此次大賽京東金融首次開(kāi)放數千小時(shí)的客服對話(huà)語(yǔ)音數據，共有240支參賽隊伍，經(jīng)過(guò)激烈角逐，來(lái)自極限元-中科院智能交互聯(lián)合實(shí)驗室的白燁、小米的莊偉基、獵戶(hù)星空的宋莎莎等人殺出重圍，最終由來(lái)自極限元-中科院智能交互聯(lián)合實(shí)驗室的白燁摘得桂冠。
本次對話(huà)語(yǔ)音識別大賽，出題方是來(lái)自京東金融技術(shù)研發(fā)部語(yǔ)音識別技術(shù)團隊，本次賽題是基于他們的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景--客服質(zhì)檢來(lái)出題的。在本次大賽中，京東金融首次開(kāi)放了5000小時(shí)真實(shí)的京東金融客服語(yǔ)音數據及GPU資源，一同去探討語(yǔ)音識別技術(shù)如何來(lái)幫助客服質(zhì)檢。此次奪冠，再次體現了極限元在人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)結合中不可撼動(dòng)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
極限元多通道融合的語(yǔ)音質(zhì)檢方案運用語(yǔ)音轉寫(xiě)、關(guān)鍵詞檢索、音頻比對、情感識別等核心技術(shù)，減少語(yǔ)音識別準確率不高帶來(lái)的錄音質(zhì)檢誤差，有效提升了錄音質(zhì)檢效率，全面覆蓋人工客服與用戶(hù)的每一次對話(huà)，基于度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法，智能分析人工客服對話(huà)內容，節約大量的人工成本，同時(shí)根據各客服系統的工作重點(diǎn)和特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化設定與定制。
此外，極限元-中科院智能交互聯(lián)合實(shí)驗室主任溫正棋表示“對話(huà)語(yǔ)音識別在一些特定領(lǐng)域還不能算得上成熟技術(shù)，識別率哪怕提升1%也會(huì )帶來(lái)體驗感的巨大提升，進(jìn)而獲得商業(yè)機會(huì )，因此企業(yè)推動(dòng)該技術(shù)發(fā)展的速度很快。”他將指導該實(shí)驗室在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、人機對話(huà)、語(yǔ)音質(zhì)檢、關(guān)鍵詞檢索等技術(shù)上進(jìn)行技術(shù)研究，輔助極限元的商業(yè)化進(jìn)程，實(shí)現學(xué)術(shù)和商業(yè)的結合。
極限元作為國內領(lǐng)先的人工智能公司，以“智能交互”為核心，擁有自主產(chǎn)權的智能語(yǔ)音、人機對話(huà)、自然語(yǔ)言處理、大數據分析等AI技術(shù)，推出了云端、桌面、嵌入式等跨平臺AI技術(shù)解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應用于教育、安全、交通、智能硬件等多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網(wǎng)信辦、公安部門(mén)等國家相關(guān)安全機構。
