“您好，湘財證券，很榮幸為您服務(wù)！”在國內證券行業(yè)客服體系中，湘財證券客服團隊極具特色——90%以上客服人員為女性，80%以上是90后——溫柔、細心、體貼，年輕，學(xué)習能力強，富有激情和想法，這支團隊憑借出色的表現被同事和客戶(hù)們贊為“湘財客服女神團”。
都說(shuō)陪伴是最長(cháng)情的告白，湘財客服團隊的女神們天天學(xué)時(shí)時(shí)練，為的就是練就一身萬(wàn)事通的本領(lǐng)，從而更好地服務(wù)用戶(hù)。據了解，為了方便客戶(hù)在收盤(pán)后和晚間咨詢(xún)，湘財證券的客服們特地把工作時(shí)間從最初的“朝九晚五”調整為早8點(diǎn)至晚9點(diǎn)，因此13小時(shí)“超長(cháng)待機”的客服部女神們也被稱(chēng)做最美麗的“機器人”。
據湘財客服團隊負責人介紹，客服中心成立的初衷是化解營(yíng)業(yè)部服務(wù)壓力，接受客戶(hù)咨詢(xún)。而現在隨著(zhù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展，客服中心已不再是簡(jiǎn)單的咨詢(xún)窗口，而是公司對外的綜合型服務(wù)窗口，這對每一位客服的專(zhuān)業(yè)能力都提出了新的要求。
為此，“女神”們對每日面對海量培訓資料的早已習以為常，從經(jīng)紀業(yè)務(wù)、賬戶(hù)管理，到三方存管、融資融券、公司產(chǎn)品等等八大門(mén)類(lèi)，她們無(wú)不精通，第一時(shí)間掌握全公司業(yè)務(wù)的最新變化和行業(yè)監管的最新動(dòng)態(tài)，不斷堅持“每日一更新、升級補丁包”。由此，在湘財證券同事們眼中，客服中心也成為了一個(gè)強大的學(xué)習型部門(mén)。
當然，湘財證券客服團隊的女神們每天面對不同的客戶(hù)，在力求服務(wù)的簡(jiǎn)潔明了和極致完美中，也在不斷升華對客戶(hù)服務(wù)事業(yè)的理解。
“不要把客戶(hù)只當客戶(hù)，這句話(huà)寫(xiě)在每個(gè)員工的心里。如果只當客戶(hù)可能無(wú)法如此走心地開(kāi)展服務(wù)。客戶(hù)是朋友，是親人，用這種心態(tài)去溝通和關(guān)懷，才能在一次次溝通中建立起信任，而這份來(lái)之不易的信任就是我們心中服務(wù)客戶(hù)的執念。”上述湘財證券客服團隊負責人告訴記者。
據了解，在湘財證券陸家嘴營(yíng)業(yè)部設立的過(guò)程中，湘財客服中心就起到了至關(guān)重要的作用。他們不僅深度參與了營(yíng)業(yè)部賬戶(hù)開(kāi)立環(huán)節和后續一對一服務(wù)等環(huán)節，還同步實(shí)現了湘財證券客戶(hù)服務(wù)體系對不同等級的客戶(hù)的服務(wù)分級。正是有了這樣強有力的后備支持，2016年湘財證券上海陸家嘴營(yíng)業(yè)部的深市股票成交量一直在全國“百強營(yíng)業(yè)部”中名列前茅。
