“小i智慧學(xué)堂”是一個(gè)匯集了人工智能產(chǎn)業(yè)各環(huán)節專(zhuān)家資源的開(kāi)放性生態(tài)平臺，旨在賦能合作伙伴，加速人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；為傳統企業(yè)培養具有實(shí)踐能力的AI人才，推動(dòng)AI生態(tài)成長(cháng)。此次，招商銀行、方太、諾亞財富、找鋼網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)的智能化先行者為參會(huì )企業(yè)公開(kāi)詳解了它們打造智能化服務(wù)體系的成功策略和運營(yíng)秘籍。同時(shí)，小i機器人向人工智能需求企業(yè)展示了成熟的AI技術(shù)實(shí)現方案，以全方位的生態(tài)資源幫助企業(yè)解決智能化難題。
招商銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理錢(qián)露漪首先分享了招行AI應用與運營(yíng)經(jīng)驗。招商銀行被評為“金融業(yè)智能服務(wù)第一品牌”，其和小i機器人聯(lián)合打造的整套智能化服務(wù)體系是人工智能賦能金融行業(yè)的參考樣本，更是人工智能產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐的教科書(shū)級的案例，權威咨詢(xún)公司Gartner曾在其全球峰會(huì )上進(jìn)行了推薦。
招商銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理錢(qián)露漪
招行與小i機器人多年合作共同探索金融業(yè)智能化服務(wù)創(chuàng )新
該合作最早從2012年“互聯(lián)網(wǎng)智能客服”項目開(kāi)始，到今年的6年時(shí)間內，小i機器人與招行信用卡中心圍繞“AI+智能服務(wù)”聯(lián)手創(chuàng )新，共同挖掘業(yè)務(wù)需求，持續開(kāi)發(fā)了包括智能坐席知識庫、掌上生活“智能小招”、智能語(yǔ)音IVR、智能金融服務(wù)機器人、智能電話(huà)催收、智能外呼營(yíng)銷(xiāo)等在內的一套完整的智能化平臺服務(wù)體系，為客戶(hù)提供千人千面服務(wù)。
就在前不久發(fā)布的2018年中國顧客滿(mǎn)意度指數（C-CSI）品牌排名和分析報告中，招商銀行信用卡再次成為信用卡行業(yè)顧客最滿(mǎn)意品牌，位居各銀行榜首，其中一個(gè)至關(guān)重要的因素就是先進(jìn)的智能化服務(wù)。
除了技術(shù)層面的合作，小i機器人和招行信用卡中心還在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面做出了重大貢獻，雙方一起參與制定了中國首個(gè)國家標準《智能客服語(yǔ)義庫技術(shù)要求》，聯(lián)合CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )制定了《客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心智能服務(wù)標準體系》。
之后，國內最大的鋼鐵B2B電商找鋼網(wǎng)數據總監閔軍、專(zhuān)業(yè)金融理財機構諾亞財富首席數據官馮志斌、廚電行業(yè)龍頭企業(yè)方太集團質(zhì)量推進(jìn)中心高級經(jīng)理程名分別講解了B2B電商、理財機構、家電等行業(yè)如何攜手小i機器人運用人工智能技術(shù)提升業(yè)務(wù)效率和刷新服務(wù)體驗。呼叫中心實(shí)戰專(zhuān)家王美紅發(fā)表了《新客服時(shí)代--客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的智慧體系建設》的演講。
諾亞財富首席數據官馮志斌
找鋼網(wǎng)數據總監閔軍
呼叫中心實(shí)戰專(zhuān)家王美紅
方太集團質(zhì)量推進(jìn)中心高級經(jīng)理程名
方太攜手小i機器人打造的新一代智能數據庫系統涵蓋方太所有產(chǎn)品線(xiàn)，智能知識庫的構建完成后，方太對外服務(wù)的智能客服也將很快上線(xiàn)。上線(xiàn)后，該系統將成為市面上唯一滿(mǎn)足上萬(wàn)座席，且既可以支撐對外所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，還可以對內服務(wù)內部員工，擁有全企業(yè)級知識管理能力的智能服務(wù)系統。
小i機器人高級總裁許弋亞會(huì )上表示，小i機器人不只是“機器人”，而是基于深度語(yǔ)義技術(shù)的會(huì )話(huà)式AI應用和海量的行業(yè)知識積累為核心，為客戶(hù)提供從點(diǎn)到面的全方位合作，輸出圍繞智能服務(wù)的多種解決方案，打造AI+客服的完整服務(wù)體系，做行業(yè)合作伙伴智能化服務(wù)革命的助推器，和客戶(hù)一起共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
作為AI技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺的供應商，從推動(dòng)多個(gè)行業(yè)首創(chuàng )的智能應用普及，到與客戶(hù)、第三方機構共同制定相關(guān)標準，再到發(fā)展大量合作伙伴，賦能新興行業(yè)，小i機器人一直在努力推動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)的建設，而“小i智慧學(xué)堂”正是其中的一環(huán)。在小i智慧學(xué)堂生態(tài)中，配備技術(shù)支持團隊、行業(yè)資深顧問(wèn)、第三方合作機構、內外部行業(yè)專(zhuān)家等生態(tài)資源，為AI產(chǎn)業(yè)輸送專(zhuān)業(yè)人才，賦能政企客戶(hù)，賦能合作伙伴，合力推動(dòng)AI技術(shù)在各行各業(yè)的創(chuàng )新落地和成熟應用。
