根據雙十一天貓統計，11月11日當天的快遞訂單突破10億，引領(lǐng)全球物流業(yè)單日訂單的最高值。雖然訂單量巨大，但是運送速度卻沒(méi)下降，相信大家對今年的雙十一都有同感，就是快遞比往年快了很多，剛過(guò)去兩三天已經(jīng)收到大部分的包裹了。
快遞行業(yè)通過(guò)優(yōu)化物流環(huán)節、自動(dòng)分揀、智能倉儲等方式大大提升了配送的效率，同時(shí)，快遞的客服部門(mén)利用更優(yōu)化、更高效的呼叫中心系統極大提升了服務(wù)效率。
全渠道打通多個(gè)入口，一站式服務(wù)
快遞行業(yè)通常有微信、官網(wǎng)、電商APP、電話(huà)等等多個(gè)咨詢(xún)入口，上海業(yè)奧呼叫中心將這些入口整合到統一的全渠道呼叫中心平臺，協(xié)同渠道、整合數據，實(shí)現一站式的服務(wù)。
座席可以劃分語(yǔ)音座席、在線(xiàn)座席、全渠道座席，按照渠道類(lèi)型對海量的客戶(hù)進(jìn)行靈活的分配，降低客服的壓力。
智能化應用提升回復效率
常見(jiàn)的查快遞、寄快遞等服務(wù)占用客服大量的時(shí)間，智能客服通過(guò)語(yǔ)音識別，分析客戶(hù)的句法、語(yǔ)義，直接調取后臺物流信息，實(shí)現自動(dòng)查詢(xún)與應答。
智能IVR可以實(shí)現在線(xiàn)的自助服務(wù)，通過(guò)圖形化的自助菜單導航，提前匯總并設置常見(jiàn)問(wèn)題，引導客戶(hù)自助解決。
私有云對不同快遞網(wǎng)點(diǎn)的系統整合
快遞公司線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)眾多，如果數據不統一，客服調取數據，快速分配區域都不能實(shí)現。
上海業(yè)奧私有云客服系統通過(guò)將快遞公司眾多網(wǎng)點(diǎn)客服系統進(jìn)行整合，打通數據，方便客服調取客戶(hù)數據。對于不同區域的咨詢(xún)，可以一鍵分配所屬地客服，提升效率。
未來(lái)快遞行業(yè)將會(huì )更智能、更協(xié)同、更高效，上海業(yè)奧穩定、專(zhuān)業(yè)、智能化的呼叫中心系統助力快遞行業(yè)提供極致的服務(wù)體驗。
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