中國金融信息化的快速發(fā)展使得傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道競爭日趨激烈，如何提高辦卡效率？如何改善客戶(hù)服務(wù)體驗？以及如何進(jìn)一步降低營(yíng)銷(xiāo)成本？成為金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉型面臨的主要挑戰。華為憑借在金融領(lǐng)域持續積累和豐富的產(chǎn)品，在業(yè)內率先推出創(chuàng )新型移動(dòng)金融解決方案。
移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：需求和挑戰
中國金融信息化的創(chuàng )新和發(fā)展，促使銀行業(yè)從以賬戶(hù)為中心的模式向以客戶(hù)為中心的模式轉型。銀行更加關(guān)注客戶(hù)的體驗，如何為客戶(hù)提供極致體驗的服務(wù)。不可否認的是，國內銀行業(yè)的同質(zhì)化競爭依然比較嚴重。比如信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，從2003 年信用卡元年至今，我國信用卡發(fā)卡量從300 萬(wàn)張激增至如今的3 億多張。信用卡的快速發(fā)展直接導致傳統渠道營(yíng)銷(xiāo)效率不斷降低，盡管各家商業(yè)銀行充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、直銷(xiāo)團隊、互聯(lián)網(wǎng)等銷(xiāo)售渠道，但是信用卡客戶(hù)拓展的難度仍在不斷增大。如何在白熱化競爭的市場(chǎng)中提高信用卡營(yíng)銷(xiāo)效率，成為各家銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。
伴隨著(zhù)移動(dòng)化時(shí)代的到來(lái)，當前銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段和服務(wù)模式主要面臨以下3個(gè)方面的挑戰。
1、傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道成本高、效率低
根據埃森哲對30家全球性銀行2011-2014年業(yè)務(wù)計劃的分析，目前基于分支機構的分銷(xiāo)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，并且也已無(wú)法滿(mǎn)足迅速變化的客戶(hù)需求。以銀行卡發(fā)卡為例，傳統的營(yíng)銷(xiāo)渠道存在如下一些問(wèn)題。
- 辦卡處理速度慢，銀行卡營(yíng)銷(xiāo)人員需要將紙質(zhì)申請表帶回處理點(diǎn)，層層傳遞。不僅物流效率低下，而且申請人信息的二次錄入也費時(shí)費力。
- 銷(xiāo)售支持不夠，無(wú)法做到新產(chǎn)品展示和產(chǎn)品細節講解；新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)需要印制大量紙質(zhì)宣傳資料，費時(shí)費力；另外也無(wú)法對產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行跟蹤。
- 傳統營(yíng)銷(xiāo)模式風(fēng)險難以控制，親核親訪(fǎng)的要求無(wú)法落實(shí)。比如虛假身份證、客戶(hù)隨意填寫(xiě)的手機、郵箱等信息無(wú)法第一時(shí)間識別，卡片的激活率較低。
因此，零售銀行業(yè)的改革勢在必行。埃森哲認為，銀行在重新定義自身業(yè)務(wù)模式時(shí)應該考慮三種選擇。通過(guò)強化多渠道體驗來(lái)留住客戶(hù)、充分利用社交媒體提高客戶(hù)親密度以及充分借助移動(dòng)技術(shù)提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。如果能積極采取措施同時(shí)實(shí)施這三種模式，銀行年收入增長(cháng)率將有望實(shí)現翻番（在發(fā)達國家市場(chǎng)，從4%躍升到超過(guò)8%），同時(shí)將成本降低20%以上。
