產(chǎn)品介紹：
AICC-靈云全智能聯(lián)絡(luò )中心是面向智能客戶(hù)服務(wù)中心的全方位人工智能門(mén)戶(hù)解決方案。系統運用居于行業(yè)領(lǐng)先地位的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解以及文本信息挖掘等核心技術(shù)，提供精準、高效的智能化服務(wù)，支持用戶(hù)完成業(yè)務(wù)維護、系統對接、運行監控、數據分析等全部業(yè)務(wù)功能。
產(chǎn)品模塊：
提供一站式的智能問(wèn)答服務(wù)、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、實(shí)體機器人、自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助、語(yǔ)音內容分析等智能應用解決方案。部分介紹如下：
- 智能問(wèn)答服務(wù)
應用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，通過(guò)擬人化語(yǔ)音、文字等方式與客戶(hù)進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線(xiàn)問(wèn)答、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 智能語(yǔ)音導航
基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統對接后，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統將客戶(hù)的語(yǔ)音轉化為文本并準確理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，直接將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)。
- 智能外呼系統
結合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構建了一個(gè)“話(huà)術(shù)標準、應答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統。相比傳統人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。
- 自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢
通過(guò)語(yǔ)音轉寫(xiě)及數據融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、投訴建議、客戶(hù)行為、服務(wù)效率等經(jīng)營(yíng)內容，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。
產(chǎn)品獨特賣(mài)點(diǎn)：
- 核心技術(shù)領(lǐng)先：系統基于靈云全方位人工智能能力平臺，自有ASR、NLU、TTS、OCR、TA、VPR、AFR、SMA等十二項核心技術(shù)，處于行業(yè)領(lǐng)軍水平。
- 行業(yè)經(jīng)驗豐富：深耕客服領(lǐng)域十余年，服務(wù)企業(yè)客戶(hù)數百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗。
- 多種渠道融合：覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、短信、APP、實(shí)體機器人等多種客服渠道，通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖像等不同展現方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設備，與用戶(hù)之間進(jìn)行溝通交互
- 智能自主學(xué)習：充分尊重人工智能技術(shù)的發(fā)展規律，在實(shí)際運行過(guò)程中不斷積累人機交互數據，通過(guò)對數據的深度學(xué)習不斷提升智能化程度的一個(gè)自學(xué)習型系統
- 業(yè)務(wù)融合統一：系統深度整合了客服、導航、外呼、質(zhì)檢、分析等多項業(yè)務(wù)，使得數據可以在各業(yè)務(wù)中互通共享。提供統一的學(xué)習訓練、運維管理功能，整合對外服務(wù)接口、權限管理體系
- 系統安全可靠：系統采用統一身份認證、訪(fǎng)問(wèn)控制、數據保密、數據完整性和可審計性等安全措施，可分用戶(hù)組進(jìn)行數據隔離，確保敏感數據的安全性，防止信息泄露
- 便捷部署易擴展：對接靈云公有云、大數據平臺，支持公租私用、私有云部署，能夠便捷地按需彈性擴容。
