思科推出業(yè)界首個(gè)基于人工智能的預測服務(wù)

　　北京，2017 年 10 月 19 日——思科今日宣布推出全新服務(wù)組合，使 IT 部門(mén)重回企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航者之位。這一基于人工智能的預測服務(wù)組合能夠幫助企業(yè)預測 IT 故障，規避風(fēng)險，降低維護成本，同時(shí)獲得業(yè)務(wù)轉型所需的必要技能。當前，不斷擴大的技能缺口已經(jīng)對業(yè)務(wù)連續性和增長(cháng)構成了嚴重威脅。思科全新關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和高價(jià)值服務(wù)提供了高級預測與預防能力，可支持企業(yè)在應對這一挑戰的同時(shí)，仍然能夠將更多的 IT 預算用于技術(shù)創(chuàng )新。

　　當前，技術(shù)環(huán)境越來(lái)越復雜且瞬息萬(wàn)變，企業(yè)希望能夠積極主動(dòng)地應對這些挑戰。思科推出了一種名為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的全新訂閱服務(wù)組合，在基本的優(yōu)化之上提供了更多能力，包括分析、自動(dòng)化、合規和安全性等。所有這些能力將由思科高級服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家實(shí)施，旨在幫助客戶(hù)建立一個(gè)安全、高效、敏捷的技術(shù)環(huán)境。關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)將能夠支持客戶(hù)大幅減少人為錯誤，充分利用思科產(chǎn)品與解決方案，同時(shí)創(chuàng )建一個(gè)安全的 IT 環(huán)境。這些新一代優(yōu)化服務(wù)可支持企業(yè)：

　　為幫助企業(yè)更有效地利用高級軟件、解決方案和網(wǎng)絡(luò )，思科推出了名為高價(jià)值服務(wù)的新一代技術(shù)。這一組合構建于我們行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品支持服務(wù)基礎之上，充分利用了我們的分析技術(shù)、注冊技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識和龐大規模，旨在為客戶(hù)帶來(lái)預先打造的服務(wù)或客戶(hù)指定要求的服務(wù)，讓客戶(hù)能夠從其 IT 投資中更快實(shí)現更高價(jià)值。

　　軟件支持：支持思科軟件。全新高價(jià)值服務(wù)特性包括：多級服務(wù)選項，除了基本級別（反應式）支持外，還提供了增強服務(wù)和高級服務(wù)。

　　解決方案支持：為思科硬件、軟件和第三方合作伙伴解決方案提供了從首次致電到問(wèn)題解決的集中支持。解決方案支持是針對 Cat 9000/DNA 的默認服務(wù)，可顯著(zhù)提升客戶(hù)體驗。

　　網(wǎng)絡(luò )支持：思科尊享技術(shù)服務(wù) （Technical Services Advantage） 提供網(wǎng)絡(luò )級支持。 提供網(wǎng)絡(luò )級支持。

　　IDC 的 “2017 年全球數字化轉型（DX）領(lǐng)導者調查” 顯示，企業(yè)缺乏數字化技能被認為是成功實(shí)施數字化轉型的最大挑戰。針對此挑戰，尋求實(shí)施數字化轉型的公司正創(chuàng )造性地尋找其他人才來(lái)源，以實(shí)現其數字化戰略。IDC 預測，在 2017-2020 年期間，直接數字化轉型投資將高達 6.3 萬(wàn)億美元。在這一投資中，2.6 萬(wàn)億美元將投向具備數字化轉型專(zhuān)業(yè)知識的第三方服務(wù)公司。

　　“對于一些企業(yè)而言，當前的業(yè)務(wù)環(huán)境正在飛速演變，使得他們很難跟上數字化轉型的步伐。為此，他們依賴(lài)于大型合作伙伴所具備的技能、專(zhuān)業(yè)知識和能力，來(lái)應對人才缺口挑戰。通過(guò)與具備雄厚知識與廣泛 IT 技能集的 IT 廠(chǎng)商密切合作，企業(yè)將能夠跟上技術(shù)的發(fā)展，有效應對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)情況，最終能夠全力推進(jìn)創(chuàng )新。

