小i機器人高級副總裁許弋亞
許弋亞在主題為《AI技術(shù)創(chuàng )新及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐開(kāi)創(chuàng )智能服務(wù)新時(shí)代》的演講中指出，小i機器人通過(guò)提供更多的解決方案來(lái)滿(mǎn)足快速增長(cháng)的AI市場(chǎng)需求，以達到更好地服務(wù)客戶(hù)的目的，為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值。小i機器人在打造人工智能產(chǎn)業(yè)化平臺的同時(shí)也一直秉承開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，極力發(fā)展合作伙伴生態(tài)。在基于多年來(lái)在A(yíng)I認知領(lǐng)域耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗、研究技術(shù)的基礎上，搭建了一個(gè)人才培養及發(fā)展平臺——小i智慧學(xué)堂。
會(huì )上，許弋亞還分享了小i機器人和客戶(hù)在智能服務(wù)領(lǐng)域的最新實(shí)踐。通過(guò)與招商銀行信用卡中心和捷信金融等金融領(lǐng)域客戶(hù)的合作案例，許弋亞表示，小i機器人提供的不僅是成熟的技術(shù)，而是優(yōu)秀的產(chǎn)品，更是專(zhuān)業(yè)服務(wù)的方法論和服務(wù)體系。
小i機器人也憑借完善的解決方案和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，順利獲得“2017-2018年度中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心最佳智能解決方案獎”。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)大數據，及社會(huì )化媒體的飛速發(fā)展，傳統呼叫中心已經(jīng)從“中心”時(shí)代逐步轉型到“平臺”時(shí)代，呼叫中心關(guān)于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與客戶(hù)接觸的方式也更加多元化。小i機器人不斷順應時(shí)代發(fā)展，提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，致力于推動(dòng)呼叫中心進(jìn)入“AI+”時(shí)代。