2、客戶(hù)服務(wù)體驗亟待改善
根據2012年麥肯錫零售銀行市場(chǎng)評估，在傳統儲蓄及按揭業(yè)務(wù)增速明顯放緩甚至下降的趨勢下，財富管理、消費金融以及小微企業(yè)貸款將在未來(lái)10 年引領(lǐng)零售業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)。同時(shí)客戶(hù)如今比以往任何時(shí)候都更愿意貨比三家，并從多家銀行選購不同的產(chǎn)品和服務(wù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行接觸客戶(hù)的主要觸角，對客戶(hù)體驗和忠誠度將產(chǎn)生最直接的影響。因此銀行急需創(chuàng )新的渠道和服務(wù)模式，將差異化的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給目標客戶(hù)從而避免同質(zhì)化競爭。通過(guò)融合最新的ICT技術(shù)在網(wǎng)點(diǎn)內提供圍繞客戶(hù)身邊的金融服務(wù)。如社交銀行、移動(dòng)銀行、金融超市、虛擬財富管家等。
3、現有IT架構難以適應移動(dòng)化要求
許多銀行已經(jīng)意識到傳統營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式的不足，并且對移動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的出現表示歡迎。但是其現有的IT基礎架構不能與高效、靈活、安全的移動(dòng)化相適應。
- 金融行業(yè)業(yè)務(wù)流程比較復雜，在使用智能終端辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中需要諸如二代證讀卡器、打印機、密碼鍵盤(pán)等多種外設。而市場(chǎng)上面對消費者的通用智能終端（Pad、手機）在對這些外設的集成度和兼容性方面都會(huì )面臨很多的問(wèn)題，需要針對具體業(yè)務(wù)應用進(jìn)行一定量的定制化；
- 不同于其它行業(yè)，金融行業(yè)的信息安全是其自身的生命線(xiàn)。而移動(dòng)化打破了原有的網(wǎng)絡(luò )邊界和接入的設備類(lèi)型，使得傳統的安全防護手段很難再提供可靠的保障，因此需要對移動(dòng)辦公進(jìn)行有效的安全管理，在高效、體驗與信息安全之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)；
- 隨著(zhù)企業(yè)中出現的智能手機和平板電腦越來(lái)越多，IT管理人員需要對這些新型的接入設備和設備上的應用進(jìn)行全生命周期管理。比如需要對接入的移動(dòng)設備進(jìn)行安全合規檢查，以防止已經(jīng)受到惡意軟件攻擊的智能設備對內網(wǎng)信息系統所造成的威脅。另外如果移動(dòng)終端不幸遺失、被盜，如何保證存儲在上面的企業(yè)和客戶(hù)的敏感信息不外漏也是一個(gè)很大的挑戰。
解決方案
移動(dòng)開(kāi)卡憑借華為在金融領(lǐng)域持續15年的積累和完善的產(chǎn)品線(xiàn)，我們在業(yè)內率先推出了完整的銀行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。通過(guò)定制的專(zhuān)屬終端、統一的安全平臺和業(yè)務(wù)應用為銀行提供了嶄新的移動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)模式。銀行銷(xiāo)售人員拿著(zhù)為金融特別定制的智能終端走出銀行網(wǎng)點(diǎn)為市民辦理非現金類(lèi)申請業(yè)務(wù)。比如信用卡業(yè)務(wù)，通過(guò)智能終端和二代證讀卡器等外設，現場(chǎng)審核客戶(hù)身份并采集信息，申請材料實(shí)時(shí)上傳到后臺進(jìn)件管理系統完成申請，申請通過(guò)后制卡發(fā)卡，業(yè)務(wù)流程如下圖所示。
銀行移動(dòng)開(kāi)卡業(yè)務(wù)場(chǎng)景
