科天云于 2014 年由 TCL 集團與思科投資成立。思科集團將其網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議平臺 Webex Meetings在中國交由科天云獨家運營(yíng)。科天云Webex Meetings已經(jīng)發(fā)展成為全球市場(chǎng)占有率第一的視頻會(huì )議軟件。近日，51CTO記者有幸采訪(fǎng)了科天云CTO沈星先生，深入探討了智能會(huì )議等相關(guān)產(chǎn)品。
Webex會(huì )議室
記者第一次來(lái)科天云北京辦公室，有幸參觀(guān)了高大上的Webex會(huì )議室，會(huì )議室有一塊65寸的4K高清屏幕。進(jìn)入會(huì )議室，經(jīng)過(guò)身份驗證之后，只要說(shuō)出喚醒詞，會(huì )議立即開(kāi)始。屏幕上默認的是會(huì )議室的全景，如果有人發(fā)言，鏡頭立即聚焦在發(fā)言人身上，聲音也可以根據環(huán)境自動(dòng)調整大小。會(huì )議結束后，會(huì )議紀要自動(dòng)由語(yǔ)音生成文字，在標準普通話(huà)的情況下，轉化率可以達到90%到95%。面對如此高科技的產(chǎn)品，記者不禁心生疑惑，印象中科天云做的是SaaS軟件，難道現在開(kāi)始做硬件了？
科天云CTO沈星
科天云CTO沈星，80后。技術(shù)背景出身，從事企業(yè)服務(wù)多年，從技術(shù)趨勢到與行業(yè)的深度融合都非常有經(jīng)驗。企業(yè)級軟交換在電力行業(yè)的拓荒者；阿里巴巴協(xié)作架構的聯(lián)合奠基人；視頻銀行解決方案的領(lǐng)航員；實(shí)踐價(jià)值中心理念的踐行者。
從軟到硬，從無(wú)到有，從少到多
的確如此，據沈星介紹，科天云近期提出了全新的產(chǎn)品戰略。
從軟到硬：科天云做SaaS起家，但是科天云注意到，整個(gè)SaaS周邊有很多硬件的生態(tài)系統可以建設起來(lái)。比如網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、視頻會(huì )議，周邊會(huì )衍生出諸如會(huì )議盒子、會(huì )議紀要機、語(yǔ)音翻譯設備等等，客戶(hù)希望這些硬件產(chǎn)品能和軟件打包成云服務(wù)一起提供。科天云抓住了這樣的契機，制定了“從軟到硬”的產(chǎn)品升級戰略。據沈星介紹，科天云的硬件一般是引用TCL，或者與第三方的成熟硬件公司合作。
從無(wú)到有：即在產(chǎn)品中融入人工智能。沈星舉例說(shuō)，科天云與阿里云的合作中，引入了實(shí)時(shí)語(yǔ)音引擎，在與平安科技的合作中，引入了聲紋引擎。把這些成熟的技術(shù)引入到場(chǎng)景中，實(shí)現了場(chǎng)景的智能化。
以營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景為例，在給平安提供金牌話(huà)術(shù)服務(wù)中，利用人工智能技術(shù)，把客戶(hù)的成交點(diǎn)抓取出來(lái)，在客戶(hù)與電銷(xiāo)坐席的通話(huà)過(guò)程中，如果一旦觸發(fā)到成交點(diǎn)的詞匯或者語(yǔ)義，就可以彈出相應的話(huà)術(shù)，坐席只需按照提示和客戶(hù)溝通。在平安六萬(wàn)坐席中，利用這樣的實(shí)時(shí)引擎，可以大大提高其整體業(yè)務(wù)水平。據沈星介紹，金牌話(huà)術(shù)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始工程化、產(chǎn)品化的輸出了。例如應用在教育場(chǎng)景中，對坐席培訓，有了非常明顯的幫助。
從少到多：科天云從傳統的SaaS會(huì )議的公司開(kāi)始向多元化發(fā)展，由原來(lái)的Webex單一產(chǎn)品，發(fā)展到了智能會(huì )議、智能客服、智能視頻三條產(chǎn)品線(xiàn)。沈星透露，智能會(huì )議產(chǎn)品線(xiàn)發(fā)展迅速，是有力的營(yíng)收增長(cháng)點(diǎn)。
發(fā)力應用和行業(yè)經(jīng)驗
因為已經(jīng)有了思科的技術(shù)支持，科天云目前關(guān)注的并不是底層技術(shù)，而是做科普、做生態(tài)，利用思科和TCL的底層技術(shù)，再聯(lián)合像平安科技、阿里云這樣的巨頭，來(lái)實(shí)現在協(xié)作場(chǎng)景化領(lǐng)域的變革。科天云更看重的是應用經(jīng)驗和行業(yè)經(jīng)驗，因為場(chǎng)景化的實(shí)現，雖然沒(méi)有底層技術(shù)那么深，但是它更需要專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗。科天云做了大量的智能化的項目去沉淀智能化人員的開(kāi)發(fā)能力、實(shí)施能力和咨詢(xún)能力。例如，在金牌話(huà)術(shù)中，是什么觸動(dòng)了客戶(hù)成交？恐怕連客戶(hù)自己都說(shuō)不清，而利用智能化的技術(shù)，捕捉到觸發(fā)點(diǎn)，并且利用引擎去做修復，就可以大大提高電銷(xiāo)的效率。
加強本地化部署
