深圳市長(cháng)鑫盛通科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)長(cháng)鑫盛通）成立于2009年，是國內從事呼叫中心及企業(yè)通信應用的知名公司，擁有深圳市“高新企業(yè)認證”，國家“高新企業(yè)認證”，“雙軟企業(yè)認證”，等18項軟件著(zhù)作權。長(cháng)鑫盛通所研發(fā)的CC呼叫中心系統全國累計授權40萬(wàn)坐席。
2017年6月長(cháng)鑫盛通拆分并投資成立微服網(wǎng)絡(luò )，微服網(wǎng)絡(luò )獨立運營(yíng)全新SaaS平臺——螞蟻客服，蟻巢云通訊平臺，VIKI人工智能平臺。
目前長(cháng)鑫國內代理商已經(jīng)超過(guò)100家，超過(guò)6000家的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如金斧子、頂呱呱、中企動(dòng)力、海王星辰、海瀾之家、易到用車(chē)、慧聰、眾祿基金、武漢水務(wù)、隨州交警等。業(yè)務(wù)覆蓋了金融、地產(chǎn)、教育、互聯(lián)網(wǎng)醫療等行業(yè)，和一大批知名企業(yè)以及政府熱線(xiàn)中心。
產(chǎn)品介紹：
長(cháng)鑫智能語(yǔ)音機器人，是深圳市長(cháng)鑫盛通科技有限公司旗下自主研發(fā)的新一代AI人工智能，是在呼叫中心的基礎上，通過(guò)AI人工智能、融合通信為企業(yè)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客服的一站式智能語(yǔ)音服務(wù)系統，致力于企業(yè)降低成本，提高企業(yè)效益。
產(chǎn)品模塊
【產(chǎn)品功能】真人語(yǔ)音、自動(dòng)撥打、自動(dòng)應答、智能分類(lèi)、語(yǔ)音記錄、數據分析、人機交互、自主學(xué)習、多倫對話(huà)、語(yǔ)音識別、智能監控
【工作效率對比】
| 傳統人工客服 VS AI智能語(yǔ)音機器人 | ||
| 客戶(hù)篩選 | 每天100-300通 | 每天 800 通以上 |
| 工作狀態(tài) | 多種因素影響，情緒波動(dòng)大 | 全年無(wú)休，穩定，100%熱情 |
| 數據統計 | 缺失、低效、主觀(guān) | 全面、高效、客觀(guān) |
| 運營(yíng)成本 | 工資+場(chǎng)地+社保+招聘+提成+休假 | 機器人運維費用遠低于人工成本 |
| 客戶(hù)資料 | 記錄混亂、過(guò)程艱難、轉化率低 | 智能分類(lèi)、漏斗分析篩選、計劃跟進(jìn) |
【核心價(jià)值】
高效率過(guò)濾高效客戶(hù)資料整理，提高意向客戶(hù)轉化率，輕松完成量化指標
大數據分析通話(huà)數據精確到秒，對話(huà)關(guān)鍵詞智能提取，大數據便簽智能分類(lèi)
低成本管理快速上崗、永不離職、降低人工成本、招聘成本、培訓成本、硬件成本、場(chǎng)地成本
標準化執行情緒標準化、話(huà)術(shù)標準化、客戶(hù)分類(lèi)標準化，機器人永遠標準化執行
產(chǎn)品獨特賣(mài)點(diǎn)：
【核心技術(shù)】
語(yǔ)音識別（ASR）應用場(chǎng)景下識別率高達89%達到業(yè)內領(lǐng)先水平
自主研發(fā)DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )訓練）NLP(自然語(yǔ)音處理)引擎技術(shù)
自主學(xué)習，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓練！
【長(cháng)鑫技術(shù)優(yōu)勢】
識別精準采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法，抗噪性強，智能語(yǔ)音識別準確率高達90%，高出同行10%左右
響應迅速可以達到400ms內，平均在800ms回復，較市面上的同類(lèi)產(chǎn)品1300-2000ms；
專(zhuān)業(yè)呼叫中心專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，先進(jìn)的CRM客戶(hù)管理，人機切換、預測式多并發(fā)、數據庫對接；
支持手機端移動(dòng)應用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售與客服管理軟件，支持手機APP，移動(dòng)應用更方便；
全部云端部署運營(yíng)安全更有保障；
專(zhuān)業(yè)通信運營(yíng)經(jīng)驗專(zhuān)業(yè)且靈活線(xiàn)路接入（無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)、中繼、IMS等），無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)放置用戶(hù)側更方便用戶(hù)維護；
深圳市長(cháng)鑫盛通科技有限公司
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