一、企業(yè)簡(jiǎn)介
沈陽(yáng)市遼北中醫院始建于2015年，系沈陽(yáng)遼北醫療有限公司投資建設的綜合性二級中醫醫院。醫院建筑面積1.6萬(wàn)平方米，是一所現代化股份制非營(yíng)利性醫院。比鄰公司投資建設的1.5萬(wàn)平方米“沈陽(yáng)市沈北新區盛經(jīng)合樂(lè )園老年公寓“，形成遼寧省最大規模“醫養結合”模式的醫療、康復、養老中心。
二、企業(yè)需求
- 醫院已裝修完畢，但并沒(méi)有部署電話(huà)線(xiàn)路，因此需要一套純 IP 通訊系統。
- 醫院設立了 n 條外線(xiàn)，其中一條外線(xiàn)需專(zhuān)門(mén)給院長(cháng)使用，另一條給6xxx分機使用；其他外線(xiàn)輪詢(xún)使用。
- 客戶(hù)的電話(huà)呼入后，進(jìn)入智能語(yǔ)音菜單，客戶(hù)可根據菜單提示快速選擇所需部門(mén)。
4. 可以將一些日常資料，放入云盤(pán)中，方便同事隨時(shí)獲取。
5. 需要詳細的通話(huà)記錄查詢(xún)及計費功能，方便隨時(shí)調取。計費功能還能預警，當一個(gè)分機號打超了預算，可以發(fā)通知給相關(guān)人員。
6. 需考慮到與集團所投資的其它醫院、養老院互聯(lián)互通，利用 IP 通訊可以免費互聯(lián)的技術(shù)，提升溝通效率，節省集團整體通訊開(kāi)支。
7. 客服熱線(xiàn)開(kāi)通通話(huà)錄音，便于保障服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也避免客情糾紛。
三、解決方案及部署細則
1. 用戶(hù)全部采用了IP話(huà)機，因此只需利用網(wǎng)線(xiàn)即可完成電話(huà)系統的部署，無(wú)需電話(huà)線(xiàn)路，為用戶(hù)節省了一大筆電話(huà)線(xiàn)路部署的開(kāi)支。
2. 為幫助用戶(hù)實(shí)現外線(xiàn)的多種方式，我們?yōu)橛脩?hù)安裝了語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，并根據客戶(hù)的實(shí)際需求，將特定線(xiàn)路與特定號碼，或號碼段進(jìn)行綁定。
a） 如下圖所示，我們將特定外線(xiàn)端口3與分機8818進(jìn)行綁定；
b） 將0,1,2等其他端口配置成端口組，與分機號7xxx ~80xx進(jìn)行綁定；
3. 為用戶(hù)配置智能前臺，并指導客戶(hù)對前臺語(yǔ)音進(jìn)行個(gè)性化錄制。用戶(hù)在任意一臺注冊分機號的話(huà)機上，均可通過(guò)5015, 5005進(jìn)行個(gè)性化語(yǔ)音錄制。前臺語(yǔ)音可錄制多個(gè)層級，不受限定。
4. 為客戶(hù)在系統上新建一個(gè)云盤(pán) Fileshare，并教會(huì )用戶(hù)登錄方式、用戶(hù)名和密碼。用戶(hù)即可當成公司內的網(wǎng)盤(pán)使用，隨時(shí)隨地獲取所需資料，提升協(xié)同辦公效率。
5. 在用戶(hù)提供的一臺 Windows 系統電腦上安裝 Equiinet 推薦的計費軟件，完成與 justINA 系統的對接，并保持電腦24小時(shí)在線(xiàn)。同時(shí)設定：當分機號打超到一定額度時(shí)，電腦有提示報警。
6. 預留 Equiinet 特有的 VPN 功能，未來(lái)可以和集團所投資的其它醫院、養老院進(jìn)行互聯(lián)做好準備。充分利用IP技術(shù)，降低互聯(lián)溝通成本，提升溝通效率。
7. 為客服專(zhuān)線(xiàn)，開(kāi)通通話(huà)錄音功能，無(wú)需額外配置錄音服務(wù)器。
四、網(wǎng)絡(luò )拓撲架構
五、方案亮點(diǎn)
