記健康是慈銘美年聯(lián)合推出的數據驅動(dòng)型精準健康管理平臺，瞄準的是便是體檢后的健康管理市場(chǎng)。以體檢數據為入口，通過(guò)將各類(lèi)體檢數據及生命體征指標進(jìn)行整合，建立完整的健康檔案，進(jìn)而利用大數據挖掘與應用對用戶(hù)進(jìn)行疾病風(fēng)險評估，同時(shí)運用人工智能技術(shù)，提供覆蓋全生命周期的精準健康管理及后續醫療服務(wù)，記健康填補了體檢后的跟蹤、隨訪(fǎng)等健康管理服務(wù)的市場(chǎng)空白。
據了解，目前已有110家體檢中心使用SAAS平臺，60萬(wàn)用戶(hù)注冊使用記健康APP。同時(shí)，與記健康開(kāi)展健康管理服務(wù)的合作企業(yè)已超過(guò)1000家，覆蓋了334950職場(chǎng)人。
為了更好地幫助醫生管理海量客戶(hù)信息，提高健康管理服務(wù)效率和質(zhì)量，記健康引入業(yè)內領(lǐng)先的七陌云客服平臺，提升健康管理服務(wù)滿(mǎn)意度。
穩定清晰的通話(huà)質(zhì)量，建立健康管理服務(wù)基礎
在健康管理服務(wù)中，醫生需要接聽(tīng)以及撥打企業(yè)和患者的電話(huà)，完成解讀體檢報告、體檢方案推薦等服務(wù)。起初，記健康選用的SaaS云客服產(chǎn)品并不穩定，為醫生健康管理工作的正常進(jìn)行帶來(lái)了很大的困擾。因此，保證通話(huà)的穩定清晰便成為記健康選型云客服的重要因素。
容聯(lián)七陌專(zhuān)注企業(yè)通訊領(lǐng)域多年，先進(jìn)的云通訊架構可以保障通話(huà)穩定不斷線(xiàn)，同時(shí)，使用七陌云平臺的語(yǔ)音通話(huà)清晰流暢，客戶(hù)服務(wù)體驗佳。
更重要的是，七陌支持混合云的線(xiàn)路設置方案，可以保障記健康通話(huà)穩定的同時(shí)，所有服務(wù)數據保存至本地，保障自身客戶(hù)服務(wù)數據安全。因此獲得了記健康的青睞，產(chǎn)品迅速在整個(gè)健康管理服務(wù)部門(mén)被廣泛使用。
優(yōu)化健康管理服務(wù)流程，提高客戶(hù)服務(wù)效率
針對記健康的海量用戶(hù)咨詢(xún)，七陌向記健康推薦了IVR智能語(yǔ)音導航功能，從電話(huà)接聽(tīng)開(kāi)始幫助記健康優(yōu)化健康管理服務(wù)流程，提高客戶(hù)服務(wù)效率。
客戶(hù)通過(guò)撥打記健康服務(wù)熱線(xiàn)便可進(jìn)入智能IVR語(yǔ)音導航，根據語(yǔ)音提示輸入咨詢(xún)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，轉入相應的專(zhuān)家坐席。為了提高溝通效率，記健康設置了身份證號驗證，客戶(hù)輸入身份證號后，后臺可自動(dòng)將客戶(hù)與已有客戶(hù)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，客戶(hù)體檢記錄、健康數據等信息一目了然，大大提升了醫生的服務(wù)效率。
同時(shí)，隨著(zhù)記健康新產(chǎn)品的不斷面世，七陌的IVR語(yǔ)音導航支持自定義拓展，企業(yè)可以根據自己的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行調整，從而無(wú)縫適應互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)的變化節奏。
目前記健康平臺已經(jīng)可以對1000+疾病進(jìn)行標簽提取、劃分風(fēng)險等級，智能提供健康管理方案，在健康管理服務(wù)市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先。相較于其他健康管理公司，記健康的優(yōu)勢不僅在于擁有慈銘體檢15年來(lái)的數據積累，更重要的是引入了智能化的客戶(hù)服務(wù)管理工具，從而使得平臺上的數千位專(zhuān)業(yè)醫生能夠為客戶(hù)提供標準化的健康管理服務(wù)，構建服務(wù)競爭力。
