據了解，在傳統網(wǎng)絡(luò )招聘或將面臨洗牌、轉型的過(guò)程中，前程無(wú)憂(yōu)得以脫穎而出保持領(lǐng)先地位，首先得益于其對人力資源服務(wù)行業(yè)的精準布局和細分市場(chǎng)的不斷深挖。業(yè)內人士指出，深耕B端服務(wù)或許是招聘行業(yè)的下一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)，而前程無(wú)憂(yōu)在這一方面早已提前布局。
不僅如此，前程無(wú)憂(yōu)于今年上線(xiàn)了SaaS云客服產(chǎn)品——容聯(lián)七陌，以智能云客服技術(shù)為大客戶(hù)提供高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在今年6月的艾瑞峰會(huì )上，前程無(wú)憂(yōu)憑借優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)榮獲“金瑞獎-2017最佳產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng )新獎”的榮譽(yù)稱(chēng)號，站在前程無(wú)憂(yōu)客服中心背后的容聯(lián)七陌也浮出了水面。
接入容聯(lián)七陌云平臺 開(kāi)啟招聘行業(yè)智能客戶(hù)服務(wù)時(shí)代
如果說(shuō)傳統招聘行業(yè)的網(wǎng)站只關(guān)注招聘業(yè)務(wù)本身的話(huà)，那么現如今的招聘網(wǎng)站在努力搭建雇主和應聘者之間的“橋梁”之余，更關(guān)注如何提升兩端的使用效率和服務(wù)體驗。
基于七陌云客服強大的多渠道能力，前程無(wú)憂(yōu)得以將來(lái)自電話(huà)、官網(wǎng)甚至是微信端的咨詢(xún)整合至客服人員的工作后臺。無(wú)論是來(lái)自雇主的合作咨詢(xún)還是應聘者的使用困惑，客服人員都能夠在及時(shí)應答，避免遺漏。通過(guò)與前程無(wú)憂(yōu)自有的CRM功能對接，客服人員能夠在七陌后臺了解咨詢(xún)客戶(hù)的基礎信息、咨詢(xún)歷史，從而更精準幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
更重要的是，前程無(wú)憂(yōu)客服中心的工作人員向七陌介紹道，在前程無(wú)憂(yōu)客服管理水平不斷提升的過(guò)程中，引入智能化技術(shù)能夠大幅提升客服中心工作效率，甚至已經(jīng)成為標配。
以七陌的“智能IVR語(yǔ)音導航”功能為例，當用戶(hù)通過(guò)官方400電話(huà)打進(jìn)前程無(wú)憂(yōu)客服中心后，IVR語(yǔ)音導航將會(huì )指導用戶(hù)選擇相應的問(wèn)題類(lèi)型，經(jīng)過(guò)2-3個(gè)層次的問(wèn)題判斷后，客戶(hù)會(huì )被引入相應的專(zhuān)業(yè)坐席，客服人員通過(guò)客戶(hù)來(lái)源即可預判用戶(hù)疑問(wèn)，相比過(guò)去傳統的呼叫中心“眉毛胡子一把抓”，節省了問(wèn)答時(shí)間，大大提升了工作效率。
七陌支撐“U定制”服務(wù)再升級 定義客戶(hù)服務(wù)新標準
針對付費客戶(hù)，前程無(wú)憂(yōu)通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)“U定制”對客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行再次升級。
據了解，付費客戶(hù)可以通過(guò)“U定制”量身定做自己的簡(jiǎn)歷填寫(xiě)風(fēng)格和簡(jiǎn)歷字段內容、移動(dòng)端投遞、招聘線(xiàn)上流程等服務(wù)。此外，高級版還支持定制導出模板功能、自定義線(xiàn)上流程、測評對接等，充分滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。
為了幫助客戶(hù)“U定制”更好地實(shí)施，前程無(wú)憂(yōu)啟用了七陌云客服的“知識庫”功能。上百條操作指示通過(guò)檢索條目的形式顯示在后臺，客戶(hù)只需簡(jiǎn)單搜索，便可輕松實(shí)現自助答疑，減輕了客服人員的工作壓力。同時(shí)，前程無(wú)憂(yōu)客服中心的工作人員也可以在知識庫查看企業(yè)知識資產(chǎn)，及時(shí)更新應答話(huà)術(shù)，提高應答準確度。
此外，七陌云客服平臺為企業(yè)提供強大的報表功能，支持企業(yè)管理者查看客服人員的各項工作指標，其中包括業(yè)務(wù)分析、坐席滿(mǎn)意度、渠道滿(mǎn)意度等報表，幫助管理者更好地優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升客服工作質(zhì)量。
通過(guò)對七陌智能云客服的靈活運用，前程無(wú)憂(yōu)的客服管理真正實(shí)現了標準化和流程化，定義了招聘行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新標準。
你還不快來(lái)試一試容聯(lián)七陌智能云客服？