1. 免去布設電話(huà)信息點(diǎn)：僅通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)，完成企業(yè)辦公電話(huà)系統的部署。節省了布設電話(huà)信息點(diǎn)的大筆開(kāi)支。
2. 特殊線(xiàn)路綁定：通過(guò)線(xiàn)路綁定，協(xié)助客戶(hù)實(shí)現外線(xiàn)的個(gè)性化使用。
3. 智能語(yǔ)音前臺：幫助客戶(hù)自動(dòng)應答來(lái)電，智能引導客戶(hù)進(jìn)行撥號，幫助客戶(hù)的客戶(hù)快速找到對的人，縮短等待時(shí)間，提升效率。
4. 內部共享網(wǎng)盤(pán)：Equiinet 系統自帶文件存儲功能，幫助用戶(hù)節省額外購買(mǎi)文件服務(wù)器的費用，方便用戶(hù)在公司內進(jìn)行文件存取，提升協(xié)同辦公效率。
5. 計費統計：幫助用戶(hù)獲取更為詳細的通話(huà)記錄、并可以隨時(shí)查詢(xún)、檢索來(lái)電去電，提升查詢(xún)效率。并對內部分機做了費用限制，超出一定額度，電腦會(huì )提示。
6. 為異地組網(wǎng)，分支互聯(lián)打下基礎：未來(lái)新的分支，若人員較少，可直接發(fā)放VPN 密鑰的 IP 話(huà)機，即可完成與互聯(lián)通訊。若人數較多，可以部署 justINA 系統完成分支互聯(lián)。
7. 通話(huà)錄音：醫療行業(yè)屬于被重度監管行業(yè)，因此為用戶(hù)提供合法合規的服務(wù)，是醫院秉承的基本信念。做到每一通客戶(hù)來(lái)電有記錄可循，有錄音可查，避免醫療糾紛。
8. 一鍵式廣播：對于突發(fā)情況，緊急找人，一鍵式廣播可以快速定位找人。此功能中醫院沒(méi)有特殊要求，但確實(shí)可以在緊急時(shí)刻，快速協(xié)助找到指定醫生或護士，對病人進(jìn)行搶救。
六、Equiinet 品牌簡(jiǎn)介
Equiinet 1998年成立于英國，為英國的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò )安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通信服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的國際公司---Equiinet。
2014年底來(lái)到中國，期望為不斷成長(cháng)的中國企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的一站式融合通信解決方案。Equiinet 在全球擁有超過(guò)50,000+臺盒子的部署，通過(guò)各地代理商和直接銷(xiāo)售渠道，為全球客戶(hù)提供服務(wù)。Equiinet 在英國占有80%教育市場(chǎng)份額，在美國重點(diǎn)城市的中小企業(yè)中擁有良好口碑。在中國，服務(wù)已覆蓋19省，系統的穩定性和兼容性深受伙伴和客戶(hù)好評。
七、Equiinet 品牌東北區域核代簡(jiǎn)介
沈陽(yáng)博益恒業(yè)科技有限公司是一家具有十余年通訊經(jīng)驗的老牌公司，多年的行業(yè)積累，獲得了用戶(hù)的廣泛信賴(lài)與認可。目前主營(yíng)產(chǎn)品包含：傳統程控交換機、IP通訊交換系統（IPPBX）、呼叫中心系統、數字調度系統、電話(huà)錄音系統等各類(lèi)與通訊相關(guān)產(chǎn)品。
公司擁有近20人服務(wù)團隊，是國內外多家知名品牌，在東北三省的核心伙伴，也是 Equiinet 融合通訊系統全系列產(chǎn)品在東北的核心伙伴。
Equiinet 品牌東北核代聯(lián)系方式
聯(lián)系人：田經(jīng)理
手機：15009885603
郵箱：dltl1974@126.com
網(wǎng)址：www.yealint.com
