中關(guān)村軟件園國際會(huì )議中心連續三天的峰會(huì )引爆了云辦公智能時(shí)代--11.21中國移動(dòng)辦公峰會(huì )、11.22中國CRM峰會(huì )、11.23中國HR服務(wù)峰會(huì )。2017企服三會(huì )是中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域規模最大的年度盛會(huì )之一，大量廠(chǎng)商云集，產(chǎn)品交流、干貨分享。
XTools作為國內CRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，CEO郭睿同時(shí)也是XTools最大的產(chǎn)品經(jīng)理，受邀做了題為《中國CRM過(guò)去和未來(lái)十年》的演講，沒(méi)有對自己產(chǎn)品的宣揚，完全都是行業(yè)干貨的分享。以下部分內容摘自演講：
CRM過(guò)去的十年是“自我顛覆”的十年
縱觀(guān)中國CRM行業(yè)的發(fā)展，在線(xiàn)租用顛覆了傳統的項目和夠買(mǎi)型CRM，手機APP顛覆了傳統的PC類(lèi)CRM。這個(gè)過(guò)程中不變的是CRM軟件的核心著(zhù)力點(diǎn)以及功能結構，所有的CRM軟件都是為了提升團隊協(xié)作的效率以及企業(yè)盈利水平！
從CRM廠(chǎng)商的角度來(lái)看，收費方式有變化，從夠買(mǎi)型到租用型的轉變，但是開(kāi)發(fā)方式基本沒(méi)有太大的變化，還是廠(chǎng)商+基礎模型+模塊豐富的方式。大家都在原有功能的基礎上進(jìn)行迭代，操作更簡(jiǎn)單，數據分析功能更強大，可以管理的數據字段越來(lái)越多，費用也越來(lái)越高。
整個(gè)CRM行業(yè)所有的產(chǎn)品幾乎都是一個(gè)套路，客戶(hù)、聯(lián)系人、機會(huì )、行動(dòng)、合同、日報……這些從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)軟件使用者的想法。
CRM的未來(lái)十年需要偉大的設計師，在于不斷的破冰和創(chuàng )新
XTools CRM軟件從2004年開(kāi)始，一直專(zhuān)注于CRM領(lǐng)域的研發(fā)，在第11年的時(shí)候開(kāi)始反思這個(gè)問(wèn)題，依靠技術(shù)不可能帶來(lái)CRM真正的變革，只有源自于對CRM浸透毛孔的理解，源自于海量用戶(hù)對產(chǎn)品的抱怨和投訴，源自于廠(chǎng)商立足服務(wù)用戶(hù)的真心，才能為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)真正的變化。
CRM行業(yè)迄今為止還沒(méi)有一個(gè)靈魂人物的出現，即使是salesfore也是憑借服務(wù)巨型企業(yè)來(lái)保證其漂亮的年度財報。所以說(shuō)，作為大眾的CRM廠(chǎng)商，距離偉大還很遠。大家都想做行業(yè)里的喬布斯，都想做偉大的設計師，而偉大的意義在于破冰，在于開(kāi)創(chuàng )新的時(shí)代！XTools也開(kāi)始在自我否定中構建新的價(jià)值點(diǎn)，在懷疑一切中嘗試各種視角。
為什么CRM如此難？
仔細考量企業(yè)運轉過(guò)程，不難發(fā)現在企業(yè)管理中本身就存在這樣的三大對立:1、加速協(xié)作和數據嚴謹的對立；2、購買(mǎi)人和使用人的對立；3、行為約束和能量激活的對立。
抽取一下即：誰(shuí)是甲方的問(wèn)題，到底是老板還是銷(xiāo)售？我們一直做的是，把企業(yè)老板作為甲方，而CRM軟件是老板用來(lái)管控團隊的工具，進(jìn)一步想老板為什么要管控團隊呢，其實(shí)是為了對團隊業(yè)績(jì)進(jìn)行提升。如果我們換個(gè)角度，既然提升團隊盈利是目標，那么為什么不可以直接把銷(xiāo)售作為甲方，而把CRM作為幫銷(xiāo)售提升跟單水平的工具呢？
假裝的CRM？真正的銷(xiāo)售工具！
銷(xiāo)售對人的綜合能力要求很高，需要專(zhuān)業(yè)知識、了解客戶(hù)的需求、溝通技巧、談判技巧等等。所以XTools把未來(lái)產(chǎn)品的定位著(zhù)力于：帶動(dòng)銷(xiāo)售人員的能力成長(cháng)。
泛行業(yè)來(lái)講，作為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)品之一，CRM軟件在企業(yè)中肩負著(zhù)推動(dòng)產(chǎn)品轉化成收入的銷(xiāo)售過(guò)程管理，而這也是企業(yè)盈利的核心目標，所以XTools把自己的目標定位在：如同廣告投放一樣，可以帶來(lái)企業(yè)收入提升的銷(xiāo)售工具，精準而有效。
懷疑一切，設身處地
按照偉大的說(shuō)法，首先需要懷疑一切，舉個(gè)小例子，在眾多CRM軟件中，客戶(hù)列表是最基本和常見(jiàn)的一個(gè)界面，那么有沒(méi)有人想過(guò)這個(gè)界面的實(shí)質(zhì)性功能呢？客戶(hù)是銷(xiāo)售人員自己錄進(jìn)去的，看與不看沒(méi)有太大的區別，作為主管通過(guò)列表又無(wú)法了解客戶(hù)的核心價(jià)值和跟蹤狀態(tài)，所以也沒(méi)有什么作用。那這個(gè)界面存在的意義又是什么，所以在XTools的新產(chǎn)品中，換位思考，以銷(xiāo)售的角度來(lái)看，是否有必要有這個(gè)功能，沒(méi)有就去掉。
腦洞大開(kāi)+黑科技
最后，還需要說(shuō)一下科技，一切想法都要依賴(lài)于技術(shù)落地，說(shuō)到CRM，大家第一想法就是企業(yè)管理，所以CRM軟件也是商務(wù)范的，規規矩矩的，比較正統的設計思路。換個(gè)說(shuō)法就是大家都太理性了，不夠腦洞大開(kāi)，不夠敢想。當然，也包括我們XTools自身。最近看到一句話(huà)“未來(lái)沒(méi)有前端，只有自然語(yǔ)言交互和后臺海量計算”，技術(shù)有了，接下來(lái)就是需要廠(chǎng)商在新技術(shù)的支撐下去做創(chuàng )新和挑戰看似不可能的東西。
XTools本就是本土化企業(yè)，一直以來(lái)深入中小微企業(yè)中，不管深耕產(chǎn)品、細化服務(wù)，我們的目標一直都沒(méi)有變，就是為企業(yè)銷(xiāo)售帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)，給銷(xiāo)售人員帶來(lái)可以深度依賴(lài)的工具。
我們不是美國的salesforce，我們是中國的XTools！
前段時(shí)間關(guān)于國內SaaS廠(chǎng)商無(wú)法成為salesforce的文章得到了熱議。其實(shí)，我們完全沒(méi)有必要在意，因為我們不是美國的salesforce，我們是中國的XTools！我們更懂國內的中小企業(yè)，不僅懂老板，還懂廣大銷(xiāo)售人員的各種心酸歷程和跟單不易。
