客戶(hù)服務(wù)作為車(chē)主用車(chē)的重要體驗也得到同樣的重視。在客戶(hù)關(guān)懷中心，客服需要對購車(chē)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度定期回訪(fǎng)；對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售線(xiàn)索跟蹤；在旅行俱樂(lè )部會(huì )員活動(dòng)期間進(jìn)行電話(huà)邀約等等。
許多客服工作在建立統一的呼叫中心之前需要大量的人工手動(dòng)工作，在多個(gè)4S店之間、客服經(jīng)理與座席之間、座席與客戶(hù)經(jīng)理之間、客服信息與車(chē)輛信息之間存在許多信息孤島，客服工作耗時(shí)長(cháng)、效率低，嚴重影響客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性和滿(mǎn)意度。
上海業(yè)奧為保時(shí)捷蘇州客服中心建立了呼叫中心系統，4S店以及各種相關(guān)數據信息實(shí)現了“信息互通，服務(wù)互聯(lián)”。
- 將原來(lái)分散的各4S店的服務(wù)統一到呼叫中心系統。
- 將原來(lái)各自獨立的信息系統相關(guān)信息進(jìn)行了整合。
- 服務(wù)流程自動(dòng)化、規范化。
- 打通客戶(hù)數據，實(shí)現精準化客戶(hù)關(guān)懷，提升整體服務(wù)水平。
管理人員可以獲取綜合的服務(wù)數據以及分析結果。
- 座席的表現一目了然。
- KPI考核依據充分。
- 獲得客戶(hù)行為及畫(huà)像分析，針對不同需求的客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
- 服務(wù)優(yōu)化指導。
- 挖掘潛在客戶(hù)需求，增強客戶(hù)粘性。
上海業(yè)奧*奧迪堅將持續為保時(shí)捷客服中心提供一流品質(zhì)的服務(wù)保障，讓更多保時(shí)捷車(chē)主獲得與駕乘體驗一致的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。
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