小編就來(lái)扒一扒現在所謂的觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，是不是真的觸到點(diǎn)上呢？
1、每天坐地鐵上班的朋友一定非常熟悉下面的戶(hù)外廣告，剛好小編也是星爸爸的忠實(shí)粉絲，新活動(dòng)出來(lái)一定要第一時(shí)間了解一下啦，二維碼掃一掃后，卻發(fā)現是引導關(guān)注公眾號，想要聯(lián)系到客服小姐姐或者一鍵購買(mǎi)真心難啊。
2、小編更愛(ài)各種嘗試，看到電視購物廣告55寸全高清電視，這個(gè)不錯，可以有。于是乎撥打電話(huà)想了解一下，電話(huà)接通后竟然是“送貨查詢(xún)及預約，請按1、安裝查詢(xún)，請按2、退換貨服務(wù)，請按3……巴拉巴拉的客服IVR”，于是默默掛斷電話(huà)想想還是算了吧
現在很多企業(yè)都在嘗試觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，通常存在的問(wèn)題：
- 當客服產(chǎn)生消費沖動(dòng)時(shí)，無(wú)法第一時(shí)間有效的聯(lián)系到銷(xiāo)售或客服
- 傳統聯(lián)絡(luò )方式無(wú)法讓客戶(hù)直觀(guān)的了解產(chǎn)品信息（第三方介入、視頻演示產(chǎn)品）
- 在單一的視頻溝通中，缺乏業(yè)務(wù)辦理的功能（遠程輔導客戶(hù)完成表單填寫(xiě)）
面對上述問(wèn)題，該怎么辦？
通過(guò)以上兩次的親身體驗，讓我聯(lián)想起在客服行業(yè)中，這么多年大家一直最關(guān)注的——客戶(hù)體驗。
為了更好的客戶(hù)服務(wù)以及更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們希望這個(gè)觸點(diǎn)上給客戶(hù)什么樣的體驗呢？小編認為通過(guò)多觸點(diǎn)全媒體技術(shù)，對各渠道進(jìn)行賦能，使得各渠道不僅具備面對面的視頻溝通能力，更能通過(guò)例如遠程分享、控制、表單的填寫(xiě)、數字簽名、OCR掃描等技術(shù)增強各渠道上的業(yè)務(wù)辦理能力，從而打通線(xiàn)上線(xiàn)下的壁壘。
經(jīng)過(guò)觸點(diǎn)賦能后，我們可以怎樣做：
該類(lèi)技術(shù)在應用于提升客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度的同時(shí)，也能夠給企業(yè)帶來(lái)更有價(jià)值的訪(fǎng)問(wèn)流量，并利用上述的技術(shù)將客戶(hù)的購買(mǎi)欲望和意圖在最短時(shí)間內轉為企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的成果，從而提升企業(yè)銷(xiāo)售轉換率。
- 掃碼聯(lián)絡(luò ):掃碼即可發(fā)起聯(lián)絡(luò )，把傳統和線(xiàn)下的媒體和門(mén)戶(hù)變成線(xiàn)上的溝通渠道和接入方式
- 視頻推送:實(shí)時(shí)視頻地過(guò)程中可以給客戶(hù)發(fā)送視頻片段
- 多方服務(wù):聯(lián)絡(luò )過(guò)程中可邀請三方或多方人員加入視頻，協(xié)同為客戶(hù)服務(wù)
- 單向輔導視頻:客戶(hù)可在菜單中自助查看業(yè)務(wù)辦理輔導視頻
- 遠程業(yè)務(wù)辦理:坐席可以遠程輔導客戶(hù)完成表單填寫(xiě)
