經(jīng)濟學(xué)中有一條原理，就是在市場(chǎng)中你的價(jià)值是由別人決定的，這也是為什么企業(yè)一直重視客戶(hù)服務(wù)的原因。在這一輪的消費升級中，服務(wù)升級已經(jīng)被很多企業(yè)提上工作日程，螞蟻客服就是這樣可以幫助企業(yè)快速實(shí)現服務(wù)升級的產(chǎn)品。
螞蟻客服由國內領(lǐng)先SaaS服務(wù)提供商長(cháng)鑫盛通研發(fā)，為企業(yè)提供智能營(yíng)銷(xiāo)客服的SaaS服務(wù)平臺。長(cháng)鑫盛通是國內領(lǐng)先SaaS平臺提供商，公司深耕行業(yè)10多年，擁有雄厚的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，專(zhuān)注為企業(yè)提供融合通信應用與云應用平臺整體解決。螞蟻客服以云呼叫中心為基礎，融合CRM、客戶(hù)服務(wù)、大數據營(yíng)銷(xiāo)、流程管理等功能模塊，加上強大的工作流和工單引擎、以及人工智能系統協(xié)助，讓員工可以提高工作效率、企業(yè)可以創(chuàng )造更高的價(jià)值。
另一方面，通過(guò)整合電話(huà)、微信、APP、網(wǎng)頁(yè)客服等多種渠道，螞蟻客服可以滿(mǎn)足企業(yè)售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節的需求，實(shí)現一站式科學(xué)管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作。多渠道系統讓營(yíng)銷(xiāo)人員可以針對不同客戶(hù)選擇更有效的溝通方式，跨渠道關(guān)聯(lián)客戶(hù)資料、以及彈屏提示讓每次溝通都有充分準備，從而可以為客戶(hù)提供更精準的服務(wù)。
作為企業(yè)管理者，通過(guò)系統提供的多維度數據，可以了解詳細的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護情況，建立更有效的員工KPI考核體系。有了完善的業(yè)務(wù)數據后，管理者可以通過(guò)更深入的數據分析，為企業(yè)發(fā)展制定更科學(xué)的決策，在變化中追求不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現企業(yè)的真正價(jià)值。
工單數據分析（截圖）
螞蟻客服三大功能特點(diǎn)
一、簡(jiǎn)潔高效的通信系統
螞蟻客服團隊深耕通信應用領(lǐng)域逾10年，為平臺穩定的通信底層提供強大技術(shù)支撐。結合多年的行業(yè)經(jīng)驗，螞蟻客服為用戶(hù)設計了高效簡(jiǎn)潔的通信應用功能，圍繞客戶(hù)資料建立真正實(shí)用的溝通通道、形成有價(jià)值的歷史記錄，真正為企業(yè)提高效率、降低成本。
客戶(hù)列表點(diǎn)擊撥號，頂部通話(huà)保持、通話(huà)轉移快捷鍵
來(lái)電彈屏提示客戶(hù)資料，溝通歷史
二、便捷的微信工單
企業(yè)微信公眾號對接到螞蟻客服后，除了設置微信菜單和自動(dòng)回復關(guān)鍵字，還可以將系統工單綁定為微信菜單。客戶(hù)可以通過(guò)企業(yè)微信公眾號隨時(shí)提交工單，并查詢(xún)實(shí)時(shí)辦理進(jìn)度。
三、螞蟻APP同步辦公
APP與PC端資料同步，員工可以通過(guò)APP查詢(xún)客戶(hù)資料、及時(shí)添加跟進(jìn)記錄，也可以發(fā)起和處理流程；管理者可以隨時(shí)了解下屬業(yè)務(wù)進(jìn)展、并保持高效的內部溝通。
