平安客服云新版本迭代升級：助力企業(yè)雙十一銷(xiāo)售額翻倍

　　一年一度的“雙十一”即將到來(lái)，買(mǎi)家萬(wàn)眾矚目，賣(mài)家摩拳擦掌。平安客服云（原名伺客）恰逢此時(shí)做出相對應的迭代更新。平安客服云本次升級的重點(diǎn)為服務(wù)類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)功能兩大方向，旨在更好地為企業(yè)提供一站式服務(wù)，解決從服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)中遇到的諸多問(wèn)題。

• 雙11期間，電商平臺用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量暴增，而各家的產(chǎn)品也必然會(huì )通過(guò)多種渠道進(jìn)行推廣。
• 這時(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)來(lái)源就顯得非常重要，哪個(gè)入口咨詢(xún)量大，哪個(gè)入口反饋問(wèn)題多等，了解了這些可以針對具體問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調整。
• 平安客服云本次新功能就添加了在線(xiàn)客服多個(gè)入口，并且代碼鏈接等標注分明，一目了然。

• 即刻注冊免費版，馬上擁有兩個(gè)在線(xiàn)客服。

• 當雙11期間客戶(hù)反饋問(wèn)題量激增，這時(shí)需要其他部門(mén)協(xié)助的，往往會(huì )遇到處理延時(shí)等問(wèn)題，影響客戶(hù)體驗甚至丟單。
• 目前平安客服云針對這一問(wèn)題，特別優(yōu)化工單部門(mén)流轉功能，讓客服人員和其他部門(mén)人員能快速協(xié)同處理問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)反饋。

• 而平安客服云完美解決了這一問(wèn)題，即使客戶(hù)離線(xiàn)也可以及時(shí)回復消息，不丟失一個(gè)客源。

• 電商企業(yè)經(jīng)常需要向客戶(hù)推送產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)或新品發(fā)布信息，這時(shí)文字類(lèi)消息和圖文消息只有配合使用，才更有效果。
• 平安客服云本次豐富了知識庫和富媒體的內容，讓電商企業(yè)選擇起來(lái)更加多樣性。
• 如富媒體可以添加圖片、表格、附件等內容，還支持頁(yè)面鏈接，圖文并茂讓產(chǎn)品介紹更生動(dòng)，增加用戶(hù)關(guān)注度，提高訂單交易量。

• 在客服人員在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，會(huì )順帶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)，為客戶(hù)推送適合的產(chǎn)品。
• 傳統的客服平臺不可監測此項工作的效果，而使用平安客服云就可以監測H5頁(yè)面推廣活動(dòng)的數據，幫助企業(yè)更好的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使營(yíng)銷(xiāo)預期順利達成。

1. 如電商開(kāi)展拼團促銷(xiāo)活動(dòng)，客服人員可直接轉發(fā)活動(dòng)，不必再使用截圖等繁瑣的工作流程，而企業(yè)主在后臺即可監測此項工作。
2. 通過(guò)監測幫助企業(yè)更好的制定績(jì)效考核系統，提高客服人員工作效能，讓企業(yè)更好的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使營(yíng)銷(xiāo)預期順利達成。

• 登錄管理端，進(jìn)入企業(yè)中心。
• 工作設置，添加工作日規則，或修改每個(gè)在線(xiàn)渠道的工作規則。
• 最多可添加10條規則。

• 填寫(xiě)唯一規則名稱(chēng)
• 勾選常規每周的工作日，未勾選則為休息日；
• 選擇工作日的工作時(shí)間段；
• 加特殊的工作日日期以及設置工作的時(shí)間段，最多50條；
• 添加特殊的休息日日期，最多50條。