成立時(shí)間：2014年11月
主營(yíng)業(yè)務(wù)： 企業(yè)協(xié)作云供應商
融資情況：2014年11月，TCL和思科共同投資8000萬(wàn)美元，創(chuàng )立科天云。
本文預計閱讀時(shí)間：5分23秒
2017年11月16日，企業(yè)協(xié)作云供應商科天云舉辦了主題為“科天協(xié)作體驗之旅”的發(fā)布會(huì )。會(huì )場(chǎng)上，科天云發(fā)布了云視頻會(huì )議WebEx、云呼叫中心天客云、商業(yè)互動(dòng)直播平臺科天易播等企業(yè)內外溝通協(xié)作SaaS解決方案。
提到科天云，大家可能不熟悉，根據拓撲社（微信：tobshe）了解到的，科天云是由思科和TCL共同出資8000萬(wàn)美元成立的全資公司。科天云采用思科的技術(shù)架構，將通過(guò)在北京和廣州自建數據中心，為國內用戶(hù)提供商用云服務(wù) 。
在發(fā)布會(huì )的前幾天，拓撲社有幸采訪(fǎng)到科天云的CTO沈星，與其聊聊科天云成立的背后故事、科天云的業(yè)務(wù)布局、以及科天云未來(lái)的發(fā)展規劃。
整合思科和TCL優(yōu)勢資源
拓撲社了解到，在2008年之前，網(wǎng)路應用產(chǎn)值逐漸超過(guò)網(wǎng)絡(luò )設備收入，思科適時(shí)推出“統一通信”戰略，統一通信目標是要語(yǔ)音、視頻、無(wú)線(xiàn)、數據四網(wǎng)合一。后來(lái)衍生出了思科的呼叫中心和WebEx（在線(xiàn)會(huì )議/視頻會(huì )議）等重要業(yè)務(wù)線(xiàn)。
其次，連續多年被IDC和Gatner等機構評為協(xié)作領(lǐng)域的領(lǐng)導者。一直在尋找機會(huì )進(jìn)入中國市場(chǎng)，為中國企業(yè)提供協(xié)作云服務(wù)。
但是，在中國，如果沒(méi)有工信部等政府部門(mén)頒發(fā)的License的情況下，國外企業(yè)是不能在中國成立云服務(wù)公司。思科需要一個(gè)戰略伙伴幫助他們順利進(jìn)入中國企業(yè)協(xié)作云服務(wù)市場(chǎng)。
而對于TCL而言，TCL因為在多媒體視頻及通訊市場(chǎng)的優(yōu)勢，一方面在尋找合作伙伴進(jìn)行出海戰略的布局。另一方面TCL也想進(jìn)入TO B領(lǐng)域，實(shí)現業(yè)務(wù)擴張，打通產(chǎn)業(yè)鏈。
另外，隨著(zhù)國內政策支持力度加大、網(wǎng)絡(luò )基礎環(huán)境的進(jìn)一步完善、以及對云計算的普及，協(xié)作云市場(chǎng)將會(huì )迎來(lái)快速增長(cháng)。
所以，科天公司的成立，是TCL與思科是雙方在技術(shù)、品牌、市場(chǎng)資源等優(yōu)勢整合的結果，也是雙方向商用云服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)軍的好的開(kāi)始。雙方可以借助彼此優(yōu)勢，打通B端和C端的產(chǎn)業(yè)鏈，建立生態(tài)鏈。
那么，科天云到底是一家什么樣子的公司呢？
近八成企業(yè)在使用企業(yè)協(xié)作云
根據艾瑞的《中國企業(yè)協(xié)作指數報告》指出，近八成企業(yè)認為協(xié)作云作為企業(yè)發(fā)展必不可少的一部分，將成為大勢所趨，員工（尤其是90后員工）更重視開(kāi)放靈活的協(xié)作云體驗。33.5%的企業(yè)表示使用協(xié)作云產(chǎn)品可以為企業(yè)節約兩成至三成的成本。
那么，企業(yè)為什么需要協(xié)作云軟件呢？
隨著(zhù)云服務(wù)技術(shù)日益成熟，企業(yè)通信協(xié)作開(kāi)始加速云化，且逐漸走向消費化，客戶(hù)認知進(jìn)一步提升。
全協(xié)作軟件越來(lái)越成為企業(yè)運營(yíng)常態(tài)，無(wú)論是企業(yè)內部之間的溝通還是跨區域的溝通，都可以通過(guò)協(xié)作軟件實(shí)現會(huì )議預約、共享文檔、遠程控制、參會(huì )方管理、辦公協(xié)同等工作，各種“面對面”實(shí)時(shí)溝通方式滿(mǎn)足著(zhù)各類(lèi)企業(yè)的辦公需求，既可以提高企業(yè)生產(chǎn)效率，又可以降低運營(yíng)成本。
但是，在沈星看來(lái)，當前的企業(yè)協(xié)作軟件存在三方面問(wèn)題：首先，產(chǎn)品種類(lèi)多樣，不好管理。例如，很多中大型企業(yè)內部有很多套協(xié)作系統，包含視頻會(huì )議、電話(huà)會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等系統，種類(lèi)繁多，功能各不相同，企業(yè)管理起來(lái)非常繁瑣復雜。
其次，如果企業(yè)自己建設和部署協(xié)作軟件系統，往往會(huì )涉及價(jià)格昂貴、安裝復雜、系統擴充性差、維護成本極高，很難做到跨企業(yè)之間的互通和兼容等問(wèn)題，產(chǎn)品應用性不強，用戶(hù)體驗差。
另外，傳統的硬件八爪魚(yú)電話(huà)，只能語(yǔ)音溝通，無(wú)法立體式溝通，聲音局限性強、穩定性差，無(wú)法做到企業(yè)內外交流打通。
