思科對 10 個(gè)國家和地區的 2270 名受訪(fǎng)者進(jìn)行了調查，他們分布在美國、英國、加拿大、法國、德國、巴西、墨西哥、澳大利亞、印度和中國，希望從調查中發(fā)現人們對于工作中所使用的先進(jìn)科技的看法。這一調查主要用于為思科最近推出的思科 Spark 助手（Cisco Spark? Assistant）提供支持，Spark 助手是全球首個(gè)企業(yè)級會(huì )議語(yǔ)音助手。
重要主題與發(fā)現
此次調查包含 52 個(gè)問(wèn)題，并得出了很多有趣的調查結果。例如，94% 的調查對象表示他們害怕開(kāi)會(huì )，同時(shí)有 45% 的創(chuàng )新者表示他們每天需要花費超過(guò)半天的時(shí)間開(kāi)會(huì )。顯然，任何能夠讓會(huì )議變得更愉悅的技術(shù)，都將具有重要顛覆意義。
調查發(fā)現的四大主題包括：
1、我們非常樂(lè )觀(guān)
大多數人認為技術(shù)進(jìn)步將帶來(lái)更多的工作崗位，而非大規模的失業(yè)。此外，他們認為機器會(huì )將其從繁瑣的任務(wù)中解放出來(lái)，使其有更多的時(shí)間關(guān)注更重要的事情。
調查發(fā)現
幾乎所有受訪(fǎng)工作者（95%）均指出他們相信人工智能有助于完成一些工作任務(wù)，這些工作包括安排會(huì )議、做筆記或在文檔和電子郵件中輸入內容等。
60% 的受訪(fǎng)者表示樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，相信技術(shù)進(jìn)步將會(huì )創(chuàng )造出更多的工作崗位。
當被問(wèn)及虛擬助手如何能夠讓團隊從中受益時(shí)，超過(guò)半數的受訪(fǎng)者表示虛擬助手將能夠幫助提高效率（57%）并幫助員工關(guān)注更重要的事情（51%）。
2、我們能夠接受在團隊中與機器共事
您能夠接受與機器人一起共事嗎？當然可以。所有調查對象均表示能夠接受與機器一起工作。
調查發(fā)現
60% 的受訪(fǎng)者表示希望借助人工智能完成一些繁瑣的工作，例如安排會(huì )議和做筆記等。出人意料的是，在聲稱(chēng)不信任人工智能的受訪(fǎng)者中，39% 表示他們樂(lè )于將不喜歡做的任務(wù)交給人工智能完成。
超過(guò)一半的調查對象表示他們在工作中擁有人力助手，這其中 82% 的人表示如果能有虛擬助手幫助他們工作，他們將能夠更加高效。當問(wèn)及他們對于工作的滿(mǎn)意度時(shí)，在配備有人力助手的受訪(fǎng)者中，有一半表示非常滿(mǎn)意。在沒(méi)有配備助手的受訪(fǎng)者中，僅有 32% 表示對其工作非常滿(mǎn)意。這一數據表明，為員工提供虛擬助手可以提高其工作滿(mǎn)意度，讓他們更加快樂(lè )。
我們描述了一種場(chǎng)景——機器人將出席會(huì )議，確定討論的話(huà)題，并提供分析建議。90% 的受訪(fǎng)者表示對此感興趣或感到非常興奮。只有極少數人表示 “感到害怕” 或不感興趣。
我們描述了一種場(chǎng)景：“下一次您走進(jìn)辦公室時(shí)，計算機會(huì )識別出您的身份，知道您很快會(huì )有一個(gè)電話(huà)會(huì )議，并詢(xún)問(wèn)您：‘需要我現在將您接入電話(huà)會(huì )議嗎？’，然后采取行動(dòng)（假定您說(shuō)是）。”就此詢(xún)問(wèn)受訪(fǎng)者的感受，僅有不到10%的受訪(fǎng)者表示對此感到 “擔心” 或 “受到打擾”。其余的受訪(fǎng)者均使用了 “高效”、“酷”、“智能”、“厲害” 或 “太棒了” 等詞語(yǔ)來(lái)形容其感受。
80% 的受訪(fǎng)者希望機器人在電話(huà)會(huì )議中發(fā)揮更重要的作用，能夠通過(guò)學(xué)習區分出犬吠與演示者發(fā)言之間的不同，進(jìn)而消除噪聲。
62% 的受訪(fǎng)員工認為與虛擬助手的直接溝通最終將完全取代打字。30% 的受訪(fǎng)者預計在未來(lái)五年內鍵盤(pán)將被淘汰。
3、個(gè)性、年齡、以及對于iPhone X和《星際迷航》的興趣均會(huì )影響調查對象對于人工智能的看法
影響您如何看待與機器共事的因素包括年齡，Meyers-Briggs（職業(yè)性格測試）類(lèi)型，以及您有多喜歡柯克船長(cháng)（《星際迷航》中的角色）。
調查發(fā)現
在表示信任并愿意接受新事物（外向型）的受訪(fǎng)者中，有 70% 認為先進(jìn)技術(shù)創(chuàng )造出的崗位數量將會(huì )高于它們淘汰的崗位數量。在更小心謹慎、傾向于循規蹈矩（內向型）的受訪(fǎng)者中，有 54% 認為人工智能將會(huì )導致大規模失業(yè)。
大約 10% 的內向型受訪(fǎng)者認為人工智能會(huì )干擾其工作，相比之下，持有此想法的外向型受訪(fǎng)者的比例僅為 5%。
《星際迷航》和《星球大戰》的粉絲對于先進(jìn)技術(shù)的興奮度要高于非粉絲；78% 的粉絲表示他們對于人工智能可以幫助他們更好地工作這件事充滿(mǎn)期待，相比之下，非粉絲的比例為 68%。
表示會(huì )在 iPhone X 開(kāi)售后立即購買(mǎi)的受訪(fǎng)者對于 “虛擬助手” 的渴望度最高（比例為 67%，而在不想立即購買(mǎi)全新 iPhone X 的受訪(fǎng)者中，該比例僅為 35%）。
4、數據隱私至關(guān)重要
除了激動(dòng)之外，受訪(fǎng)者同樣有許多擔憂(yōu)。
調查發(fā)現
65% 的受訪(fǎng)者表示安全性是他們的主要擔憂(yōu)之一。
不想在工作中使用 Google Assistant 或 Alexa 的受訪(fǎng)者將數據隱私和安全擔憂(yōu)列為兩大主要原因（42% 的受訪(fǎng)者）。
思科高級副總裁兼應用事業(yè)部總經(jīng)理 Rowan Trollope 表示：
“與本次調查的受訪(fǎng)者一樣，我對人工智能將會(huì )使我們的工作生活變得更美好這一點(diǎn)同樣持樂(lè )觀(guān)態(tài)度。在使用人工智能的公司中工作意味著(zhù)我們將有更多的機會(huì )取得成功，能夠更靈活地從事我們感興趣的工作，并從中獲得更多回報。
