奉賢區街鎮城市網(wǎng)格化綜合管理中心對通過(guò)“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)、“22132213”奉賢城建熱線(xiàn)、以及城管、公安、環(huán)保、房管、工商、水務(wù)等等各部門(mén)熱線(xiàn)受理的問(wèn)題進(jìn)行統一的采集、核查、登記、處理和上報，并對事項處理情況進(jìn)行跟蹤、反饋。
上海業(yè)奧攜合作伙伴上海三高計算機中心股份公司為奉賢網(wǎng)格呼叫中心系統升級至CTOP7.0，升級后的系統對私有云模式有了更加靈活和穩定的支持，處理性能大幅提升，可擴展性、穩定性方面也都得到了顯著(zhù)提升，整套系統采用冗余熱備架構，確保呼叫中心系統不間斷運行。
同時(shí)CTOP7.0優(yōu)化了遠程座席接入方式，讓遠程座席登錄和接入更為便捷和穩定，極大提升了遠程座席部署的廣度。奉賢網(wǎng)格化綜合管理中心在各街鎮監管部門(mén)設置了100多個(gè)遠程座席，綜合管理中心受理的各街鎮問(wèn)題可以一鍵轉接給相關(guān)遠程座席處理，管理中心還建立了“提醒-警示-催辦-督辦-效能監察”的督辦制度，確保分配到各街鎮的問(wèn)題都能責任到人，處理到位。
上海業(yè)奧已經(jīng)陸續為上海12319和各區的網(wǎng)格化管理中心搭建了呼叫中心系統，各個(gè)子系統均采用私有云部署和分布式應用模式，同時(shí)，各個(gè)系統之間互聯(lián)互通，構建了一個(gè)大型的分布式應用系統，全面覆蓋了上海市的網(wǎng)格化管理需求，并且具備了超強的容災和備份能力。
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