CKPBX 云總機系統不僅具備了軟交換運營(yíng)支撐系統所具備的基礎功能，包括全局錄音、控制路由、費率管理、套餐管理、賬戶(hù)管理、終端管理、網(wǎng)關(guān)管理、數據查詢(xún)、數據報表、話(huà)單分析、告警管理、號碼管理、系統管理等。還擁有許多特色功能，包括回電直通、一號多機、智能去電顯示、APP自動(dòng)拉起、多級IVR語(yǔ)音導航、語(yǔ)音信箱、操作向導、非周期性節假日自定義語(yǔ)音流程等特色功能。
產(chǎn)品特點(diǎn)
總機體系
- 所有設定圍繞唯一的總機進(jìn)行展開(kāi)
- 保障了賬戶(hù)，計費，分機，語(yǔ)音流程都統一服務(wù)一個(gè)總機，確保不會(huì )出現串號等異常呼叫
- 提供向導批量創(chuàng )建，界面操作簡(jiǎn)單快捷
錄音功能
- 無(wú)須額外硬件投入，在CKPBX所在服務(wù)器加裝相應模塊即可
- 錄音支持G711，G729編碼，錄音文件保存在服務(wù)器上
- 錄音可直接從客戶(hù)端聽(tīng)取，并可使用工具進(jìn)行格式轉換，為業(yè)務(wù)運營(yíng)再加上一道安全鎖
實(shí)時(shí)控制
- 實(shí)時(shí)軟交換狀態(tài)查看，故障告警
- 實(shí)時(shí)在線(xiàn)網(wǎng)關(guān)、分機查詢(xún)
- 實(shí)時(shí)過(guò)濾當前呼叫
- 通過(guò)網(wǎng)關(guān)狀態(tài)監控落地質(zhì)量
操作便捷
- 分機座席支持批量創(chuàng )建
- 總機流程設有模板，修改方便快捷
- 多頁(yè)面多視圖，能同時(shí)瀏覽更大量信息
高并發(fā)
- CKPBX采用純異步處理，單服務(wù)器系統并發(fā)呼叫數可達5000線(xiàn)以上
- CKPBX配合高效媒體轉發(fā)模塊，可實(shí)現單機語(yǔ)音轉發(fā)5000線(xiàn)以上
- 支持20,000座席分機實(shí)時(shí)在線(xiàn)
高穩定
- 支持網(wǎng)關(guān)路由冗余備份，個(gè)別落地網(wǎng)關(guān)故障，業(yè)務(wù)不受任何影響
- 實(shí)時(shí)監控服務(wù)器硬盤(pán)、cpu、內存、網(wǎng)絡(luò )等，可進(jìn)行同步告警
- 可追溯的呼叫信令跟蹤，快速定位異常通話(huà)問(wèn)題
系統的軟件安全
- 登錄采用SHA512、RSA2048加密、存儲采用AES128加密
- 支持日志功能，詳細記錄時(shí)間、操作員、IP、修改內容
- 針對不同級別用戶(hù)可定義詳細的操作以及相關(guān)權限
- 網(wǎng)絡(luò )傳輸涉及關(guān)鍵數據處理，均采用AES加密
可靠的業(yè)務(wù)保障
- 負載均衡設計，自動(dòng)路由切換，當落地資源出現異常可采用備選路由進(jìn)行呼叫
- 圖形化信令跟蹤機制，保障數據完整無(wú)誤的送達接入方，快速定位發(fā)生信令故障點(diǎn)
- 提供歷史話(huà)單分析報表，有效判斷接通率，平均通話(huà)時(shí)長(cháng)，評估系統負載
- 所有呼叫都有詳盡的歷史話(huà)單，保障歷史呼叫的完整性
- 動(dòng)態(tài)黑名單功能，有效防止惡意呼叫
廣泛的兼容性
- 語(yǔ)音編碼：全語(yǔ)音編碼集
- 視頻編碼：H.261、H.263、H.264、VP8等
- 傳真：T38
- 支持DTMF轉換及發(fā)送方式設置：RFC2833、SIP INFO
完備的路由策略
- 識別主被叫號碼的黑白名單功能
- 支持在不同運營(yíng)商之間進(jìn)行路由網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化
- 按地區優(yōu)先級路由
- 按網(wǎng)關(guān)群組路由
- 按前綴匹配路由
- 按時(shí)段路由
- 同IP接入用戶(hù)按需求路由
- 相同優(yōu)先級的路由自動(dòng)負載平衡
實(shí)時(shí)告警監控
- 硬件狀態(tài)（CPU、內存、硬盤(pán)、網(wǎng)絡(luò )）實(shí)時(shí)監控
- 服務(wù)組件實(shí)時(shí)監控及自動(dòng)恢復
- 運營(yíng)數據ASR、ACD等實(shí)時(shí)監控
- 支持界面、聲音、郵件告警
- 實(shí)時(shí)呼叫預設號碼，發(fā)出告警
產(chǎn)品功能
回電直通
回電直通可以將座席外呼的被叫號碼與座席關(guān)系記錄下來(lái)，當該被叫號碼回電給總機時(shí)，可以自動(dòng)接通對應座席，實(shí)現一對一的精準服務(wù)。
一號多機
座席分機支持多終端注冊，可以自由選擇振鈴模式，可以實(shí)現手機APP和座席話(huà)機同時(shí)振鈴。就算外勤也不會(huì )錯失任何通話(huà)
非周期性節假日自定義語(yǔ)音流程
可以規定，具體的日期與時(shí)段播放特定的語(yǔ)音和實(shí)現特殊流程。輕松替換富有假日氣息的歡迎語(yǔ)，實(shí)現自定義轉接。
比如在過(guò)年期間，可以自定義每天不同的歡迎語(yǔ)音導航，直接呼轉固定的值班人員手機，而不是傳統的工作期間分機語(yǔ)音導航
多級IVR導航
可以根據實(shí)際情況，設置多級語(yǔ)音導航，通過(guò)語(yǔ)音按鍵提示，進(jìn)入到不同的層級進(jìn)行分級導航和播放語(yǔ)音。