　　思科最近發(fā)表的 “服務(wù)環(huán)境” 報告顯示，企業(yè)希望從 IT 服務(wù)中獲得的最主要優(yōu)勢包括：填補關(guān)鍵人才或技能差距，獲得獨有的專(zhuān)業(yè)知識或能力，以及讓內部員工重新致力于其他優(yōu)先事項。此外，IT 服務(wù)能夠在其中發(fā)揮最重要作用的戰略性挑戰包括：允許 IT 專(zhuān)注于戰略?xún)?yōu)先事項，不必為保持系統運行而分心，以及提高其通過(guò)實(shí)施新技術(shù)以支持業(yè)務(wù)優(yōu)先事項的速度。

　　作為公司的第二大業(yè)務(wù)，思科服務(wù)提供了客戶(hù)亟需的經(jīng)驗、人才與技能。思科服務(wù)能夠全面提升團隊的能力，可憑借卓越的創(chuàng )新、豐富的專(zhuān)業(yè)知識、出色的靈活性、強大的學(xué)習能力和對于服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)注，幫助客戶(hù)顯著(zhù)加速業(yè)務(wù)增長(cháng)，同時(shí)大幅降低風(fēng)險。我們的服務(wù)涵蓋整個(gè) IT 生命周期，包括顧問(wèn)、優(yōu)化、培訓和技術(shù)服務(wù)等，能夠支持所有主要的 IT 架構。

　　合作伙伴對于思科服務(wù)業(yè)務(wù)至關(guān)重要。無(wú)論思科合作伙伴是已經(jīng)具有服務(wù)實(shí)踐，還是希望建立新的實(shí)踐，思科增強的服務(wù)組合均能夠幫助其合作伙伴推出端到端的客戶(hù)解決方案。借助關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和高價(jià)值服務(wù)，合作伙伴可以發(fā)現服務(wù)機遇，深化與客戶(hù)的關(guān)系，并贏(yíng)得更多新客戶(hù)。

　　“我們與思科服務(wù)已經(jīng)合作了九年，我們將思科強大的技術(shù)支持能力與我們自身的服務(wù)完美結合在一起，為重點(diǎn)客戶(hù)提供全面的服務(wù)。在合作過(guò)程中，我們與思科專(zhuān)家建立了緊密的協(xié)作關(guān)系。通過(guò)將思科尊享技術(shù)服務(wù)突發(fā)事件管理服務(wù)與我們的專(zhuān)業(yè)知識和 24x7 全天候本地語(yǔ)言支持相結合，我們在過(guò)去三年里將客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的突發(fā)事件數量減少了 30%。我們將繼往開(kāi)來(lái)，不斷加深與思科服務(wù)的合作關(guān)系。

　　“我們與思科保持著(zhù)緊密的服務(wù)合作關(guān)系，這讓我們能夠為客戶(hù)持續提供出色體驗，并不斷贏(yíng)得新客戶(hù)。思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)可在計劃內網(wǎng)絡(luò )變更活動(dòng)期間提供寶貴指導和智能服務(wù)，幫助企業(yè)正確配置新技術(shù)，或安全地進(jìn)行重新配置，從而減少問(wèn)題和停機時(shí)間。

　　“思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)對于幫助我們轉型成為思科新一代敏捷數據中心意義重大。我們希望不斷提高速度和敏捷性，以便更好地服務(wù)我們的 1000 萬(wàn)位客戶(hù)。思科專(zhuān)家在此次轉型中為我們提供了寶貴的建議，借助思科全新的分析和自動(dòng)化技術(shù)，我們顯著(zhù)加快了新技術(shù)的采用速度，并大幅改善了客戶(hù)體驗。