其中開(kāi)卡專(zhuān)屬終端采用華為8寸/10寸的Pad外加背夾。背夾上集成了具有公安部授權認證的二代身份證讀取模塊，能夠實(shí)時(shí)采集二代證信息并驗證二代證真偽。這樣，金融開(kāi)戶(hù)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠輕易識別虛假證件，防止惡意套現等金融犯罪的發(fā)生。新終端提供拍照回傳功能，降低現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)申請的復雜度，縮短開(kāi)卡周期，提高工作效率。終端還能夠外接便攜式打印機、密碼鍵盤(pán)、指紋掃描儀等多種外設。
銀行移動(dòng)開(kāi)卡專(zhuān)屬終端
另外整個(gè)方案從終端接入認證、數據傳輸加密、接入合規檢查和權限控制、以及業(yè)務(wù)平臺抵御網(wǎng)絡(luò )攻擊進(jìn)行了全面的設計，保障移動(dòng)開(kāi)卡業(yè)務(wù)流程安全合規。通過(guò)后臺部署的MDM（移動(dòng)設備管理）系統對移動(dòng)開(kāi)卡終端進(jìn)行全生命周期管理，能夠隨時(shí)了解開(kāi)卡終端所在的位置和運行狀態(tài)，一旦設備丟失能夠馬上遠程鎖定和數據擦除，確保客戶(hù)資料等敏感信息不泄漏。通過(guò)部署華為移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺，除了開(kāi)展移動(dòng)開(kāi)卡業(yè)務(wù)以外，還可以擴展到移動(dòng)廳堂服務(wù)、小額移動(dòng)貸款等價(jià)值業(yè)務(wù)。
移動(dòng)廳堂服務(wù)在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內，大堂經(jīng)理手持Pad，為客戶(hù)提供產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)展示、理財規劃咨詢(xún)、產(chǎn)品最新資訊、優(yōu)惠活動(dòng)提示等服務(wù)。通過(guò)Pad還能夠實(shí)時(shí)監控到大堂中各種自助設備的運行情況，包括ATM機、排隊機、數字標牌等，及時(shí)發(fā)現、處理設備的一些突發(fā)狀況，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
小額移動(dòng)信貸為中小微企業(yè)提供上門(mén)貸款融資服務(wù)，通過(guò)智能終端向客戶(hù)介紹小額貸款產(chǎn)品、采集客戶(hù)申請資料的影像文件，提交后臺審批系統。在移動(dòng)貸款提供的開(kāi)放式金融服務(wù)平臺上，解決原來(lái)融資過(guò)程中的銀企信息不對稱(chēng)，擴大創(chuàng )新融資渠道，從而緩解中小微企業(yè)融資難題。
客戶(hù)價(jià)值
- 快速高效，申請審批<15分鐘、有效申請>90%
通過(guò)絢麗的產(chǎn)品圖片和文字展示，規范透明的作業(yè)流程，使得客戶(hù)感受到與眾不同的業(yè)務(wù)體驗，可以增強客戶(hù)信心，促進(jìn)銷(xiāo)售成功率。相比傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，移動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)能夠實(shí)時(shí)完成客戶(hù)資料處理和上傳，配合后臺支持的實(shí)時(shí)審批，這樣就能夠在現場(chǎng)完成銷(xiāo)售，快速發(fā)卡。
- 降低營(yíng)銷(xiāo)成本20%以上
通過(guò)無(wú)紙化電子資料的推送，原有新產(chǎn)品推出時(shí)需要的印制的紙質(zhì)宣傳彩頁(yè)大大節省。另外開(kāi)卡申請信息通過(guò)終端實(shí)時(shí)上傳到后臺審核平臺，省去了二次信息錄入環(huán)節，這也大大節省了人力成本。整個(gè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺通過(guò)華為的一站式服務(wù)快速交付和部署，開(kāi)放式的架構便于現有應用快速遷移，保護客戶(hù)原有投資，降低運營(yíng)維護成本。
