝通產(chǎn)生的訂單，客服會(huì )整理后實(shí)時(shí)保存在系統里邊，客服之后可根據訂單信息回訪(fǎng)以及安排后續事宜。

　　云翌通信助力遼寧電視臺經(jīng)濟頻道“直播生活”服務(wù)熱線(xiàn)，為電視臺節目的正常進(jìn)行及播放保駕護航，電視臺節目作為我們生活中的一部分，真實(shí)性以及黏貼性越來(lái)越重要，云翌選擇客戶(hù)以及電視臺對云翌的考察都是雙向選擇。

　　直播生活節目上線(xiàn)以來(lái)，每次時(shí)間長(cháng)達1小時(shí)，電話(huà)呼入量也是一直攀升，后續系統擴容也是指日可待，云翌智能呼叫中心系統具有高容量大并發(fā)特性，擴容快速便捷，為客戶(hù)提供放心的產(chǎn)品及服務(wù)！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　2017年7月，公司在南昌成立研發(fā)中心，為上海總部研發(fā)的有效補充及創(chuàng )新研發(fā)基地，主要職責為通信云平臺的持續開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新。為客戶(hù)提供易用、功能齊全、節省成本的通信云平臺！