行業(yè)分析
呼叫中心因?yàn)橛衅錈o法阻擋的優(yōu)勢(shì)，被很多企業(yè)所接受。特別在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，企業(yè)呼叫中心建設(shè)的最終目的在于提高客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持不敗的競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)公司長(zhǎng)久的生存和更好的發(fā)展。
一般中小企業(yè)自建呼叫中心因?yàn)榍捌谫Y金不充裕的前提下，都選擇小型呼叫中心軟件，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將不斷增大。這完全可以再當(dāng)初小型呼叫中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，這保護(hù)了原有的投資。雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”，從長(zhǎng)期投資和運(yùn)營(yíng)來看，可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本。
企業(yè)痛點(diǎn)：
呼叫易功能：
1、自動(dòng)語音導(dǎo)航
電話呼入后呼叫中心自動(dòng)播放：歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，合作代理請(qǐng)按2，投訴建議請(qǐng)按3…。
2、自動(dòng)報(bào)工號(hào)
電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)：x號(hào)客服代表為您服務(wù)。
3、自動(dòng)話務(wù)分配
呼叫中心系統(tǒng)智能識(shí)別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來電分配給相應(yīng)的座席、隊(duì)列或語音信箱來處理。
4、客戶資料自動(dòng)彈出
呼叫中心來電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提示
供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
5、電話排隊(duì)管理
呼叫中心提供智能、高效的隊(duì)列管理功能。可設(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。
6、通話錄音
無需添加任何專用錄音設(shè)備，呼叫中心軟件即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設(shè)定錄音策略。對(duì)電話錄音可以方便的備份、下載回放等。
7、智能話務(wù)管理
呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話，通話查聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、鈴聲設(shè)定等。通訊控制功能。
8、通話詳細(xì)報(bào)告
實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對(duì)各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績(jī)效一目了然。
9、主動(dòng)電話營(yíng)銷
班長(zhǎng)可以在后臺(tái)批量導(dǎo)入需要主動(dòng)營(yíng)銷的電話號(hào)碼，并分配到每個(gè)座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號(hào)碼，座席接受任務(wù)后呼叫中心自動(dòng)接通客戶電話，座席完成外呼任務(wù)。
10、坐席權(quán)限管理
可根據(jù)呼叫中心坐席的不同級(jí)別方便的設(shè)定各級(jí)別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。
11、工作流
呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶的服務(wù)請(qǐng)求并將服務(wù)請(qǐng)求第一直接轉(zhuǎn)化為工作事件。
12、多方電話會(huì)議
無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。
13、分機(jī)遠(yuǎn)程部署
用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。
呼叫易服務(wù)：
呼叫易經(jīng)典案例：