- 擴大營(yíng)銷(xiāo)范圍、Anytime, Anywhere
移動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)打破原來(lái)空間和時(shí)間的限制，銀行銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單便捷無(wú)形中增加了許多銀行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，延長(cháng)銀行的服務(wù)時(shí)間。
- 立體化信息安全
通過(guò)華為端到端的安全防護設計，從技術(shù)上杜絕申請客戶(hù)的個(gè)人信息泄漏的各種可能。借助二代證掃描模塊和信息實(shí)時(shí)上傳，能夠有效審核申請人的真實(shí)身份，杜絕偽冒申請。大大降低營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的安全風(fēng)險。
移動(dòng)展業(yè) 需求和挑戰
近年來(lái)，我國保險業(yè)持續快速發(fā)展，市場(chǎng)組織不斷完善，保費收入穩步增長(cháng)，保險業(yè)在金融體系乃至整個(gè)國民經(jīng)濟中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，隨著(zhù)國人對保險越來(lái)越多的了解和認識，原來(lái)那種粗放的經(jīng)營(yíng)方式已不能適應現有國內的保險市場(chǎng)，保險業(yè)正面臨著(zhù)轉型。
現代保險業(yè)對于IT信息化技術(shù)有著(zhù)很強的依賴(lài)性。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端技術(shù)的快速發(fā)展，一種新型的電子銷(xiāo)售模式正在保險行業(yè)中出現并正在普及。保險代理人手持移動(dòng)終端為投保人介紹保險產(chǎn)品，投保人在移動(dòng)終端上通過(guò)信息錄入、保單確認等步驟后，持卡在與之連接的POS機上刷一下，便可完成投保。迄今為止，太平洋保險、中國人壽、平安人壽、陽(yáng)光人壽等保險公司相繼開(kāi)始試點(diǎn)，并逐步在全國鋪開(kāi)。
對于國內保險行業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)渠道主要依靠保險代理人。但是代理人傳統的“口述式”營(yíng)銷(xiāo)模式和落后的展業(yè)工具會(huì )導致保險企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本增加，綜合競爭力變弱。具體來(lái)講主要存在以下三方面問(wèn)題。
1、傳統展業(yè)渠道效率低下
傳統展業(yè)模式下，保險代理人需要攜帶大量紙質(zhì)產(chǎn)品資料，通過(guò)口述+肢體語(yǔ)言的形式向投保人介紹產(chǎn)品。如果投保人決定購買(mǎi)，需要出示身份證、銀行卡等信息，然后簽署一份臨時(shí)保單。代理人需要將臨時(shí)保單和客戶(hù)資料帶回公司，保險公司審核通過(guò)并收到保費之后會(huì )下發(fā)正式保險合同，代理人需要再次約見(jiàn)投保人將正式合同交給客戶(hù)簽字，最終將回執交還公司才完成合同簽署。因此整個(gè)保單簽署需要代理人多次往返公司與客戶(hù)之間，整個(gè)流程需要多個(gè)環(huán)節，處理周期超過(guò)5天。這種低效的營(yíng)銷(xiāo)模式不僅耗費公司大量人力、財力，也會(huì )影響代理人的工作積極性。
2、傳統展業(yè)信息安全存在泄漏風(fēng)險
傳統展業(yè)流程中，客戶(hù)信息資料和保單都是通過(guò)紙質(zhì)材料的形式來(lái)記錄和傳遞的，因此難免會(huì )存在保單或者客戶(hù)資料丟失的情況。在龐大的保險代理人隊伍中難免會(huì )存在少數缺少職業(yè)道德的人員，他們將客戶(hù)資料復制、販賣(mài)來(lái)獲取私利，這會(huì )對保險公司聲譽(yù)造成極大的負面影響。另外保險產(chǎn)品也是通過(guò)紙質(zhì)資料來(lái)進(jìn)行宣傳，很容易被同行拿來(lái)復制，這樣新產(chǎn)品一經(jīng)推出就很快被同質(zhì)化，缺乏競爭力。
