三棵樹(shù)成立于2002年，主要從事建筑涂料、裝修漆、家具漆、防水涂料、膠粘劑和樹(shù)脂等健康產(chǎn)品的研制和銷(xiāo)售。十六年來(lái)，三棵樹(shù)以強勢增長(cháng)速度，在品牌總數近15000個(gè)的中國涂料行業(yè)脫穎而出，連續十二次入選“中國500最具價(jià)值品牌”，2016年三棵樹(shù)在上海證券交易所A股主板上市，成為了中國民用涂料第一股，2018年品牌價(jià)值飚升到195.18億元，并強力躋身全球涂料行業(yè)41強。
1、全渠道智能客服解決方案-提高三棵樹(shù)服務(wù)效率
容聯(lián)七陌全渠道智能客服系統為企業(yè)提供完整客服中心解決方案，覆蓋企業(yè)客戶(hù)服務(wù)全生命周期，從售前服務(wù)->售中->售后全面覆蓋，通過(guò)智能化服務(wù)幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)。
>>三棵樹(shù)通過(guò)七陌云客服多渠道能力對接三棵樹(shù)官網(wǎng)、微信公眾號、電話(huà)等渠道，將不同渠道咨詢(xún)、客戶(hù)反饋問(wèn)題、投訴、咨詢(xún)、處理情況等工作流程統一平臺管理，提高咨詢(xún)處理效率，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度。
>>通過(guò)智能客服機器人(小陌)，釋放三棵樹(shù)人工客服壓力，將歸納好的問(wèn)題直接通過(guò)機器人回復給用戶(hù)，同時(shí)座席可以監聽(tīng)機器人回復，隨時(shí)可以領(lǐng)取機器人會(huì )話(huà)，將不同渠道分配給不同機器人進(jìn)行回復，針對渠道特色進(jìn)行不同回復、監控，保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與高效。
>>IVR流量分流，容聯(lián)七陌根據三棵樹(shù)的業(yè)務(wù)服務(wù)特點(diǎn)，為三棵樹(shù)設計適合于他們的IVR語(yǔ)音導航，將通話(huà)用戶(hù)更快速、更精準的送達到專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員手中，減少通話(huà)用戶(hù)與客服的溝通障礙。
>>每一個(gè)會(huì )話(huà)三棵樹(shù)都可以通過(guò)容聯(lián)七陌云客服平臺看到訪(fǎng)客信息，關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、地區等信息，通過(guò)用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放可以還原用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，更精準的了解用戶(hù)需求，做好推薦服務(wù)。當三棵樹(shù)接到客戶(hù)的售后問(wèn)題，可以直接將反饋內容生成工單轉接至售后部門(mén)，客服可進(jìn)行工單自定義字段設置，并按照問(wèn)題的緊急程度進(jìn)行分級，靈活的流轉到相應部門(mén)，如研發(fā)、商務(wù)、客服、銷(xiāo)售等，讓專(zhuān)業(yè)的人解決相應的問(wèn)題。全公司都參與到客服的協(xié)同處理中來(lái)，提升效率與質(zhì)量，給客戶(hù)帶來(lái)最佳的體驗。
>>同時(shí)三棵樹(shù)管理人員可以實(shí)時(shí)監控座席的工作情況，對平臺進(jìn)行預警。如果出現服務(wù)態(tài)度不好等情況可實(shí)時(shí)通知管理員，保證平臺高服務(wù)質(zhì)量運營(yíng)。而且云客服平臺提供的全量平臺數據統計，可以更直觀(guān)的看到座席的工作量，有效分析平臺數據，進(jìn)行平臺服務(wù)優(yōu)化。
2、容聯(lián)七陌攜手三棵樹(shù)，讓健康生活更美好
三棵樹(shù)倡導“健康漆”理念，研制節能低碳產(chǎn)品，致力于涂料的節能和健康，專(zhuān)業(yè)為您守護家人健康。三棵樹(shù)下，健康人家。七陌云客服很榮幸能夠為健康送去助力，相信在今后合作不斷深入的基礎上，可以幫助三棵樹(shù)做堅強的服務(wù)后盾。
