呼叫中心不僅是打打電話(huà)。
“618”、“818”電商節日此起彼伏，網(wǎng)上購物已成了大家生活中習以為常的事情。而呼叫中心就是聯(lián)系企業(yè)和客戶(hù)的重要聯(lián)絡(luò )中心，電商企業(yè)如何去建設自己的呼叫中心才能更好的服務(wù)客戶(hù)呢？
筆者整理了電商企業(yè)需要的十大呼叫中心功能，希望對大家有所幫助。
售前咨詢(xún)
ACD隊列：客戶(hù)呼入系統自動(dòng)進(jìn)行話(huà)務(wù)分配，進(jìn)入隊列，轉到空閑客服人員，提高客服效率，提升企業(yè)形象。
客戶(hù)彈屏：來(lái)電客戶(hù)可實(shí)時(shí)彈屏，全面呈現客戶(hù)信息，也可自定義模板，錄入相關(guān)重要信息。
售中查看
訂單查詢(xún)：提供多種服務(wù)方式，語(yǔ)音智能查詢(xún)訂單物流狀況，電話(huà)產(chǎn)品正品驗證等全面提升商家服務(wù)和商家權威，培養忠實(shí)客戶(hù)，帶來(lái)更多粉絲。
座席監控：管理員可以查看到所有座席的狀態(tài)顯示，查聽(tīng)座席的通話(huà)。
售后服務(wù)
售后服務(wù)：我們全方位提供售后技能服務(wù)，多維度服務(wù)報表呈現，獨創(chuàng )的DDRP系統完美對接自家售后業(yè)務(wù)需求，無(wú)需再次開(kāi)發(fā)，解決客戶(hù)問(wèn)題，提升售后服務(wù)水平。
電話(huà)回訪(fǎng)：定制客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，讓您不忘記每一位客戶(hù)，傳送公司的關(guān)心，增進(jìn)客戶(hù)維系紐帶。
工單記錄：售后處理相關(guān)問(wèn)題后，可創(chuàng )建相應工單，進(jìn)行派發(fā)、流轉等流程控制，提高企業(yè)的運作效率。
報表數據
錄音質(zhì)檢：呼叫中心系統提供大存儲量，對每一通電話(huà)進(jìn)行錄音，可以重復調用通話(huà)錄音，檢驗座席服務(wù)水平，提高公司客服座席服務(wù)保障。
在線(xiàn)考試：米糠云提供內部人員的在線(xiàn)考試系統，導入知識庫，座席人員在系統學(xué)習后自主學(xué)習考試，統計分數評價(jià)。
座席統計：提供各個(gè)技能組呼入量、接通量、未接量、等待時(shí)長(cháng)從橫向對比各個(gè)技能組，從縱向對比各個(gè)時(shí)間段趨勢。
在電商行業(yè)我們是頻繁發(fā)力，先后做了網(wǎng)易秀品、美的科技、健客網(wǎng)、綠瘦集團等一大批知名企業(yè)，從這些電商企業(yè)中，我們總結了客服中心的十大常用功能，希望對正在做電商、準備做電商的企業(yè)有所幫助。
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