3、傳統展業(yè)業(yè)務(wù)體驗較差
傳統展業(yè)流程中，客戶(hù)填寫(xiě)保單需要手寫(xiě)大量信息，造成單次填寫(xiě)保單時(shí)間過(guò)長(cháng)。另外代理人需要多次往返公司與客戶(hù)之間，因客戶(hù)身份審核、保單出錯等問(wèn)題會(huì )多次打擾到客戶(hù)。這些都會(huì )對投保人造成不好的體驗。另外在信息化快速發(fā)展的今天，大家對新技術(shù)、新事物接受程度都很快，仍然采用“一張嘴、一疊紙”那種傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段，會(huì )讓客戶(hù)對其產(chǎn)生不專(zhuān)業(yè)、形象差的不良印象。
解決方案
針對傳統展業(yè)渠道存在的問(wèn)題，華為公司推出了提升保險渠道價(jià)值的新型展業(yè)方式--移動(dòng)展業(yè)。所謂移動(dòng)展業(yè)即代理人可以通過(guò)智能終端、POS機等專(zhuān)業(yè)設備，通過(guò)移動(dòng)化展業(yè)平臺，現場(chǎng)支持客戶(hù)完成了解產(chǎn)品、現場(chǎng)投保、現場(chǎng)受理核損、日常辦公等全部流程，主要包括以下幾個(gè)應用場(chǎng)景。
移動(dòng)投保 保險代理人手持平板電腦與客戶(hù)面對面友好交談，在交談過(guò)程中為客戶(hù)播放公司形象宣傳片和多款產(chǎn)品的電子彩頁(yè)介紹，并向客戶(hù)展示個(gè)人的展業(yè)資格證。根據客戶(hù)需求輸入和完成保單信息錄入、并實(shí)時(shí)傳送后臺系統進(jìn)行遠程核保。核保完成后經(jīng)移動(dòng)POS機現場(chǎng)幫客戶(hù)完成首期刷卡付費、以及保單生效等環(huán)節。整個(gè)過(guò)程半小時(shí)內就可以完成。投保人通過(guò)該移動(dòng)展業(yè)，借助3G移動(dòng)保險服務(wù)終端，實(shí)現了足不出戶(hù)，明白、輕松地購買(mǎi)保險。
移動(dòng)投保：業(yè)務(wù)場(chǎng)景
移動(dòng)查勘定損 現場(chǎng)查勘工作是車(chē)險理賠的首要環(huán)節，一旦事故發(fā)生客戶(hù)報案后，保險公司快速調度查勘車(chē)第一時(shí)間趕往事發(fā)現場(chǎng)。現場(chǎng)查勘定損員手持智能終端拍攝事故現場(chǎng)照片、視頻，核對汽車(chē)和車(chē)主信息并填寫(xiě)查勘現場(chǎng)情況，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)將資料傳回總部后臺理賠系統。針對此場(chǎng)景華為特別定制了保險外勤專(zhuān)屬終端，采用華為7寸/10寸MediaPad外加背夾。背夾采用一體化設計，具備防水、防摔、防滑三防保護能力，比較適合外勤作業(yè)使用。背夾上還集成了9000mAh擴充電池，為保險外勤人員在外工作提供全天候電池續航能力。另外背夾還具備雙LED補光，適合夜晚移動(dòng)查勘現場(chǎng)拍照取證。
保險外勤專(zhuān)屬終端
由于查勘員拍攝的照片都帶有GPS坐標信息，因此每一張照片在保險公司理賠系統后臺都可以清楚的查到拍攝詳細地址和拍攝真實(shí)時(shí)間。這樣可實(shí)現第一現場(chǎng)快速、準確傳遞事故信息，縮短賠案審核周期，提高賠案審核時(shí)效，從根源上減少虛假賠案的發(fā)生，從而使車(chē)險理賠工作規范化、標準化、透明化。
移動(dòng)查勘定損業(yè)務(wù)場(chǎng)景
移動(dòng)辦公協(xié)作 保險銷(xiāo)售人員在外工作期間，可以隨時(shí)通過(guò)智能終端參加公司會(huì )議或者公司內部產(chǎn)品培訓，隨時(shí)隨地提升銷(xiāo)售技能。保險代理人或查勘定損員在工作現場(chǎng)如果遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題需要求助，可以通過(guò)智能終端隨時(shí)與總部后勤人員語(yǔ)音、視頻進(jìn)行交流溝通，以提高工作效率。
移動(dòng)數據安全平臺
