在傳統客服時(shí)代，企業(yè)所使用的電話(huà)、郵件等傳統客服工具，現在看來(lái)，往往存在著(zhù)諸多弊端：溝通成本高、溝通流程復雜、跨渠道溝通困難，況且也解決不了整合用戶(hù)數據的問(wèn)題。而之后的各類(lèi)客服軟件層出不窮，客戶(hù)服務(wù)也變的更加便捷，但是各類(lèi)客服軟件的獨立使用，造成的各個(gè)獨立客服軟件之間無(wú)法有效溝通，也是一個(gè)重要的問(wèn)題，同時(shí)，多個(gè)軟件之間也存在著(zhù)客戶(hù)數據重復、分散的情況。
目前，米領(lǐng)通信經(jīng)過(guò)多年深入行業(yè)研究自主研發(fā)的在線(xiàn)客服系統，有效地避免了以上這些問(wèn)題，成為新一代的智能客服，助力企業(yè)有效提升工作效率，提高客服質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
SmartChat在線(xiàn)客服是開(kāi)放API接口，聚合微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等多種客戶(hù)溝通渠道，讓企業(yè)集中響應和管理客戶(hù)問(wèn)題的在線(xiàn)客服系統。SmartChat有著(zhù)精心設計的會(huì )話(huà)界面，融合網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等多種溝通方式，可以與客戶(hù)實(shí)時(shí)交流，更快響應客戶(hù)請求，為客戶(hù)考慮周到，提升滿(mǎn)意度。不僅如此，在其他方面也有著(zhù)優(yōu)秀的表現：
清晰的訪(fǎng)客畫(huà)像
為客服提供完整的客戶(hù)畫(huà)像，包括來(lái)源網(wǎng)站、正在閱讀的網(wǎng)頁(yè)、搜索關(guān)鍵詞、訪(fǎng)客設備、地理位置信息、訪(fǎng)問(wèn)軌跡等。及時(shí)定位訪(fǎng)客群體，精準解讀訪(fǎng)客習慣。
完善的智能監控
強大的監控功能，實(shí)時(shí)監控敏感詞、客服響應速度、會(huì )話(huà)超時(shí)、客戶(hù)滿(mǎn)意度。警告項目詳細顯示，后期檢查準確直接。
多維度圖表統計
消息報表、座席報表、來(lái)源報表等自動(dòng)生成，細致的數據，掌握客服座席概況，合理調配人員，客服績(jì)效一目了然，指導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向。
規范的質(zhì)量檢測
對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數據支撐，可自由設定評價(jià)指標，同時(shí)顯示客戶(hù)詳情，質(zhì)檢人員工作有的放矢。
豐富的自定義配置
在線(xiàn)客服界面元素可根據工作需要靈活自定義，可對界面的樣式、顏色、歡迎語(yǔ)、對話(huà)框樣式等元素進(jìn)行設置更符合使用習慣，高效貼合業(yè)務(wù)需求和運營(yíng)模式。
靈敏的敏感詞檢測
自定義設置規則，實(shí)時(shí)檢測及過(guò)濾訪(fǎng)客敏感詞及客服違禁用語(yǔ)。當訪(fǎng)客發(fā)送的消息包含敏感詞時(shí)，該詞會(huì )被*號代替，而客服發(fā)出違禁詞將直接被攔截。
另外，米領(lǐng)通信SmartChat還有更多的集成方案，一方面在線(xiàn)客服可與SmartCall呼叫中心系統的完美融合，通過(guò)接入不同的接口，實(shí)現客服系統、CRM、企業(yè)IM等無(wú)縫對接，形成業(yè)內最詳盡的“檢測體系+智能管理+數據報表”模式。通過(guò)共享云客戶(hù)中心，將客戶(hù)的電話(huà)記錄、溝通記錄、訂單、工單等相關(guān)資料快速錄入系統防止丟失，也為二次回訪(fǎng)和客戶(hù)畫(huà)像提供支持，以便于更有針對性的細分客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，形成對客戶(hù)進(jìn)行全面化的一站式管理整體解決方案。另一方面，SmartChat可對接其他應用，與第三方ERP、CRM、OA等系統無(wú)縫集成，通過(guò)開(kāi)放式API接口接入已有系統，可與企業(yè)現有CRM系統、OA系統、ERP系統等完美對接，部署簡(jiǎn)單。無(wú)需復雜開(kāi)發(fā)就能快速建立完整的客戶(hù)服務(wù)體系。
