急急急，雙十一后，AI賦能快遞業(yè)

　　截止北京時(shí)間2018年11月11日24:00，天貓“雙11”成交額鎖定在2135億元，同比去年（1682億元）增長(cháng)約27%！

繼雙十一“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”之后，
你們都是參與過(guò)2135億大項目的人了~
話(huà)說(shuō)，化妝品、包包、家用電器...你貢獻了多少？
買(mǎi)爽了，逛夠了，
剩下就是坐等收快遞啦啦啦！！！

　　截止北京時(shí)間2018年11月11日23點(diǎn)，天貓雙十一物流訂單突破10億。10億的物流量相當于中國2006年全年的快遞業(yè)務(wù)量，也相當于美國20天的包裹量、英國4個(gè)月的包裹量。

　　那么，問(wèn)題來(lái)了

　　出一個(gè)考題，如果這些包裹通過(guò)200多萬(wàn)名快遞員送達消費者手中，以日均工作12小時(shí)計算，每位快遞員平均多少分鐘就要送出一個(gè)包裹？

　　插一話(huà)題，前兩天被一小姐姐戲弄，

　　問(wèn):3萬(wàn)X4萬(wàn)等于多少萬(wàn)？

　　我說(shuō):12萬(wàn)，

　　然而，數學(xué)不好的我已經(jīng)哭暈廁所...

　　急急急！雙十一之后還有80個(gè)快遞在路上，快遞員真是心有余而力不足...

　　根據我們渠道部拓展的一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，了解到：在中、東部的各大城市，送一個(gè)包裹留給快遞員的時(shí)間平均不到5分鐘。一般快遞員，一天要打200多個(gè)電話(huà)，每個(gè)快遞都得電話(huà)聯(lián)系。一般送一個(gè)快遞通常他們只有5分鐘送貨時(shí)間，15秒左右電話(huà)聯(lián)系時(shí)間，就必須得趕往另一個(gè)送貨地點(diǎn)，不然一天就完成不了送貨量。

　　一快遞員向我們吐槽說(shuō)：我們做快遞的，已經(jīng)“拼命十三郎”般12小時(shí)盡力送貨了，但是一天還是送不了多少貨。我們需要一個(gè)一個(gè)快遞挨個(gè)打電話(huà)聯(lián)系，聯(lián)系完還得等貨主拿了快遞，或者按約定地點(diǎn)存放，才能完成送貨。一個(gè)月還總會(huì )因為丟貨，或者服務(wù)態(tài)度不好，吃上幾單投訴、罰單。風(fēng)吹日曬雨林，天底下最辛苦的活，只為你們網(wǎng)購服務(wù)，我們容易嗎？

　　根據中國網(wǎng)民的網(wǎng)購現狀，我們做了一下市場(chǎng)分析。市面上，我們知道的快遞速運公司有：

　　一流網(wǎng)絡(luò )：

　　國企：龍頭老大-EMS；

　　民營(yíng)：順豐最好；四通一達--申通、圓通、中通、匯通、韻達；

　　二流網(wǎng)絡(luò )：

　　天天、國通、宅急送；

　　三流網(wǎng)絡(luò )：

　　龍邦、快捷、能達、全峰、速爾、優(yōu)速、增益等；

　　另外還有一些電商自營(yíng)快遞，如京東，易訊，凡客如風(fēng)達等自營(yíng)快遞；

　　還有就是一些國際快遞也入駐中國，像聯(lián)邦快遞，TNT，UPS等；

　　據不完全統計，截止2017年2月24日，順豐控股在深交所上市，員工數注稱(chēng)12萬(wàn)，現已過(guò)去一年，人員增長(cháng)遠不止于12萬(wàn)。還有EMS、申通、圓通、中通等國內知名快遞企業(yè)的員工呢？

　　以省、市、縣級市、自治區、鎮等為單位，如果以同一區域用同一部AI智能語(yǔ)音機器人，中國有多少個(gè)不同的區域不等的快遞網(wǎng)點(diǎn)？如果普及到一人一個(gè)AI智能語(yǔ)音機器人，中國快遞行業(yè)的藍海市場(chǎng)，何其多？

如果，把快遞員比作一個(gè)“移動(dòng)”的電銷(xiāo)員，那么
快遞員每天工作主要以電話(huà)聯(lián)系為主，
一天需要撥打上百通電話(huà)，
也會(huì )有情緒影響，
有業(yè)績(jì)標準限制，
專(zhuān)業(yè)要求等。

　　以今年雙十一10億快遞訂單需求量為例，我們的AI智能語(yǔ)音機器人，絕對是目前快遞員聯(lián)系消費者的好幫手。快遞員在網(wǎng)點(diǎn)掃描取走包裹時(shí)，我們AI智能語(yǔ)音機器人會(huì )自動(dòng)在后臺撥打這些包裹所屬的消費者電話(huà)，完成“派前電聯(lián)”；并將消費者反饋的收件方式推送到快遞員手持終端，快遞員從網(wǎng)點(diǎn)出門(mén)的時(shí)候就已經(jīng)一目了然。

　　丟貨、投訴需要聯(lián)系企業(yè)客服，我們的AI智能語(yǔ)音機器人，依然可以是一個(gè)乖巧、伶俐的24小時(shí)在線(xiàn)客服，保障來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)有所答，疑有所歸。

　　我們AI智能語(yǔ)音機器人語(yǔ)音識別準確率高達到90%，1對1專(zhuān)業(yè)定制快遞話(huà)術(shù)模板，研發(fā)企業(yè)系統需求功能，系統維護等。

　　今天，AI賦能的時(shí)代，我們常說(shuō)：“銷(xiāo)售打天下，服務(wù)定江山”，如果說(shuō)產(chǎn)品是事業(yè)的基石，那么服務(wù)是事業(yè)的靈魂！自動(dòng)外呼與精準快速回答客戶(hù)的問(wèn)題，這是我們做AI智能語(yǔ)音機器人的初衷，如果做不到，那與復讀機有什么區別呢？