2018年11月5日，全球首次進(jìn)口博覽會(huì )在中國上海召開(kāi)，此次進(jìn)博會(huì )吸引了來(lái)自五大洲87個(gè)國家和地區近3萬(wàn)家中外企業(yè)參與，行業(yè)涉及信息科技、生物醫藥、高端制造、人工智能、現代農業(yè)、新能源、環(huán)保、教育、醫療和旅游，旨在幫助企業(yè)成功實(shí)現貿易、投資、技術(shù)引進(jìn)等一系列商務(wù)合作，促成世界經(jīng)濟交流和貿易繁榮。
中國銀行作為進(jìn)博會(huì )唯一銀行類(lèi)綜合服務(wù)支持企業(yè)，中國國際進(jìn)口博覽局的開(kāi)戶(hù)行、商務(wù)部戰略合作伙伴亮相首屆進(jìn)博會(huì )。中國銀行為此次參展推出了許多創(chuàng )新又實(shí)用的金融產(chǎn)品，也有曾經(jīng)在上海世紀人工智能大會(huì )受到關(guān)注的全球專(zhuān)家在線(xiàn)支持系統，為到場(chǎng)嘉賓及參展企業(yè)客戶(hù)提供個(gè)人、公司跨境業(yè)務(wù)咨詢(xún)，彰顯中國銀行數字化、全球化、綜合服務(wù)能力。
全球專(zhuān)家在線(xiàn)支持系統是金融行業(yè)領(lǐng)先的全球化、綜合化金融咨詢(xún)服務(wù)系統，也是易谷網(wǎng)絡(luò )參與的《中國銀行新一代客服項目》中重要的創(chuàng )新內容。
全球專(zhuān)家在線(xiàn)支持系統構建了一個(gè)“橫向覆蓋海內外，縱向貫穿全集團”的全球實(shí)施遠程視頻提醒，通過(guò)整合中銀集團內的全球專(zhuān)家資源，實(shí)現海內外，附屬公司一體化服務(wù)，為客戶(hù)提供一點(diǎn)接入，實(shí)施視頻連線(xiàn)海內外分行及證券、保險、基金等附屬公司業(yè)務(wù)專(zhuān)家的尊享服務(wù)體驗，打造一站式解決客戶(hù)跨境及綜合化服務(wù)需求的強大平臺。
進(jìn)博會(huì )現場(chǎng)氣氛熱烈，總行領(lǐng)導及貴賓云集中國銀行展位前駐足體驗新一代的銀行服務(wù)。
易谷網(wǎng)絡(luò )參與建設的中國銀行新一代客服項目基本滿(mǎn)足了新一代聯(lián)絡(luò )中心建設的所有業(yè)務(wù)需求，由平臺架構技術(shù)向融合通信轉化，從客戶(hù)接入、座席服務(wù)、價(jià)值輸出到運營(yíng)支持四個(gè)方面全面提升客服服務(wù)水平和價(jià)值。
易谷網(wǎng)絡(luò )攜手中國銀行，打造的中國銀行新一代客服項目，將會(huì )引領(lǐng)新一代智能全媒體聯(lián)絡(luò )中心的趨勢，全媒體觸點(diǎn)賦能、視頻服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等將開(kāi)創(chuàng )企業(yè)走向智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的新紀元。
