云翌通信為布拉旅行部署智能客服呼叫系統

距離2018年還有38天
正在努力拿到年終獎的你
內心是不是正在計劃這一場(chǎng)說(shuō)走就走的“跨國旅行”
年終獎能不能拿到你心里沒(méi)點(diǎn)數嗎？
如果不確定以及不肯定
就別多想了
現在努力開(kāi)單
為能跨國旅行做準備吧
你說(shuō)什么？
你還要看海外度假攻略
看路線(xiàn)行程
預訂機票、訂酒店？
巴拉巴拉...。
這些瑣事還勞您大駕，給你介紹一款APP
所有行程、機票、五星級酒店
統統幫你預訂好！
你只要努力、安心拿到年終獎就行了（微笑）

　　“布拉旅行”是服務(wù)中國精英人士的全球品質(zhì)旅行度假社區，致力于為用戶(hù)每日推薦五星酒店爆款。我們幫助用戶(hù)以難得的優(yōu)惠價(jià)格，體面入住熱門(mén)旅行地，全球各地有品位、風(fēng)景優(yōu)美的度假酒店、精品酒店，只要您能想得到，布拉旅行均能獲取優(yōu)惠折扣。不同于在線(xiàn)旅游網(wǎng)站OTA模式，布拉旅行則是類(lèi)似于“買(mǎi)手＋設計師”模式。在移動(dòng)和社交大背景下，布拉旅行堅持利用新媒體手段，將好產(chǎn)品推薦給用戶(hù)，讓用戶(hù)分享體驗，感受度假的樂(lè )趣。從創(chuàng )立之初，布拉旅行就不是賣(mài)產(chǎn)品的公司，而是通過(guò)不同的模式提供更人性化的服務(wù)，激發(fā)粉絲的度假靈感。

　　布拉旅行公司自成立以來(lái)，快速運營(yíng)發(fā)展，在2015年榮獲千萬(wàn)融資，隨著(zhù)運營(yíng)以及業(yè)務(wù)的快速擴張，對客戶(hù)的服務(wù)也要逐漸提高，布拉旅行需要建立智能完善的企業(yè)辦公電話(huà)以及客服熱線(xiàn)系統，為客戶(hù)提供更好更及時(shí)的服務(wù)。

　　年輕人出國旅行越來(lái)越多，旅游行程、預訂機票、酒店這些出行前準備，你還在一個(gè)一個(gè)查攻略，比價(jià)格嗎？那你就OUT了，現在出國旅行，只要下載“布拉旅行APP”您的行程均可輕松預訂，您的身后是一個(gè)團隊在為您服務(wù)。

　　云翌通信為其設計搭建了一套混合型呼叫中心系統，把公司辦公電話(huà)以及客服呼叫中心集中在一套系統里邊，方便企業(yè)管理以及內部員工協(xié)同工作！

　　布拉旅行上線(xiàn)云翌通信呼叫中心后，通過(guò)智能的呼叫中心系統，總機統一接入，根據不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型語(yǔ)音導航，可以直接接通對應的業(yè)務(wù)客服，系統根據布拉旅行業(yè)務(wù)以及客戶(hù)需求分為：VIP客服組、客戶(hù)服務(wù)等，客戶(hù)可根據自己選擇的業(yè)務(wù)產(chǎn)品接通相應的客服。

　　布拉旅行服務(wù)眾多出行者，來(lái)電詢(xún)問(wèn)以及核對信息也不是一次性溝通，當客戶(hù)二次打來(lái)電話(huà)時(shí)，客服可根據彈屏快速說(shuō)出對方的姓名以及相應的預訂信息，不僅節省了雙方的繁雜解釋?zhuān)�也提高了溝通效率，提高客�?hù)滿(mǎn)意度。

　　通過(guò)多次溝通，工作人員為出行者選擇合適的出行計劃，在之后的行程中，如有不統一問(wèn)題，可隨時(shí)調取錄音取證，保障雙方權益。

　　布拉旅行公司體系標準化運營(yíng)，團隊有前臺、客服部、市場(chǎng)部、設計部、銷(xiāo)售部、運營(yíng)部、技術(shù)部、總經(jīng)辦，各部門(mén)之間的協(xié)調工作通過(guò)CRM以及辦公電話(huà)溝通，內部通話(huà)免費。辦公電話(huà)和客服呼叫中心同在一套系統內，協(xié)作辦公效率高效。

　　布拉旅行擁有自主開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統，通過(guò)云翌通信接口進(jìn)行快速對接，實(shí)現呼叫中心系統與業(yè)務(wù)系統互聯(lián)互通，信息共享。

　　系統上線(xiàn)后，云翌通信做了售后回訪(fǎng)，布拉旅行首席運營(yíng)官叢總這樣說(shuō)：

　　布拉旅行專(zhuān)注國際度假方案，在智能呼叫中心系統上線(xiàn)后，公司運營(yíng)以及客戶(hù)服務(wù)效率大大提高！整個(gè)公司的通訊系統由云翌通信來(lái)負責，我們很放心，專(zhuān)業(yè)的公司做專(zhuān)業(yè)的事，我們通過(guò)云翌提供的呼叫中心系統更好的服務(wù)我們的客戶(hù)。而穩定保障工作交給專(zhuān)業(yè)的通信公司云翌來(lái)做！

　　在使用上和售后支持問(wèn)題中，云翌的響應速度還是比較快的。我們也比較滿(mǎn)意，希望在以后的日子中繼續保障我們的通信系統正常運行！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　2017年7月，公司在南昌成立研發(fā)中心，為上海總部研發(fā)的有效補充及創(chuàng )新研發(fā)基地，主要職責為通信云平臺的持續開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新。為客戶(hù)提供易用、功能齊全、節省成本的通信云平臺！