Stratifyd是一家人工智能驅動(dòng)的客戶(hù)大數據分析平臺，助力企業(yè)打通消費者反饋閉環(huán)，快速實(shí)現收入增長(cháng)。
無(wú)論是企業(yè)的呼叫中心還是客服、客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)，都在與消費者的接觸中積累了大量的非結構化數據，比如通話(huà)內容，郵件互動(dòng)，在線(xiàn)聊天咨詢(xún)等。這些數據資產(chǎn)占企業(yè)所有數據資產(chǎn)的70%，埋藏著(zhù)高價(jià)值的消費者真實(shí)意圖和情感，企業(yè)卻限于技術(shù)和成本原因很難快速部署和挖掘。
如今，Stratifyd利用大數據處理和人工智能技術(shù)實(shí)現了消費者互動(dòng)反饋的深度挖掘，幫助客戶(hù)打通消費者反饋閉環(huán)，在三年的時(shí)間里幫助諸多世界財富500強以及行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提升業(yè)績(jì)。
呼叫中心AI解決方案應用一：外呼銷(xiāo)售潛客挖掘模型
針對外呼型呼叫中心，Stratifyd可以為企業(yè)提供一整套潛客挖掘AI模型系統，幫助企業(yè)快速從海量名單的溝通記錄中找到高意向成單客戶(hù)，從而大幅提高單位時(shí)間內的成單效率，最高達6倍，提升企業(yè)收入效果明顯。
呼叫中心AI解決方案應用二：全量智能質(zhì)檢方案
呼叫中心的質(zhì)檢是極為耗時(shí)耗力的工作，除去效率最低的人工抽檢之外，哪怕應用關(guān)鍵詞匹配的方式仍然因為語(yǔ)音轉文字精度不足的客觀(guān)因素導致命中率較低。Stratifyd利用AI模型系統可以幫助呼叫中心搭建基于有監督學(xué)習的質(zhì)檢模型，幫助企業(yè)真正實(shí)現100%覆蓋的智能質(zhì)檢工作，無(wú)需繁瑣耗時(shí)的關(guān)鍵詞庫搭建工作。
呼叫中心AI解決方案應用三：通話(huà)內容挖掘解決方案
Stratifyd可以利用非監督學(xué)習算法對呼叫/客服中心積累的消費者溝通記錄進(jìn)行主題分析，利用焦點(diǎn)話(huà)題模塊幫助企業(yè)了解消費者意圖、態(tài)度以及對不同產(chǎn)品功能的看法。通過(guò)定性定量的文本挖掘，可以幫助企業(yè)快速定位消費者反饋主題，有的放矢地幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行調整和優(yōu)化，從而提升消費者滿(mǎn)意度獲得更多收入。
呼叫中心解決方案應用四：業(yè)務(wù)可視化報表解決方案
Stratifyd基于洞視沙盤(pán)為呼叫中心提供業(yè)務(wù)可視化報表的解決方案，不同組件間可以實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，方便企業(yè)快速實(shí)現數據深挖，了解各維度業(yè)務(wù)的表現情況，從而全方位監控各部門(mén)、各坐席表現。
我們的代表客戶(hù)和合作伙伴包括歐唯特中國（Arvato）、LivePerson、Intuit、Microsoft、Kimberly-Clark、AllyBank、Dell、Lenovo、Lilly、汽車(chē)之家、凱森保險、承啟通等等。借助Stratifyd，這些來(lái)自各行各業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)圍繞消費者反饋建立了一整套客戶(hù)洞察方案，聚焦客服呼叫中心，將產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)有針對性地串聯(lián)在一起，實(shí)現客戶(hù)獲取和留存的高質(zhì)量增長(cháng)。