數移動(dòng)數據安全平臺從傳輸安全、落地數據安全和數據丟失管理的維度確保端到端的數據管控。其中傳輸數據安全由隧道加密傳輸保障，數據落地安全通過(guò)移動(dòng)安全沙箱來(lái)保護，數據丟失管理通過(guò)MDM的遠程鎖定和擦除來(lái)保障
客戶(hù)價(jià)值
移動(dòng)展業(yè)符合保險企業(yè)對于營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng )新的定位和未來(lái)發(fā)展趨勢，越來(lái)越多的保險公司開(kāi)始試點(diǎn)并逐步推廣。通過(guò)部署華為公司移動(dòng)展業(yè)平臺可以為企業(yè)帶來(lái)如下價(jià)值。
- 流程規范透明，保單“0”差錯
老百姓掏錢(qián)買(mǎi)保險，往往對保險營(yíng)銷(xiāo)員資質(zhì)、保單真實(shí)性、產(chǎn)品收益等存有疑慮。通過(guò)華為智能終端的電子化營(yíng)銷(xiāo)模式能夠規范整個(gè)銷(xiāo)售流程，智能終端與保險代理人工號綁定，保證其身份真實(shí)性，移動(dòng)展業(yè)的產(chǎn)品信息都是從后臺系統實(shí)時(shí)調取，在保監會(huì )報備過(guò)的產(chǎn)品，以防止出現代理人自制產(chǎn)品條款或者誤導宣傳的現象。最終實(shí)現投保過(guò)程公開(kāi)、清晰和透明。
- 營(yíng)銷(xiāo)高效便捷，30分鐘內完成承保
傳統保險銷(xiāo)售模式是由銷(xiāo)售人員手持紙質(zhì)“產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)”，較原始地完成整個(gè)銷(xiāo)售流程，作業(yè)過(guò)程主要依靠手工，繁雜而周期長(cháng)。通過(guò)移動(dòng)展業(yè)這種創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式，通常在20-30分鐘內就能完成承保流程，原來(lái)需要5-6個(gè)工作日完成的保單制作現在只需要3個(gè)工作日即可將保單遞送到客戶(hù)手中。新模式不僅大大縮短投保辦理時(shí)間，還極大免去核保、保單出錯等問(wèn)題而造成的對客戶(hù)的多次打擾，增加友好輕松的客戶(hù)體驗。
- 一站式營(yíng)銷(xiāo)，節約成本>20%
移動(dòng)展業(yè)實(shí)現了一站式投保與服務(wù)，開(kāi)創(chuàng )了一次見(jiàn)面、現場(chǎng)投保、現場(chǎng)支付的快捷展業(yè)模式，大大簡(jiǎn)化原有營(yíng)銷(xiāo)模式流程環(huán)節。保險代理人不再需要多次往返客戶(hù)與公司之間，節省大量的交通成本和時(shí)間成本。并且通過(guò)華為所提供的一站式交付和部署服務(wù)，為保險公司也大大節約了移動(dòng)展業(yè)平臺的投資成本和后期運維成本。
- 合規營(yíng)銷(xiāo)、安全無(wú)風(fēng)險
華為移動(dòng)展業(yè)在提高效率、提升服務(wù)的同時(shí)，對終端安全、數據加密傳輸和業(yè)務(wù)平臺安全做了全面的防護，確保保單信息和客戶(hù)資料不泄漏。
華為公司簡(jiǎn)介
作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶(hù)需求的持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、終端和音視頻等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過(guò)全球專(zhuān)注敬業(yè)的18萬(wàn)名華為人，致力于為運營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費者創(chuàng )造最大的價(jià)值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。欲了解更多詳情，請參閱華為官網(wǎng)：www.huawei.com
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