在Engage2018銷(xiāo)售易用戶(hù)大會(huì )上，浙江萬(wàn)銀汽車(chē)集團董事長(cháng)陳偉民做了題為《用科技讓復雜的營(yíng)銷(xiāo)管理變得簡(jiǎn)單》的演講，系統闡述了浙江萬(wàn)銀轉型新零售企業(yè)的發(fā)展戰略、與銷(xiāo)售易在汽車(chē)行業(yè)CRM解決方案方面的合作成果，以及未來(lái)的合作前景。
在Engage2018銷(xiāo)售易用戶(hù)大會(huì )上，浙江萬(wàn)銀汽車(chē)集團董事長(cháng)陳偉民做了題為《用科技讓復雜的營(yíng)銷(xiāo)管理變得簡(jiǎn)單》的演講，系統闡述了浙江萬(wàn)銀轉型新零售企業(yè)的發(fā)展戰略、與銷(xiāo)售易在汽車(chē)行業(yè)CRM解決方案方面的合作成果，以及未來(lái)的合作前景。他表示，作為實(shí)體經(jīng)濟的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)，只有積極擁抱科技變革，借助銷(xiāo)售易CRM的互聯(lián)網(wǎng)基因，通過(guò)賦能加盟店的模式實(shí)現轉型升級，才能真正擁有未來(lái)。
浙江萬(wàn)銀汽車(chē)集團董事長(cháng)陳偉民
陳偉民坦言在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，作為實(shí)體經(jīng)濟體系中的重要一環(huán)，傳統汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展面臨著(zhù)前所未有的挑戰。隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)的競爭加劇，行業(yè)集中度進(jìn)一步提高，整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的利潤都在下降。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)的普及，也讓汽車(chē)品牌、車(chē)型、價(jià)格充分透明化，新車(chē)銷(xiāo)售的利潤薄弱，整個(gè)汽車(chē)行業(yè)正在由重產(chǎn)品型市場(chǎng)向服務(wù)型市場(chǎng)轉變。與此同時(shí)隨著(zhù)消費降級，汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )不斷向3-6線(xiàn)城市下沉，由此帶來(lái)的銷(xiāo)量與投資產(chǎn)出不匹配、人員管理成本高等問(wèn)題日益突出。
在這種形勢下，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如何生存、如何做到持續健康的發(fā)展呢？陳偉民認為，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的未來(lái)是新零售。新零售，指的是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運用大數據、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗以及現代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。其中新科技、客戶(hù)體驗和為一線(xiàn)賦能是實(shí)現新零售的三大關(guān)鍵點(diǎn)。
三位一體的命運共同體汽車(chē)新零售模式
浙江萬(wàn)銀希望借助新科技公司的力量，與汽車(chē)生產(chǎn)商共同打造一個(gè)三位一體的命運共同體，實(shí)現向汽車(chē)新零售商的轉型。浙江萬(wàn)銀目前正在與銷(xiāo)售易在資金、機制、體制、場(chǎng)景、供應鏈、科技、車(chē)源、科源等7個(gè)維度上進(jìn)行有機融合，實(shí)現業(yè)績(jì)的增長(cháng)。陳總將銷(xiāo)售易CRM的使用價(jià)值，概括為兩個(gè)增加、兩個(gè)降低，五項提高。兩個(gè)增加，即增加來(lái)店客源，增加盈利項目。兩個(gè)降低，即人員成本的降低，融資成本的降低。五項提高，則指客戶(hù)體驗度提高，勞動(dòng)生產(chǎn)力提高，成交率提高，盈利能力提高，科技含量提高。
陳總表示，銷(xiāo)售易是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新一代CRM服務(wù)商，擁有IT企業(yè)級專(zhuān)家構成的專(zhuān)業(yè)團隊，強大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，同時(shí)還擁有國內最好的PaaS平臺和強大的資本支持，這是浙江萬(wàn)銀選擇與銷(xiāo)售易合作的原因。
與市場(chǎng)面上通用的CRM不同，汽車(chē)4S店CRM解決方案，專(zhuān)為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商量身打造，在銷(xiāo)售易PaaS平臺的基礎上，融入了浙江萬(wàn)銀對汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)的深刻洞察與管理經(jīng)驗積累，進(jìn)行了定制化開(kāi)發(fā)。
產(chǎn)品界面展示
汽車(chē)4S店CRM解決方案，突破了傳統CRM只關(guān)注顧客一個(gè)角色的弊端，新增加了車(chē)輛、員工兩大角色的管理，并將貫穿汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商內外的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、管理、供應鏈等環(huán)節進(jìn)行全部打通，實(shí)現了全部角色全生命周期的精細化運營(yíng)，解決了困擾汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)鏈路長(cháng)，角色復雜化，管理困難的難題。
同時(shí)在軟件開(kāi)發(fā)上，銷(xiāo)售易在汽車(chē)4S店CRM解決方案上進(jìn)行了兩項優(yōu)化，一是使用體驗變得更加簡(jiǎn)單、易用、高效，員工不需要培訓即可上手操作，二是將CRM深入企業(yè)價(jià)值鏈條內部，將軟件功能模塊跟員工的工作緊密連接，極大地激發(fā)了員工的使用積極性。
銷(xiāo)售易CRM的使用，一方面幫助汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提高了生產(chǎn)勞動(dòng)效率降低了成本，另一方面借助標準化的平臺工具，企業(yè)可內化成為一項重要機制，實(shí)現標準化的管理。同時(shí)通過(guò)科技手段幫助汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商將復雜的鏈路管理扁平化，賦能員工與加盟店，極大調動(dòng)了一線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)的積極性。
目前，銷(xiāo)售易與浙江萬(wàn)銀聯(lián)合打造的汽車(chē)4S店CRM解決方案，已經(jīng)成功應用于浙江萬(wàn)銀汽車(chē)集團內部，共有57家分公司和47家4S店正在使用。
面對激烈的行業(yè)競爭和集體轉型的艱難形勢，由于缺乏足夠的資金和人才支撐科技創(chuàng )新，傳統汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)舉步維艱。接下來(lái)，浙江萬(wàn)銀希望攜手銷(xiāo)售易將該行業(yè)解決方案面向全國28000家汽車(chē)4S店、86000家汽車(chē)1S店進(jìn)行推廣應用，通過(guò)系統的培訓，賦能11萬(wàn)家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，幫助整個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)實(shí)現從傳統零售向新零售模式的轉型升級，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)走向良性發(fā)展。
浙江萬(wàn)銀汽車(chē)集團：
浙江萬(wàn)銀汽車(chē)集團，專(zhuān)注于汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)有23年，旗下經(jīng)銷(xiāo)福特、林肯、江鈴、陸風(fēng)、五十鈴5大品牌汽車(chē)。年銷(xiāo)售汽車(chē)34000臺，年營(yíng)業(yè)額達56億元。目前位于全國經(jīng)銷(xiāo)商集團排名第76位。
