長(zhǎng)鑫盛通多年來(lái)致力于為企業(yè)提供通信應(yīng)用整體解決方案，公司不但擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也形成了完善的售前、售中及售后技術(shù)支持服務(wù)體系，根據(jù)客戶(hù)需求可提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持、上門(mén)服務(wù)以及系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)等服務(wù)。
長(zhǎng)鑫自主研發(fā)的一系列呼叫中心產(chǎn)品在各行業(yè)中廣泛應(yīng)用，為4000多家企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，覆蓋逾15萬(wàn)客服坐席。目前公司服務(wù)的客戶(hù)包括了政府、通信、金融、地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、O2O等類(lèi)型，有豐富的行業(yè)應(yīng)用案例，先后為金倫、南京昆石、騰訊EC、海瀾之家、易到用車(chē)、滴滴出行等具有代表性的企業(yè)提供了通信應(yīng)用技術(shù)支持。
一、政務(wù)熱線
政府熱線類(lèi)呼叫中心，可集中受理群眾的意見(jiàn)、建議和投訴，坐席對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行報(bào)修工單處理。例如水務(wù)熱線、政府熱線12345、計(jì)生熱線12356、城建熱線12319、青少年服務(wù)12355等。
水務(wù)熱線工單流轉(zhuǎn)
水務(wù)熱線豐富報(bào)表
水務(wù)熱線實(shí)時(shí)監(jiān)控
政府熱線客戶(hù)案例
二、TTS呼叫中心應(yīng)用
即從文本到語(yǔ)音，是將輸入的文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)音頻文件的技術(shù)。呼叫中心語(yǔ)音服務(wù)除了人工服務(wù)外通常還有交互式語(yǔ)音，播報(bào)固定和非固定的語(yǔ)音文件，播報(bào)非固定文件內(nèi)容時(shí)就需要與TTS技術(shù)相結(jié)合。
TTS應(yīng)用典型案例某市交警違規(guī)違章語(yǔ)報(bào)平臺(tái)
1、占道停車(chē)等違章現(xiàn)象及時(shí)通知
2、車(chē)主違法違章信息通知通報(bào)
3、全過(guò)程無(wú)需人工干預(yù)
場(chǎng)景一（移車(chē)及時(shí)通知）：
1、違停車(chē)輛阻擋消防、或救援車(chē)輛通道
2、交警通過(guò)手持終端掃描車(chē)牌號(hào)，并通過(guò)終端把信息傳到交警違章系統(tǒng)平臺(tái)
3、違章系統(tǒng)將違停文本信息通過(guò)接口送到CC呼叫中心系統(tǒng)
4、CC呼叫中心把文本通過(guò)TTS服務(wù)器轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音文件
5、CC呼叫中心自動(dòng)撥打車(chē)主電話，車(chē)主接通后系統(tǒng)播放語(yǔ)音
6、車(chē)主移車(chē)
場(chǎng)景二（違法信息通報(bào)）：
1、交警違章系統(tǒng)將車(chē)主違法信息通過(guò)接口送到CC呼叫中心系統(tǒng)
2、CC呼叫中心把文本通過(guò)TTS服務(wù)器轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音文件
3、CC呼叫中心自動(dòng)撥打車(chē)主電話，車(chē)主接通后系統(tǒng)播放語(yǔ)音，超速、闖紅燈等違法通報(bào)催
繳罰款等。
TTS客戶(hù)其他案例
蘇州疾控中心
和蘇州疾病控制中心應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)做對(duì)接，當(dāng)調(diào)度系統(tǒng)有應(yīng)急情況時(shí)，把文字和被叫號(hào)碼通過(guò)接口送到TTS，TTS轉(zhuǎn)換語(yǔ)音后通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)撥打出電話，并語(yǔ)音播放。
武漢水務(wù)集團(tuán)
與水務(wù)熱線營(yíng)收系統(tǒng)對(duì)接，客戶(hù)可打96510供水熱線電話，查詢(xún)自己用水量和水費(fèi)信息。
