作為中國500強企業(yè)之一，龍發(fā)裝飾這一重量級企業(yè)加入移動(dòng)CRM領(lǐng)導者銷(xiāo)售易的用戶(hù)大家庭，也意味著(zhù)雙方
將強強聯(lián)合，一同為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的中國家裝行業(yè)，提供連接內外、打通全業(yè)務(wù)鏈條的數字化轉型方向和樣本。
將強強聯(lián)合，一同為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的中國家裝行業(yè)，提供連接內外、打通全業(yè)務(wù)鏈條的數字化轉型方向和樣本。
龍發(fā)裝飾
龍發(fā)裝飾集團創(chuàng )立于1997年，發(fā)展至今，在全國擁有116家直營(yíng)分公司，209家門(mén)店，分支機構遍及全國各地。隨著(zhù)80、90后逐步成為用戶(hù)主體，如何提供給新一代消費者更好的服務(wù)，與之緊密的連接在一起，成為龍發(fā)持續保持行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵。
對此，龍發(fā)裝飾于2017年初開(kāi)始著(zhù)手升級公司業(yè)務(wù)的數字化建設。在此之前，龍發(fā)內部已經(jīng)有以財務(wù)管理、人力管理為核心的ERP系統，但在以用戶(hù)為中心的時(shí)代，企業(yè)僅僅連接內部遠遠不夠，家裝行業(yè)的特點(diǎn)決定著(zhù)用戶(hù)體驗貫穿合作全程，只有讓用戶(hù)在不同環(huán)節形成接觸與互動(dòng)，才會(huì )對品牌產(chǎn)生信任，這就要求龍發(fā)必須將散落在不同環(huán)節的碎片終端都連接起來(lái)，收集整理，從而真正打通全流程業(yè)務(wù)的數字化轉型。
龍發(fā)集團研發(fā)中心張總透露龍發(fā)的CRM選型歷經(jīng)一年之久。“最終選用銷(xiāo)售易CRM，是因為銷(xiāo)售易的團隊對裝修行業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和CRM需求有很深刻的理解，在與龍發(fā)的接觸中又能很好的體現客戶(hù)中心的服務(wù)理念，讓龍發(fā)對銷(xiāo)售易有了很強的信任。在這一年中，銷(xiāo)售易的團隊與龍發(fā)多次對CRM系統的管理模式、具體流程和功能進(jìn)行溝通，為了清晰展示不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的實(shí)際使用情況，銷(xiāo)售易團隊前后制作了900多張demo效果圖，專(zhuān)業(yè)度和響應速度十分突出，顯示了全國領(lǐng)先CRM廠(chǎng)商的實(shí)力。”
銷(xiāo)售易將基于已有的家裝行業(yè)版的基礎功能，依靠銷(xiāo)售易PaaS平臺的強大的集成能力和靈活的定制開(kāi)發(fā)能力，充分滿(mǎn)足龍發(fā)對系統個(gè)性化、敏捷度的要求，也大大的縮短項目周期。這個(gè)項目中銷(xiāo)售易將為龍發(fā)制定一套覆蓋銷(xiāo)售、服務(wù)、電商三大模塊的解決方案，該方案將把龍發(fā)全國一萬(wàn)余名員工、十萬(wàn)多個(gè)工地和數十萬(wàn)家庭用戶(hù)連接到一起。
1、讓銷(xiāo)售更高效
銷(xiāo)售人員可以借助銷(xiāo)售易CRM系統的客戶(hù)關(guān)系管理功能，全面了解客戶(hù)的情況，通過(guò)對客戶(hù)檔案的管理和進(jìn)度的跟蹤，來(lái)把握客戶(hù)的偏好，還能讓銷(xiāo)售做到個(gè)性化的跟進(jìn)與需求的深度挖掘。不僅讓銷(xiāo)售過(guò)程更為暢通，效率激增，有利于掌握客戶(hù)流失、丟單的情況，還減少了信息傳遞的環(huán)節，大大降低銷(xiāo)售成本。
而銷(xiāo)售易CRM還能將龍發(fā)分布于全國各地的合作伙伴連接到同一個(gè)平臺上。公司管理者可以直觀(guān)的看到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、銷(xiāo)售金額、匯款情況等信息，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握競爭時(shí)機。
2、讓服務(wù)更貼心
眾所周知，家裝屬于服務(wù)型行業(yè)，因為服務(wù)鏈條長(cháng)、專(zhuān)業(yè)性強、手工作業(yè)多等問(wèn)題，導致了口碑難做。
龍發(fā)裝飾現在每年有近10萬(wàn)個(gè)工地，如果將服務(wù)體系搬到線(xiàn)上，建立工人池，打破線(xiàn)下門(mén)店的束縛，實(shí)現工人資源共享，就可以通過(guò)搶單等機制讓資源最大化利用起來(lái)，既避免了人工的浪費，也提供了監理在線(xiàn)上管理施工進(jìn)度的條件，可以極大程度上控制施工延期。
而客戶(hù)則從邀約到店、到量尺出預算、到確認設計圖紙、到簽單、到施工，每一個(gè)服務(wù)環(huán)節和工藝節點(diǎn)都能看見(jiàn)，每一個(gè)問(wèn)題都能被及時(shí)修正和解決，提升了業(yè)務(wù)敏捷度，同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)過(guò)程，提高了效率。
3、讓采購更方便
裝修材料是裝修品質(zhì)好壞的基礎，直接關(guān)系裝修的質(zhì)量和用戶(hù)的口碑。銷(xiāo)售易CRM將與紅居網(wǎng)在數據和流程上進(jìn)行打通，龍發(fā)的每個(gè)裝修項目可在CRM流程中直接進(jìn)入紅居網(wǎng)的采購平臺，采購和配送的信息也可以返回CRM系統，即提高了建材購買(mǎi)的效率，也降低了采購過(guò)程造成的服務(wù)問(wèn)題和信任危機。
未來(lái)，搭載了銷(xiāo)售易CRM的龍發(fā)裝飾，將會(huì )實(shí)現客戶(hù)、工人、設計師、項目經(jīng)理、管理團隊、服務(wù)商、物流企業(yè)、金融服務(wù)的全連接。曾經(jīng)，這些角色分布在多個(gè)系統上；而后，只需一個(gè)統一的入口，不同層級與不同業(yè)務(wù)模塊之間的數據壁壘被打通，讓企業(yè)整體的運行效率實(shí)現質(zhì)的提升。
銷(xiāo)售易創(chuàng )始人&CEO史彥澤認為，“在中國，推動(dòng)數字化戰略落地，還需要考慮不同產(chǎn)業(yè)的特色和個(gè)性，提供有不同的側重的服務(wù)，而銷(xiāo)售易PaaS平臺正是一個(gè)可以通過(guò)定制化能力，靈活解決來(lái)自不同行業(yè)個(gè)性化需求的選擇。龍發(fā)裝飾作為傳統行業(yè)數字化轉型的典型案例，希望通過(guò)銷(xiāo)售易CRM喚醒家裝行業(yè)的潛能與價(jià)值。銷(xiāo)售易也將依托PaaS平臺和行業(yè)解決方案的打造，繼續做中國企業(yè)數字化轉型的賦能者和支撐者。”
