行業(yè)分析
呼叫中心因為有其無(wú)法阻擋的優(yōu)勢，被很多企業(yè)所接受。特別在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭越來(lái)越激烈的今天，企業(yè)呼叫中心建設的最終目的在于提高客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持不敗的競爭力，從而促進(jìn)公司長(cháng)久的生存和更好的發(fā)展。
一般中小企業(yè)自建呼叫中心因為前期資金不充裕的前提下，都選擇小型呼叫中心軟件，而從長(cháng)遠規劃來(lái)看，隨著(zhù)企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規模也將不斷增大。這完全可以再當初小型呼叫中心的基礎上進(jìn)行擴容，原有的設備和系統可以繼續使用，這保護了原有的投資。雖然自建呼叫中心在建設初期會(huì )有一次相對較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”，從長(cháng)期投資和運營(yíng)來(lái)看，可以降低單位運營(yíng)成本。
企業(yè)痛點(diǎn)：
呼叫易功能：
1、自動(dòng)語(yǔ)音導航
電話(huà)呼入后呼叫中心自動(dòng)播放：歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢(xún)請按1，合作代理請按2，投訴建議請按3…。
2、自動(dòng)報工號
電話(huà)接通坐席后呼叫中心系統自動(dòng)播報：x號客服代表為您服務(wù)。
3、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
呼叫中心系統智能識別來(lái)電，并根據預先設定的呼入規則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應的座席、隊列或語(yǔ)音信箱來(lái)處理。
4、客戶(hù)資料自動(dòng)彈出
呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細資料及歷史服務(wù)記錄并提示
供客戶(hù)資料保護設定功能，還可與現有CRM客戶(hù)管理系統或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統的操作界面。
5、電話(huà)排隊管理
呼叫中心提供智能、高效的隊列管理功能。可設定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。
6、通話(huà)錄音
無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備，呼叫中心軟件即可實(shí)現對所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設定錄音策略。對電話(huà)錄音可以方便的備份、下載回放等。
7、智能話(huà)務(wù)管理
呼叫中心可靈活實(shí)現來(lái)電轉接、通話(huà)保持/恢復、點(diǎn)擊撥號、三方通話(huà)，通話(huà)查聽(tīng)、強插、強拆、示忙/示閑、鈴聲設定等。通訊控制功能。
8、通話(huà)詳細報告
實(shí)時(shí)提供通話(huà)詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話(huà)務(wù)分析報告和圖表，使您對整個(gè)呼叫中心系統的使用情況及坐席績(jì)效一目了然。
9、主動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
班長(cháng)可以在后臺批量導入需要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的電話(huà)號碼，并分配到每個(gè)座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話(huà)號碼，座席接受任務(wù)后呼叫中心自動(dòng)接通客戶(hù)電話(huà)，座席完成外呼任務(wù)。
10、坐席權限管理
可根據呼叫中心坐席的不同級別方便的設定各級別坐席的操作權限及查看權限。
11、工作流
呼叫中心系統內置工作流模塊，可根據客戶(hù)需要，輕松定制企業(yè)內部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶(hù)的服務(wù)請求并將服務(wù)請求第一直接轉化為工作事件。
12、多方電話(huà)會(huì )議
無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議設備，呼叫中心就可實(shí)現30-50方的免費電話(huà)會(huì )議。
13、分機遠程部署
用戶(hù)不但可以在同一個(gè)辦公區域內部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò )接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統，從而實(shí)現呼叫中心坐席的遠程部署。
呼叫易服務(wù)：
呼叫易經(jīng)典案例：
