分支機構如何搭建管理營(yíng)銷(xiāo)及客服業(yè)務(wù)
合力億捷（北京合力億捷科技股份有限公司，股票代碼:833629）智能云客服系統，針對“總部集中管理、分支機構眾多”的企業(yè)，推出“輕型多分支機構解決方案”，幫助企業(yè)從總部到分支機構實(shí)現電話(huà)+CRM一體化整合，并打通企業(yè)自上而下、自下而上、協(xié)作溝通的全鏈條。
“輕型多分支機構解決方案”在企業(yè)總部落地一套客服平臺用于總部客服的通話(huà)處理和錄音存儲等，即總部采用相對集中部署方式管理營(yíng)銷(xiāo)或客服業(yè)務(wù)，并可獨立運營(yíng)并核算。分支機構大多以區域分散式的組織形式分布在全國，每個(gè)機構辦公條件不同，人員規模不同，都可通過(guò)落地設備來(lái)應對。實(shí)現錄音本地存儲、通話(huà)本地出局、外顯本地號碼等，即分支機構可獨立監管，又支持總部集中統一管理錄音、監控、查看報表等，例如：查看區域對比數據、各分支機構對比數據、分支機構下各分機對比數據等，輕松管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及客服業(yè)務(wù)。
總部與分支機構如何內部溝通協(xié)作
通常總部與分支機構之間、以及分支機構之間距離較遠，溝通協(xié)作相對困難。總部要在加強集中管理的同時(shí)，協(xié)同各個(gè)分支機構共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。合力億捷智能云客服系統“輕型多分支機構解決方案”打通企業(yè)自上而下、自下而上、協(xié)作溝通的全鏈條。
比如基于企業(yè)的組織關(guān)系，為總部及分支機構人員建立內部點(diǎn)對點(diǎn)溝通、群聊溝通等。支持管理者在全員或組內下發(fā)公告、遠程監管、查看各地分支機構的通話(huà)數據并進(jìn)行有效分析。不僅如此，還可形成自下而上的匯報，支持各分支機構向總部匯報高結構化的經(jīng)營(yíng)數據，并在后臺生成匯總統計。
合力億捷是國內云客服系統市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)，目前在線(xiàn)坐席超過(guò)100000+，提供專(zhuān)業(yè)的7X24全年無(wú)休售后服務(wù)和標準的服務(wù)等級協(xié)議。合力億捷專(zhuān)業(yè)智能云客服系統--“輕型多分支機構解決方案”，實(shí)施運維“輕量”，部署靈活“輕量”，解除搭建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的繁冗過(guò)程，幫助管理者全面了解企業(yè)整體運營(yíng)情況，便于管理者全局思考和策略調整。
