長(cháng)鑫盛通呼叫中心行業(yè)應用解決方案

　　長(cháng)鑫盛通多年來(lái)致力于為企業(yè)提供通信應用整體解決方案，公司不但擁有一支強大的技術(shù)研發(fā)團隊，也形成了完善的售前、售中及售后技術(shù)支持服務(wù)體系，根據客戶(hù)需求可提供遠程技術(shù)支持、上門(mén)服務(wù)以及系統知識培訓等服務(wù)。

　　長(cháng)鑫自主研發(fā)的一系列呼叫中心產(chǎn)品在各行業(yè)中廣泛應用，為4000多家企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，覆蓋逾15萬(wàn)客服坐席。目前公司服務(wù)的客戶(hù)包括了政府、通信、金融、地產(chǎn)、教育、醫療、O2O等類(lèi)型，有豐富的行業(yè)應用案例，先后為金倫、南京昆石、騰訊EC、海瀾之家、易到用車(chē)、滴滴出行等具有代表性的企業(yè)提供了通信應用技術(shù)支持。

　　政府熱線(xiàn)類(lèi)呼叫中心，可集中受理群眾的意見(jiàn)、建議和投訴，坐席對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行報修工單處理。例如水務(wù)熱線(xiàn)、政府熱線(xiàn)12345、計生熱線(xiàn)12356、城建熱線(xiàn)12319、青少年服務(wù)12355等。

　　即從文本到語(yǔ)音，是將輸入的文字直接轉換成相應音頻文件的技術(shù)。呼叫中心語(yǔ)音服務(wù)除了人工服務(wù)外通常還有交互式語(yǔ)音，播報固定和非固定的語(yǔ)音文件，播報非固定文件內容時(shí)就需要與TTS技術(shù)相結合。

　　1、占道停車(chē)等違章現象及時(shí)通知

　　2、車(chē)主違法違章信息通知通報

　　3、全過(guò)程無(wú)需人工干預

　　場(chǎng)景一（移車(chē)及時(shí)通知）：

　　1、違停車(chē)輛阻擋消防、或救援車(chē)輛通道

　　2、交警通過(guò)手持終端掃描車(chē)牌號，并通過(guò)終端把信息傳到交警違章系統平臺

　　3、違章系統將違停文本信息通過(guò)接口送到CC呼叫中心系統

　　4、CC呼叫中心把文本通過(guò)TTS服務(wù)器轉換成語(yǔ)音文件

　　5、CC呼叫中心自動(dòng)撥打車(chē)主電話(huà)，車(chē)主接通后系統播放語(yǔ)音

　　6、車(chē)主移車(chē)

　　場(chǎng)景二（違法信息通報）：

　　1、交警違章系統將車(chē)主違法信息通過(guò)接口送到CC呼叫中心系統

　　2、CC呼叫中心把文本通過(guò)TTS服務(wù)器轉換成語(yǔ)音文件

　　3、CC呼叫中心自動(dòng)撥打車(chē)主電話(huà)，車(chē)主接通后系統播放語(yǔ)音，超速、闖紅燈等違法通報催

　　繳罰款等。

　　蘇州疾控中心

　　和蘇州疾病控制中心應急調度系統做對接，當調度系統有應急情況時(shí)，把文字和被叫號碼通過(guò)接口送到TTS，TTS轉換語(yǔ)音后通過(guò)呼叫中心系統撥打出電話(huà)，并語(yǔ)音播放。

　　武漢水務(wù)集團

　　與水務(wù)熱線(xiàn)營(yíng)收系統對接，客戶(hù)可打96510供水熱線(xiàn)電話(huà)，查詢(xún)自己用水量和水費信息。

　　深圳艾防中心

　　與深圳市艾滋病防疫中心實(shí)驗室管理系統對接，病人可電話(huà)自助查詢(xún)檢測結果，通過(guò)語(yǔ)音播報。如需預約醫生，TTS可播報最近可預約日期及時(shí)間，供客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)預約。

　　金融類(lèi)呼叫中心客戶(hù)對客戶(hù)號碼資源的使用率、成單率、在隱號、信息安全方面要求較高，并且對坐席的考核需提供準確完善的報表

　　將問(wèn)卷設計、電話(huà)問(wèn)卷執行、問(wèn)卷分析和CC呼叫中心系統有機結合的系統。解決了以往問(wèn)卷調查純書(shū)面形式，沒(méi)有錄音，沒(méi)有事實(shí)電話(huà)流水的尷尬，避免了調查人員弄虛作假的可能性，讓每一份問(wèn)卷調查結果很方便地關(guān)聯(lián)到客戶(hù)信息模塊和呼叫錄音記錄。

　　客戶(hù)原有程控交換機，在功能、擴展性上已無(wú)法滿(mǎn)足現有業(yè)務(wù)需求，需要呼叫中心，而又不想完全拋棄交換機，可采用對接方式。

　　1、O口/E1網(wǎng)關(guān)對接----如果交換機不支持sip協(xié)議，可通過(guò)O口/E1網(wǎng)關(guān)連接交換機和呼叫

　　中心，即把交換機的分機線(xiàn)接入O口網(wǎng)關(guān)，該方案基本試用所有交換機。

　　2、Sip對接----如果交換機支持sip協(xié)議，可直接與呼叫中心做sip對接。如avaya交換機，帶VCM模塊支持sip。

　　1、深圳陽(yáng)光整形醫院

　　客戶(hù)原有松下交換機，采用O口網(wǎng)關(guān)對接，實(shí)現呼叫中心坐席和交換機下分機互撥。

　　2、海瀾之家集團

　　客戶(hù)阿爾卡特朗訊交換機支持SIP協(xié)議，直接與呼叫中心系統做sip中繼對接，使集團市場(chǎng)部和電銷(xiāo)部呼叫中心坐席可通過(guò)阿朗交換機呼出呼入，并與集團其他分機互通。

　　3、武漢水務(wù)集團

　　客戶(hù)采用avaya交換機，并配置VCM板以支持sip協(xié)議，并對接到呼叫中心，avaya交換機其實(shí)只起到E1網(wǎng)關(guān)的作用，接入運營(yíng)商數字中繼線(xiàn)路。

　　有效保護通話(huà)雙方號碼或平臺核心信息不泄露，即保護客戶(hù)隱私，防騷擾，又可防止號碼信息被抓取及跳單。廣泛用于租用車(chē)平臺、物流行業(yè)、咨詢(xún)行業(yè)、中介服務(wù)、分類(lèi)信息平臺等。

　　應用場(chǎng)景

　　1、客戶(hù)新下單通過(guò)APP發(fā)起呼叫，撥打呼叫中心平臺。

　　2、呼叫中心平臺調用打車(chē)平臺接口，獲取被叫司機號碼，司機接單后形成綁定關(guān)系。

　　3、司機號碼顯示平臺號碼，接聽(tīng)后與客戶(hù)通話(huà)建立連接。

　　4、系統保存通話(huà)記錄及通話(huà)錄音。

　　5、訂單結束，綁定關(guān)系解除。