eDoctor作為數字醫療健康的領(lǐng)軍者，承接各類(lèi)知名藥廠(chǎng)、醫療機械設備的咨詢(xún)項目，目前服務(wù)的企業(yè)包括德國拜耳、博士倫等全球500強客戶(hù)。
而在患教服務(wù)領(lǐng)域，eDoctor呼叫中心更是憑借優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和團隊管理獲得CC-CMM的L1級別認證，成為國內醫藥健康領(lǐng)域唯一擁有CC-CMM認證資質(zhì)的呼叫中心，在業(yè)務(wù)成熟度上與國家電網(wǎng)、中國電信等大型呼叫中心比肩。
值得注意的是，擁有如此專(zhuān)業(yè)背景和業(yè)務(wù)實(shí)力的eDoctor，在眾多知名呼叫中心廠(chǎng)商和云客服產(chǎn)品中毫不猶豫地選擇了七陌云客服。七陌云客服是SaaS云客服領(lǐng)域的新貴，客戶(hù)廣泛覆蓋教育、旅游、電商、金融等行業(yè)，已擁有15萬(wàn)在線(xiàn)坐席。
那么，在業(yè)務(wù)復雜度相對較高的醫藥健康行業(yè)，七陌云客服又能為eDoctor的呼叫中心業(yè)務(wù)帶來(lái)怎樣的效率提升呢？
強大的技術(shù)能力 保障穩定通話(huà)質(zhì)量
據了解，eDoctor呼叫中心高達70%以上的坐席擁有護理、藥學(xué)或大型呼叫中心工作背景，具有很高的專(zhuān)業(yè)度。當患者通過(guò)企業(yè)客戶(hù)的400咨詢(xún)時(shí)，eDoctor呼叫中心便能接入患者電話(huà)，為患者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。
而這一切，基于七陌云客服穩定的通話(huà)質(zhì)量。eDoctor患者教育部負責人介紹道，過(guò)去eDoctor嘗試了一些其他產(chǎn)品，但是經(jīng)常出現通話(huà)不清晰、容易掉線(xiàn)的問(wèn)題，十分影響患者滿(mǎn)意度。之后eDoctor接觸了容聯(lián)七陌的產(chǎn)品，進(jìn)行了免費試用，體驗極佳，因而最終敲定了合作。
相比較市面大部分新興云客服產(chǎn)品，七陌云客服在行業(yè)深耕多年，強大的底層技術(shù)可以保證通話(huà)穩定、語(yǔ)音清晰，從而保障客服和患者的通話(huà)體驗。
更重要的是，七陌云客服提供一系列自定義功能，可以幫助優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)流程。例如，在大部分呼叫中心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能組的分配，過(guò)去實(shí)現起來(lái)比較困難，有的流程設置相對死板，易造成權責不清等問(wèn)題。而啟用七陌的智能IVR語(yǔ)音導航功能后，呼叫中心可以在患者電話(huà)接入后，自動(dòng)指導患者進(jìn)行自助流程選擇，從而將咨詢(xún)流轉到專(zhuān)業(yè)的坐席技能組，售后服務(wù)效率得以大幅度提升。
豐富的質(zhì)檢和評價(jià)功能 用數據優(yōu)化服務(wù)水平
eDoctor一直用高標準要求呼叫中心的工作，因此受到業(yè)內的一致好評，并成為醫藥健康領(lǐng)域呼叫中心的典范。
針對患者教育部的客服人員，eDoctor也建立了嚴格的考核打分項目，并且將考核與七陌產(chǎn)品密切結合。基于七陌靈活的質(zhì)檢模板，eDoctor設置了一系列自定義質(zhì)檢打分模板，當客服人員結束會(huì )話(huà)后，管理人員可以在七陌后臺查看客服人員的工作記錄，收聽(tīng)會(huì )話(huà)錄音，對客服人員的工作進(jìn)行評價(jià)，并將評價(jià)結果與績(jì)效相掛鉤，激勵客服人員提高工作質(zhì)量。
同時(shí)，當患者進(jìn)行咨詢(xún)結束后，可以對客服人員進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。無(wú)論是質(zhì)檢報表還是滿(mǎn)意度評價(jià)的數據，都為管理者提供了參照標準，可以幫助eDoctor患者教育部有針對性地提升業(yè)務(wù)水平，并始終保持著(zhù)領(lǐng)先行業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。
通過(guò)與容聯(lián)七陌云客服的合作，eDoctor的客戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量得到了大幅度提高。
相信今后eDoctor將持續創(chuàng )新，深耕行業(yè)，為更多醫藥企業(yè)搭建和患者溝通的橋梁！