深圳艾防中心
與深圳市艾滋病防疫中心實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)對(duì)接，病人可電話自助查詢(xún)檢測(cè)結(jié)果，通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)。如需預(yù)約醫(yī)生，TTS可播報(bào)最近可預(yù)約日期及時(shí)間，供客戶(hù)進(jìn)行電話預(yù)約。
三、金融客服
金融類(lèi)呼叫中心客戶(hù)對(duì)客戶(hù)號(hào)碼資源的使用率、成單率、在隱號(hào)、信息安全方面要求較高，并且對(duì)坐席的考核需提供準(zhǔn)確完善的報(bào)表
金融客服彈屏
金融客服報(bào)表
金融客服客戶(hù)案例
四、呼叫中心問(wèn)卷調(diào)查
將問(wèn)卷設(shè)計(jì)、電話問(wèn)卷執(zhí)行、問(wèn)卷分析和CC呼叫中心系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。解決了以往問(wèn)卷調(diào)查純書(shū)面形式，沒(méi)有錄音，沒(méi)有事實(shí)電話流水的尷尬，避免了調(diào)查人員弄虛作假的可能性，讓每一份問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果很方便地關(guān)聯(lián)到客戶(hù)信息模塊和呼叫錄音記錄。
問(wèn)卷調(diào)查彈屏
問(wèn)卷調(diào)查設(shè)置
問(wèn)卷調(diào)查報(bào)表
問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)用場(chǎng)景
五、與交換機(jī)對(duì)接應(yīng)用
客戶(hù)原有程控交換機(jī)，在功能、擴(kuò)展性上已無(wú)法滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，需要呼叫中心，而又不想完全拋棄交換機(jī)，可采用對(duì)接方式。
1、O口/E1網(wǎng)關(guān)對(duì)接----如果交換機(jī)不支持sip協(xié)議，可通過(guò)O口/E1網(wǎng)關(guān)連接交換機(jī)和呼叫
中心，即把交換機(jī)的分機(jī)線接入O口網(wǎng)關(guān)，該方案基本試用所有交換機(jī)。
2、Sip對(duì)接----如果交換機(jī)支持sip協(xié)議，可直接與呼叫中心做sip對(duì)接。如avaya交換機(jī)，帶VCM模塊支持sip。
與交換機(jī)對(duì)接應(yīng)用案例
1、深圳陽(yáng)光整形醫(yī)院
客戶(hù)原有松下交換機(jī)，采用O口網(wǎng)關(guān)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席和交換機(jī)下分機(jī)互撥。
2、海瀾之家集團(tuán)
客戶(hù)阿爾卡特朗訊交換機(jī)支持SIP協(xié)議，直接與呼叫中心系統(tǒng)做sip中繼對(duì)接，使集團(tuán)市場(chǎng)部和電銷(xiāo)部呼叫中心坐席可通過(guò)阿朗交換機(jī)呼出呼入，并與集團(tuán)其他分機(jī)互通。
3、武漢水務(wù)集團(tuán)
客戶(hù)采用avaya交換機(jī)，并配置VCM板以支持sip協(xié)議，并對(duì)接到呼叫中心，avaya交換機(jī)其實(shí)只起到E1網(wǎng)關(guān)的作用，接入運(yùn)營(yíng)商數(shù)字中繼線路。
六、號(hào)碼隱藏方案
有效保護(hù)通話雙方號(hào)碼或平臺(tái)核心信息不泄露，即保護(hù)客戶(hù)隱私，防騷擾，又可防止號(hào)碼信息被抓取及跳單。廣泛用于租用車(chē)平臺(tái)、物流行業(yè)、咨詢(xún)行業(yè)、中介服務(wù)、分類(lèi)信息平臺(tái)等。
號(hào)碼隱藏方案打車(chē)平臺(tái)對(duì)接案例
應(yīng)用場(chǎng)景
1、客戶(hù)新下單通過(guò)APP發(fā)起呼叫，撥打呼叫中心平臺(tái)。
2、呼叫中心平臺(tái)調(diào)用打車(chē)平臺(tái)接口，獲取被叫司機(jī)號(hào)碼，司機(jī)接單后形成綁定關(guān)系。
3、司機(jī)號(hào)碼顯示平臺(tái)號(hào)碼，接聽(tīng)后與客戶(hù)通話建立連接。
4、系統(tǒng)保存通話記錄及通話錄音。
5、訂單結(jié)束，綁定關(guān)系解除。
公司部分榮譽(yù)