因此，科天云整合了思科與TCL的技術(shù)優(yōu)勢，采用思科技術(shù)架構，以SaaS協(xié)作模式切入，將協(xié)作云與企業(yè)開(kāi)放靈活的組織架構相匹配。
同時(shí)，科天云通過(guò)在北京和廣州自建數據中心，與企業(yè)業(yè)務(wù)流程與使用場(chǎng)景融合，為國內用戶(hù)提供商用云服務(wù)，幫助企業(yè)提升效率，降低成本，提高用戶(hù)體驗。
打造一站式商用協(xié)作軟件云平臺
據悉，科天云是圍繞著(zhù)基礎云服務(wù)＋協(xié)作云SaaS應用＋垂直行業(yè)應用場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品布局。
在協(xié)作云SaaS應用方面，科天云通過(guò)WebEx切入，打造一站式商用協(xié)作軟件云平臺，為企業(yè)提供全協(xié)作軟件產(chǎn)品服務(wù)，幫助他們提高生產(chǎn)效率，降低成本，增強用戶(hù)體驗。
目前，商用協(xié)作平臺主要提供三類(lèi)產(chǎn)品：WebEx會(huì )議協(xié)作平臺、視頻云、云呼叫中心。其中，WebEx是科天云的核心產(chǎn)品，它是經(jīng)過(guò)思科二十余年打磨，形成了無(wú)需任何硬件，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)即可體驗的遠程會(huì )議協(xié)作服務(wù)，實(shí)現多平臺跨屏幕的會(huì )議系統。
WebEx包含網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )直播、在線(xiàn)培訓、遠程支持、融合電話(huà)會(huì )議幾個(gè)產(chǎn)品功能模塊。
WebEx是一款典型的SaaS模式產(chǎn)品，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何硬件，也無(wú)需為系統的升級和維護擔心，只需按需使用，按需付費，這樣就可以幫助企業(yè)提高協(xié)作效率，降低成本。在這里需要一提的是，科天云是獲得網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議軟件WebEx在國內唯一運營(yíng)權的公司。
視頻云是為了解決企業(yè)的異地遠距離溝通的不順暢、不方便而推出的協(xié)作云系統。視頻云主要包括公有云模式的協(xié)作云和混合云模式的托管協(xié)作云。
以托管協(xié)作云為例，這是一個(gè)云視頻會(huì )議系統。托管協(xié)作云通過(guò)融合企業(yè)內外部視頻會(huì )議系統，讓W(xué)ebEx與傳統視頻會(huì )議系統實(shí)現雙向互通。系統的視頻服務(wù)支持雙向720p30fps主視頻和720p5fps數據共享。
系統還支持傳統視頻會(huì )議終端、手機、iPad等各類(lèi)終端設備在無(wú)需注冊的情況下實(shí)時(shí)接入視頻會(huì )議。
此外，科天云還為企業(yè)提供適用于公司內部辦公室的軟硬件一體化的解決方案，為較大型的遠程視頻會(huì )議提供穩定可靠的基礎設施。
這樣，用戶(hù)可以隨時(shí)溝通協(xié)作，進(jìn)而提高了視頻終端固定資產(chǎn)利用率，降低了企業(yè)差旅費用，通訊費用和人員管理費用等。
云呼叫中心天客云是科天云利用自身遠程協(xié)作基礎設施開(kāi)發(fā)的能力，為企業(yè)提供的高可靠云呼叫中心服務(wù)平臺。天客云利用人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)解決呼叫中心在近年來(lái)面臨的線(xiàn)路穩定性差，常被投訴和封號的問(wèn)題。
其實(shí)，在云呼叫中心領(lǐng)域已有環(huán)信、智齒、容聯(lián)七陌等公司都有涉及，而且已經(jīng)取得不錯的成績(jì)，那么，天客云的優(yōu)勢到底在哪里？
沈星解釋道，呼叫中心系統往往受制于客服人員進(jìn)行低質(zhì)量的重復呼叫，線(xiàn)路號碼被封，呼叫到達率低的問(wèn)題。而科天云取得合法的呼叫中心的授權，提前進(jìn)行的預告，同時(shí)，科天云通過(guò)自身通過(guò)智能系統解決了低質(zhì)量的重復呼叫，呼叫到達率低的問(wèn)題。
天客云也集成了智能催收客服，機器語(yǔ)音交互等功能。智能催收客服可以通過(guò)機器替代人工進(jìn)行初步的催收提醒。機器語(yǔ)音交互則是利用語(yǔ)音識別技術(shù)識別客戶(hù)問(wèn)題，并通過(guò)機器語(yǔ)音解答客戶(hù)問(wèn)題，而無(wú)需傳統的聽(tīng)語(yǔ)音菜單按鍵交互方式。海量的客服語(yǔ)音數據也為科天云以及TCL集團的人工智能技術(shù)提供了一手機器學(xué)習資源。
目前，科天云主要的目標客戶(hù)群體主要分為三類(lèi)：互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)教育；傳統金融機構；新型制造企業(yè)。
在銷(xiāo)售模式上，長(cháng)尾客戶(hù)采用渠道合作的模式，中大型客戶(hù)采用直銷(xiāo)模式。目前，科天云企業(yè)用戶(hù)數量累計10萬(wàn)家，其中中信證券、碧桂園、迪卡儂、保時(shí)捷都在使用科天云的產(chǎn)品。
沈星告訴拓撲社，科天云不打算接受投資機構的投資，只接受一些戰略投資，未來(lái)會(huì )選擇上市。
