此次大賽京東金融首次開放數(shù)千小時(shí)的客服對(duì)話語音數(shù)據(jù)，共有240支參賽隊(duì)伍，經(jīng)過激烈角逐，來自極限元-中科院智能交互聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的白燁、小米的莊偉基、獵戶星空的宋莎莎等人殺出重圍，最終由來自極限元-中科院智能交互聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的白燁摘得桂冠。
本次對(duì)話語音識(shí)別大賽，出題方是來自京東金融技術(shù)研發(fā)部語音識(shí)別技術(shù)團(tuán)隊(duì)，本次賽題是基于他們的實(shí)際業(yè)務(wù)場景--客服質(zhì)檢來出題的。在本次大賽中，京東金融首次開放了5000小時(shí)真實(shí)的京東金融客服語音數(shù)據(jù)及GPU資源，一同去探討語音識(shí)別技術(shù)如何來幫助客服質(zhì)檢。此次奪冠，再次體現(xiàn)了極限元在人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)結(jié)合中不可撼動(dòng)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
極限元多通道融合的語音質(zhì)檢方案運(yùn)用語音轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞檢索、音頻比對(duì)、情感識(shí)別等核心技術(shù)，減少語音識(shí)別準(zhǔn)確率不高帶來的錄音質(zhì)檢誤差，有效提升了錄音質(zhì)檢效率，全面覆蓋人工客服與用戶的每一次對(duì)話，基于度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，智能分析人工客服對(duì)話內(nèi)容，節(jié)約大量的人工成本，同時(shí)根據(jù)各客服系統(tǒng)的工作重點(diǎn)和特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定與定制。
此外，極限元-中科院智能交互聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室主任溫正棋表示“對(duì)話語音識(shí)別在一些特定領(lǐng)域還不能算得上成熟技術(shù)，識(shí)別率哪怕提升1%也會(huì)帶來體驗(yàn)感的巨大提升，進(jìn)而獲得商業(yè)機(jī)會(huì)，因此企業(yè)推動(dòng)該技術(shù)發(fā)展的速度很快。”他將指導(dǎo)該實(shí)驗(yàn)室在語音合成、語音識(shí)別、人機(jī)對(duì)話、語音質(zhì)檢、關(guān)鍵詞檢索等技術(shù)上進(jìn)行技術(shù)研究，輔助極限元的商業(yè)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)和商業(yè)的結(jié)合。
極限元作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司，以“智能交互”為核心，擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語音、人機(jī)對(duì)話、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，推出了云端、桌面、嵌入式等跨平臺(tái)AI技術(shù)解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于教育、安全、交通、智能硬件等多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網(wǎng)信辦、公安部門等國家相關(guān)安全機(jī)構(gòu)。
