普強信息金融新生態(tài)智能語(yǔ)音解決方案

　　“千語(yǔ)”語(yǔ)音識別引擎，支持大量詞匯連續語(yǔ)音在線(xiàn)識別等語(yǔ)音服務(wù)，可以根據企業(yè)特有的應用環(huán)境優(yōu)化識別模型和相關(guān)語(yǔ)音服務(wù)定制，語(yǔ)音模型和聲學(xué)模型覆蓋金融、保險、銀行、電商、教育、政府、運營(yíng)商等行業(yè)，并提供定制化的SDK和接口調用。

　　應用方向：語(yǔ)音導航、智能汽車(chē)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　應用語(yǔ)音識別與語(yǔ)言理解核心技術(shù)，自動(dòng)從海量錄音中提取包含文本、音素在內的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類(lèi)、聚類(lèi)等，大幅度提升工作效率，挖掘分析價(jià)值信息。

　　無(wú)論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個(gè)全方位的客戶(hù)體驗計劃，借助“千尋”系統就可實(shí)現

　　應用方向：精準營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)化質(zhì)檢、智能客服

　　針對語(yǔ)音文件進(jìn)行文本轉化處理，按照呼叫中心服務(wù)規范對標準歡迎語(yǔ)、結束語(yǔ)、服務(wù)禁用語(yǔ)、服務(wù)意愿等做坐席通話(huà)進(jìn)行分析，自動(dòng)篩選出違規通話(huà)，針對坐席出現的違規通話(huà)專(zhuān)業(yè)度、準確度進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，并建立知識庫。支持100%全量質(zhì)檢，80%質(zhì)檢規則覆蓋，質(zhì)檢效率明顯提升60%以上。

　　支持對目標用戶(hù)識別、用戶(hù)群細分、用戶(hù)行為分析并結合客戶(hù)歷史信息建立了預警模型，通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)效果的有效評估和對沉默用戶(hù)、高危用戶(hù)的主動(dòng)挽留維系降低客戶(hù)投訴率。通過(guò)挖掘有效價(jià)值，精準定位目標客戶(hù)需求，并提供差異化和個(gè)性化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，實(shí)現產(chǎn)品的優(yōu)化、精準投放，最終將數據轉化為商業(yè)價(jià)值，實(shí)現對內數據增值。優(yōu)化服務(wù)結構和資源配置，提升個(gè)人用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗，盤(pán)活數據資產(chǎn)，提升整體營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　通過(guò)可視化全景視圖分析，包含數據屬性、維度、關(guān)聯(lián)等提取運營(yíng)數據庫中的坐席通話(huà)量，根據不同時(shí)段、日期、周、月的話(huà)務(wù)情況，進(jìn)行預測和分析；實(shí)現運營(yíng)指標統計功能，如服務(wù)水平、棄呼率、平均等待時(shí)間、最長(cháng)等待時(shí)間等反映呼叫中心運營(yíng)狀況的指標；統計監控電話(huà)錄音的通過(guò)率，計算座席、小組、隊列的質(zhì)量監控成績(jì)，可根據不同維度進(jìn)行結果的查詢(xún)和分析；通過(guò)統計IVR流程中各節點(diǎn)工作效率和水平，及時(shí)調整流程，縮短客戶(hù)從撥打服務(wù)電話(huà)到開(kāi)始接受座席服務(wù)的時(shí)間，通過(guò)統計分析，掌握客戶(hù)的需求，以調整服務(wù)方向和服務(wù)策略，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　支持功能：自動(dòng)撥打、自動(dòng)應答、自動(dòng)分類(lèi)、智能分析

　　應用場(chǎng)景：智能催收、智能回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)提醒、客單清洗、客戶(hù)關(guān)懷

　　適用行業(yè)：銀行、保險、汽車(chē)、物流、大健康、互聯(lián)網(wǎng)金融、房地產(chǎn)、電商、招聘