在智能會(huì )議方面，思科的Webex是一個(gè)全球性產(chǎn)品，目前的銷(xiāo)售額在全球有12億美金，是一個(gè)非常大的SaaS服務(wù)。然而，根據我國工信部的監管要求是不允許外資的Webex去做運營(yíng)，所以，科天云幫助思科把Webex優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在中國落地，變成在中國可以運營(yíng)的產(chǎn)品，這是本地化的第一步。第二步，科天云從思科拿到了大量的開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )和開(kāi)發(fā)接口，又根據中國市場(chǎng)的需要做了一些定制。
在智能客服方面，科天云就“革命”的更加徹底。思科的智能客服產(chǎn)品跟中國市場(chǎng)的契合度更遠，所以智能客服產(chǎn)品線(xiàn)完全是科天云自主研發(fā)的，用自己的技術(shù)、自己的研發(fā)人員去開(kāi)發(fā)的一套產(chǎn)品，實(shí)現了自有產(chǎn)品化。
在智能視頻方面，科天云融合思科的技術(shù)進(jìn)行硬件終端的國產(chǎn)化，通過(guò)辦理3C入網(wǎng)，進(jìn)入央企和政府市場(chǎng)。 “哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的量就能保持我們很高的增長(cháng)。”沈星對智能視頻業(yè)務(wù)的增長(cháng)信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
揚長(cháng)避短，建設協(xié)作云生態(tài)圈
去年，科天云宣布與騰訊云、國美、海航、神州云等企業(yè)建立協(xié)作云生態(tài)圈。這里的生態(tài)圈有三層含義：
一、科天云是做純SaaS服務(wù)和PaaS服務(wù)的供應商，科天云已經(jīng)把所有的底層的IaaS平臺資產(chǎn)全部轉移給了第三方，科天云只是去租IaaS平臺，自己做運營(yíng)。這樣一來(lái)，不僅整體成本降低了，運營(yíng)團隊的人員也大幅度減少，最重要的是接手了IaaS服務(wù)供應商，又帶來(lái)了SaaS服務(wù)的收入。所以這個(gè)生態(tài)圈通過(guò)IaaS平臺的轉型和轉售，形成了一個(gè)完整的流程，這個(gè)是第一層含義，科天云拋棄了自己不擅長(cháng)的，換回來(lái)最擅長(cháng)的事情。
二、與比較大的企業(yè)協(xié)作去合作，例如釘釘、企業(yè)微信。科天云已經(jīng)進(jìn)入到了比較實(shí)際的對接階段。釘釘、企業(yè)微信有一些做不了的場(chǎng)景，類(lèi)似應用市場(chǎng)的APP，此時(shí)就會(huì )給客戶(hù)一些其他產(chǎn)品的選擇機會(huì )。科天云的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入到了候選名單。
三、與阿里云、平安科技形成了戰略合作。在與阿里云、平安科技的合作中，通過(guò)IaaS平臺的扁平化和輕量化，以及企業(yè)協(xié)作的入口化，以及整個(gè)產(chǎn)品的智能化，構建了新的協(xié)作生態(tài)體系。
協(xié)作云生態(tài)圈到現在為止，基本上構建完成并且已經(jīng)形成了閉環(huán)。談到科天云協(xié)作生態(tài)圈的未來(lái)發(fā)展，沈星表示，首先，希望利用生態(tài)圈帶來(lái)更多的流量，把中小企業(yè)和成長(cháng)性企業(yè)拉近來(lái)。第二，希望在生態(tài)圈持續鍛造的過(guò)程中，實(shí)現下一步的生態(tài)圈的擴大化。現在的生態(tài)以阿里和騰訊為入口，以阿里云和平安科技為智能引擎，世紀互聯(lián)作為IaaS平臺的供應商，這個(gè)范圍其實(shí)還不夠大，因為還有很多其他云廠(chǎng)商，也有自己的優(yōu)勢，例如京東云在物流、電商行業(yè)中，有非常成功的經(jīng)驗，科天云希望能和這些優(yōu)秀的方案整合在一起，建設新的場(chǎng)景。進(jìn)而把協(xié)作場(chǎng)景由現在的幾十個(gè)增加到幾百個(gè)，讓科天云的協(xié)作生態(tài)工具在各個(gè)環(huán)節都能夠有用武之地。現在科天云的客戶(hù)遍布各個(gè)行業(yè)，比如金融、制造、教育等，目前的客戶(hù)投放面向所有級別的企業(yè)，通過(guò)標準的云服務(wù)，為客戶(hù)提供統一的服務(wù)。
記者視點(diǎn)
當今的工作方式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，協(xié)作成為了工作中不可或缺的一環(huán)，科天云以高起點(diǎn)入行，發(fā)展了智能會(huì )議、智能客服、智能視頻三條產(chǎn)品線(xiàn)，并且產(chǎn)品質(zhì)量擁有全球品牌價(jià)值，在協(xié)作領(lǐng)域，積累了很多場(chǎng)景，這些場(chǎng)景讓科天云在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)往不利。“東西夠多，質(zhì)量夠好，經(jīng)驗夠多”，這是其他協(xié)作領(lǐng)域廠(chǎng)商不可比擬的。在有了先天優(yōu)勢之后，科天云憑借強大的研發(fā)投入和持續創(chuàng )新，必將引領(lǐng)協(xié)作的趨勢和潮流。
