行業(yè)背景
智能客服解決方案是基于智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)，整合提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、聲紋識別及自然語(yǔ)言理解能力，可以與用戶(hù)進(jìn)行基于自然語(yǔ)音或文字的交互，智能引導用戶(hù)并響應用戶(hù)需求的全面解決方案。
匡衡軟件的智能客服解決方案幫助企業(yè)構建專(zhuān)業(yè)的智能客服中心，滿(mǎn)足用戶(hù)使用電話(huà)、傳真、電子郵件、短消息、IM、APP等多種渠道的智能化接入，通過(guò)自然語(yǔ)音對話(huà)或文字的交流，實(shí)現自助業(yè)務(wù)的搜索、咨詢(xún)和辦理，提升用戶(hù)服務(wù)體驗和使用黏性。
匡衡軟件長(cháng)期致力于社會(huì )行業(yè)應用的研究，積累了豐富的項目集成實(shí)施經(jīng)驗，提煉了眾多行業(yè)領(lǐng)域的知識庫資源，可以快速定制針對特定行業(yè)的專(zhuān)業(yè)解決方案。智能客服方案，可以助力企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，幫助企業(yè)分析海量的用戶(hù)信息，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求，降低運營(yíng)成本、增加盈利收入，提升企業(yè)核心競爭力。
應用場(chǎng)景模塊：
接入層：
1. 基于人機交互的智能IVR系統
2. 基于人機交互的智能外呼系統
3. 客服機器人
應用層：
1. 人工坐席輔助機器人
2. 智能語(yǔ)音分析
3. 智能知識庫
應用描述
呼叫中心的變革
客服行業(yè)的現狀
1. 客服行業(yè)從初期的“被動(dòng)服務(wù)”轉向“主動(dòng)服務(wù)”
2. 人員流動(dòng)性頻繁，客服中心人力成本劇增；
3. 如何覆蓋7*24小時(shí)的服務(wù)；
4. “睡眠”多年的服務(wù)數據-如何讓數據創(chuàng )造價(jià)值
人工智能促使客服領(lǐng)域的變化
圍繞三大核心，支撐四大業(yè)務(wù)
（1）溝通能力：“能聽(tīng)”、“會(huì )說(shuō)”、“能識”
（2）學(xué)習能力:“會(huì )學(xué)”“會(huì )分類(lèi)”“全維度”
（3）分析能力：“會(huì )質(zhì)檢”“會(huì )服務(wù)”“會(huì )應用”
（4）應用能力：“懂你”的腦
智能客服價(jià)值
1. 隨時(shí)隨地：實(shí)現7*24小時(shí)不間斷智能服務(wù)，多樣的溝通方式，便捷客戶(hù)的交流。
2. 提升服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)效率：依托數據標簽，客戶(hù)的精準畫(huà)像，機器人的優(yōu)先分流與協(xié)助辦公，有效提高服務(wù)效率。
3. 降低人力成本：智能機器人解決80%的常見(jiàn)重復性問(wèn)題，智能學(xué)習優(yōu)化知識，降低知識庫運維成本。
4. 規范服務(wù)過(guò)程：智能過(guò)濾、敏感詞、智能質(zhì)檢、逐步規范服務(wù)過(guò)程的標準化。
